Apotheke am Rathaus

"Nett und kompetent"

"Sehr gute Beratung"

"sehr gute Beratung, immer sehr freundliche Mitarbeiter, "Lieferservice""

"Ich habe selten eine so gute, ausführliche und vor allem freundliche Beratung erhalten, wie hier. Das gesamte Personal bei meinem Besuch war äußerst zuvorkommend und sehr kompetent. Ich habe mich hervorragend beraten gefühlt und werde definitiv diese Apotheke ab jetzt nur noch aufsuchen, auch wenn damit ein weiterer Weg für mich verbunden ist. Es wäre wirklich wunschenswert, wenn es mehr Apotheken mit so gut qualifizierten Mitarbeitern geben würde!"

"Wie seit vielen Jahren wollte ich bei meinem letzten Besuch ein Rezept einlösen. Dies umfasste 2 Medikamente: Das eine nehme ich bereits seit mehreren Jahren, das andere war erstmalig hinzugekommen. Als mir die beiden Medikamente auf den Kassentisch gelegt wurden, machte ich die Angestellte darauf aufmerksam, dass ich das eine Medikament bislang immer von einem anderen Hersteller erhalten habe. Ich fragte, ob ich das Medikament auch dieses Mal von meinem bisherigen Hersteller bekommen könnte. Dies wurde verneint, weil die Krankenkassen-Konditionen sich geändert hätten und mein bisheriges Medikament seitdem nicht ohne Zuzahlung zu erhalten sei. Also nahm ich das Medikament dieses Mal von dem neuen Hersteller und außerdem das mit dem Rezept erstmalig hinzugekommene Medikament. Dafür sollte ich 10€ zahlen und tat dies auch. Eine Quittung wurde mir nicht angeboten, allerdings von mir auch nicht explizit verlangt. Danach verließ ich die Apotheke und fuhr mit meinen beiden Medikamenten nach Hause. Ich hatte ein komisches Gefühl und daher suchte ich im Internet nach einer Liste zuzahlungsbefreiter Medikamente und wurde beim GKV fündig. Dort fand ich eine Liste, die just am vorherigen Tag aktualisiert worden war. Diese enthielt die PZN-Nummer meines Medikaments, welches ich bislang immer erhalten hatte und welches laut Aussage der Apotheke nun nicht mehr ohne Zuzahlung für mich verfügbar sei. Daher rief ich bei meiner Krankenkasse (Barmer GEK) an, schilderte die Situation in der Apotheke und fragte explizit noch einmal nach der PZN-Nummer. Die Mitarbeiterin am Telefon bestätigte mir meine Vermutung und versicherte mir, dass mein Medikament auch weiterhin zuzahlungsbefreit sei. Daraufhin ließ ich sie die PZN-Nummer des mir ausgehändigten Medikaments prüfen und wie sich dabei rausstellte, war eben dieses nicht zuzahlungsbefreit. Daraufhin fuhr ich mit meinen Medikamenten noch einmal zur Apotheke. Ich teilte der Angestellten mit, dass ich das eine Medikament gerne wieder umtauschen möchte, erzählte von meinem Krankenkassen-Anruf und legte einen Ausdruck der Liste der GKV vor. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass mein bisher erhaltenes Medikament zwar wie richtig festgestellt auf der Liste zuzahlungsbefreiter Medikamente stehe, es allerdings keinen sogenannten Rabatt-Vertrag gebe. Weil mir an dieser Stelle tiefergehende Wissen für einen sinnvollen Austausch fehlte, fragte ich stattdessen, weshalb ich denn statt einem für mich kostenlosen Medikament überhaupt ein kostenpflichtiges erhalten hatte - obwohl ich beim Kauf noch darauf hinwies, dass es sich dabei um einen anderen Hersteller handelt. In diesem Moment übernahm eine Kollegin mein Anliegen. Letztlich wurde mein Medikament zurückgenommen. Ich erhielt eine Erstattung über 5€ und ein Medikament eines anderen Herstellers, dass "gerade eben eingetroffen" sei. Danach verließ ich wieder die Apotheke. Fazit: Die Auskunft der Apotheke steht nicht nur im Widerspruch zu der meiner Krankenkasse, sondern mir wurde tatsächlich auch ein für mich zuzahlungspflichtiges Medikament ausgehändigt, ohne dass mir das so konkret mitgeteilt worden war. Bis zu diesem Moment war ich nämlich davon ausgegangen, dass die 10€ die Zuzahlung für mein erstmals abgeholtes Medikament waren. Tatsächlich war dies aber nicht so, sondern die Zuzahlung betrug 5€ pro Medikament. Ich hatte also 5€ für ein Medikament bezahlt, was ich von einem anderen Hersteller auch kostenlos bekommen konnte. Ich will nun mal glauben, dass das mir letztlich ausgehändigte Medikament wirklich kurz nach meinem Besuch eingetroffen ist. Nichtsdestotrotz erwarte ich als Kunde einer Apotheke in solch einer Situation folgendes: Ich bekomme mitgeteilt, dass derzeit kein kostenloses Medikament vorrätig ist. Nun habe ich die Wahl, später erneut wiederzukommen oder ein anderes, zuzahlungspflichtiges Medikament sofort mitzunehmen. Auch wenn ich seit vielen Jahren Kunde dieser Apotheke war hat dieser Vorfall meine Vertrauensbasis doch so massiv zerstört, dass ich meine Rezepte in Zukunft bei einer anderen Apotheke einlösen werde."