Burger Factory Frechen

"Angeblich seid 11 Uhr auf, stehen vor geschlossenen Türen, die machen erst um 16 Uhr auf. Danke für nichts"

"Ich habe über die Website bestellt, aber leider funktioniert das anscheinend nicht. Meine Bestellung wurde 15 Minuten später einfach storniert und ich habe eine Mail bekommen, die ich aber erst 30 Minuten später gesehen habe. Ich habe dort angerufen und man sagte mir, dass Bestellungen über die Website nicht funktionieren. Dann sollte man diese Möglichkeit vielleicht nicht anbieten?! Auf eine telefonische Bestellung habe ich dann verzichtet, als man mir sagte, dass sie so gut wie ausverkauft sind. Um 18 Uhr 30? Tja, das hat sich hiermit erledigt. Hier wird nie wieder bestellt, wenn man weder Website noch Laden richtig im Griff hat."

"Wir hatten einen fantastischen Besuch! Das Essen war köstlich, die Bedienung war äußerst nett und freundlich. Besonders beeindruckt hat uns, dass sie sich die Zeit genommen hat, nach unseren Fleischpräferenzen zu fragen, um sicherzustellen, dass unser Gericht perfekt zubereitet wird. Wir kommen gerne wieder!"

"Wir haben vor zwei Tagen bei Burger Factory bestellt. Leider kam die Bestellung mit über einer halben Verspätung an (1,5 h Wartezeit statt 55 Minuten). In der App stand die komplette halbe Stunde lang der Lieferant sei jeden Moment da. Telefonisch konnte man das Restaurant leider auch nicht erreichen um nachzufragen, trotz mehrerer Versuche. Als die Lieferung dann eintraf war das Essen leider schon kalt. Eine Erklärung oder gar eine Entschuldigung haben wir leider nicht erhalten. Die bestellten Burger waren sehr lecker, dennoch nicht diese lange Wartezeit wert. Leider alles in allem enttäuschend."

"Die erste und die letzte Bestellung. Geschmacklich kein Mega-Highlight. Auf den Burgern mit Bacon waren zwei kleine Mini-Stückchen davon. Der Hollandaise Burger hat kaum nach Hollandaise geschmeckt, weil fast keine auf dem Burger war. Unter dem Burger mit gebratenem Gemüse hat man sich auch etwas anderes vorgestellt, als das bisschen verkochte Gemüse. Insgesamt sind 10 Euro pro Burger für das Resultat nicht gerechtfertigt. Die Lieferung erfolgte nach 2,5 Stunden und die gesamte Bestellung war fast kalt... Der gesamte Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung war miserabel... Um 18 Uhr wurde die Lieferzeit mit 60 Minuten bestätigt. Um 18:50 Uhr wurde die Lieferzeit um 40 Minuten verlängert. Um 19:15 Uhr kam die Meldung, dass die Lieferung bald eintreffen wird. Um 19:50 Uhr dann mal telefonisch nachgefragt. Antwort: "Es ist viel los. Der Fahrer ist gerade losgefahren" Um 20:20 Uhr wurde das Essen geliefert. Es hat sich weder jemand von Burger Factory entschuldigt, noch hat der Lieferant irgendetwas gesagt. Geschweige denn war ein Goodie als Entschuldigung dabei."