Vivawest Wohnen GmbH Kundencenter Lessingstraße 65, 45657 Recklinghausen, Deutschland

"Seit 2022 funktioniert hier leider überhaupt nichts mehr. Auf Kontaktformulare über das Kundenportal bekommt man auch nach einem Jahr keine Reaktion, außer nach mehrfacher Beschwerde ein 'ist in Bearbeitung, wir melden uns'. Im Kundencenter weiß nur immer keiner, was denn dort los ist & man leite es weiter. & auf die dort empfohlene normale Mail kommt ebenso keine Reaktion oder nach x Monaten ein allgemeines Schreiben an die gesamten Mieter. Der zuständige Hausverwalter ist sowieso mal gar nicht erreichbar. Auf Meldung von frauenfeindlichen Handwerkern, die einen hier angehen, bis man die Polizei ruft, kam ebenso von niemandem eine Stellungnahme. Wasserschäden im Haus werden nicht getrocknet, sondern man lässt sie wissentlich verschimmeln, unter der Angabe: 'es kommt regelmäßig jemand vorbei & misst die Feuchtigkeit'. Bei dem Wetter wird ein Treppenhaus sicher nicht trocknen & gesehen wurde von keinem im Haus auch nur ein Mal jemand, der es kontrolliert hat. Der darunter wohnende Mieter wird mit den feuchten Wänden komplett ignoriert. Aufgebrochene Haustüren werden nur aufs Nötigste nach mehrfacher Meldung durch Mieter 'repariert' & bleiben undicht. Der Hausflur ist seit Monaten ein Paradies für Regenwürmer, die in den Pfützen des tollen Wetters vor der Fußmatte ersaufen. Der Garten verkommt in einer Müllhalde, an der sich sogar der Gartendienst seit dem Sommer 2022 empört. Mehrfache Meldung dazu durch diverse Mieter & sogar Benennung der Verursacher wurde bis vor 2 Tagen ignoriert. Die Schuhe & jeglicher weiterer ehemalige Besitz der im Februar verstorbenen Nachbarin stehen bis heute selbst nach Räumung & Kernsarnierung der Wohnung fein säuberlich vor der Wohnungstür & im restlichen Haus verteilt, obwohl mehrfach durch mehrere Mieter gemeldet wurde, wem die Sachen gehören. Auf Termine beim Vertragshandwerker wartet man inzwischen wochenlang & trotz Nachfrage am Termintag, wo beteuert wird, der Handwerker sei aktuell unterwegs zu uns, tauchte sowohl bei mir, als auch beim Nachbar niemand auf & die Firma ist plötzlich telefonisch nicht mehr erreichbar. Der daraufhin durch die Vivawest Hotline im Dezember benachrichtigte Techniker hat sich bis heute bei uns beiden nicht gemeldet. Das Wasser tropft & läuft bei mir weiterhin seit Anfang November aus allen Hähnen & lässt sich nicht abdrosseln, es hinterlässt binnen weniger Stunden braune & orange Ränder, die mit dem Wasser gegossenen Pflanzen sterben zackig weg, die Badewanne rostet weiter sachte freudig vor sich hin. Die Nachbarn erreichen nach einem Wohnungsbrand weder Vivawest, noch Handwerker um zu klären, wann sie endlich zurück in ihre Wohnungen können. Sämtliche Mieter haben Schimmel, die Fenster & Dämmung sind weit über 50 Jahre alt, undicht & schon vor über 10 Jahren war man einig, dass dies DRINGEND neu gemacht werden muss. Nun wurden letzten Sommer durch die Verwaltung erst Gerüchte verbreitet, dass unsere Häuser zu Beginn 2023 endlich sarniert werden & wir sogar Balkone bekommen sollen. Dann wird auf mehrfache Nachfrage erklärt, dass es Pläne gibt, diese aber noch lange nicht konkret sind. & nun wird neuen Mietern erklärt, dass unsere Häuser an die LEG (schlimmer gehts ja kaum noch) verkauft werden sollen. So einige Nachbarn sind bereits ausgezogen oder auf Wohnungssuche. Wir sind einfach nur noch abgenervt & kurz davor Fristen zu setzen & die Miete radikal zu mindern. Eine Kommunikation ist überhaupt nicht möglich, da man keine Reaktion erhält. Dabei wäre der Frust vermutlich nur halb so groß, wenn es mal eine Gesprächsgrundlage gäbe & irgendeine Art der Kommunikation aufgebaut würde. Dann könnte man ggf sogar gemeinsam an den Mängeln arbeiten. So, wie es aktuell läuft, fühlt man sich einfach nur vera*scht & allein gelassen. Es wird immer behauptet 'wird bearbeitet' & es passiert absolut gar nichts - zumindest absolut nichts für uns Erkennbares. Redet doch einfach mal mit uns! Es könnte sich doch alles so einfach aus der Welt schaffen lassen."

"Wir möchten uns bei Frau Melanie Kretzlik von Vivawest Wohnen herzlich für ihre Hilfe bei der Suche nach einer Sozialwohnung bedanken. Sie hat erforderliche Unterlagen sehr schnell vorbereitet. Ein Mietvertrag innerhalb 3 Wochen abzuschließen und Wohnungsschlüssel zu bekommen ist ein Wunder!! Vielen Dank für die Schnelligkeit, Professionalität, Organisation, fundierten Ansatz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Wir werden Sie unseren Freunden und Bekannten empfehlen!"

"Wohnungen werden nur noch an Flüchtlinge vergeben. Ich habe mittlerweile über und unter mir Flüchtlinge. Nebenan das Haus genau so. Ansich ja kein Problem zu helfen, aber wir persönlich suchen schon seit 3 Jahren eine neue Wohnung. Schade es einem so schwer gemacht wird."

"Die aohnungen sind extrem billig gebaut und es juckt keinen. Im Winter zieht es überall durch und die Wände sind dünn wie Pappe. Man wohnt nicht nur mit den Nachbarn zusammen, sondern passt nebenbei auf deren brut und Hund auf. Alles wird durchgelassen von der vivawest. Laute Nachbarn, bellende Hunde und extrem laute Fernseher im Garten direkt vor dem Fenster. Wenn man einen Streit melden möchte kommt nur "damit haben wir nichts zu tun". Wenn man die Lautstärke melden möchte kommt "machen sie ein Protokoll und wir schreiben die Mieter an". Mehr passiert nicht. Nach 5 Jahren zusammenleben mit einem alten Mann, der von morgens 6 bis nachts um 1 den Fernseher auf vollem Anschlag hat und Geister anschreit, sind wir kaputt und krank und die vivawest macht null. Was ist das für ein Verein dem die Mieter so egal sind?? Wieso kommt niemand vorbei und spricht ihn persönlich an? Wieso wird keine Lösung gefunden? Das beste was man machen kann ist wegziehen. Ganz weit weg! "Wohnen wo das Herz schlägt"? Bei mir rast es täglich, bei all dem was man sich hier gefallen lassen muss."