PENNY

"Heute Abend stand ich um 21.45 Uhr vor der verschlossenen Tür des Penny. Neben mir waren noch drei Kunden, die dringend etwas brauchten. Die Mitarbeiter drinnen sahen uns an, öffneten jedoch nicht. Sie ließen uns im Dunkeln und in der Kälte stehen. Wenn Sie 22.00 Uhr kommunizieren, dürfen Sie Ihre Kunden nicht im Stich lassen. Ich bin umsonst in den Laden gekommen und habe jetzt die Einkäufe, die ich dringend brauchte, nicht zu Hause. Wie Sie verstehen werden, bin ich sehr verärgert über diesen Vorfall und würde gerne erfahren, ob dies immer so abläuft und ob es im Einklang mit dem Image steht, das Penny Deutschland hat. Ich werde vorerst nicht mehr hierher kommen."

"Ist ok. Sind sehr bemüht sich besser zu präsentieren"

"Ich gehe nicht so oft hin. Aber immer freundlich"

"Das sortiment ist unübersichtlicher, es besteht ein zwang durch den ganzen laden zu laufen, und die Brötchen sind quasi paniermehlfertig."

"Seit dem Umbau fühle ich mich nicht mehr wohl beim Einkauf. Die Gänge sind jetzt für meinen Geschmack zu Eng. Man kann nicht mehr ausweichen in den nächsten Gang, so wie vorher, wenn etwas oder jemand im Weg steht. Auch die Warenpositionierung ist unübersichtlich geworden. Die Aufteilung der Waren ist jetzt so, das man viel längere Wege hat. Das Warten an der Kasse dauert auch länger. Also alles in allem nicht mehr "mein" Penny. Schade, aber nun kaufe ich lieber woanders ein."