Kopfsache Friseure

"Ich bin seit vielen Jahren Kunde und kann mich nur positiv über die Inhaberin sowie deren Angestellten aüßern. Auch wenn ich mal meinen Termin vergesse, erhalten ich einen Anruf und es findet sich schnell eine Lösung für den nächsten Termin. Immer wieder gerne, tolles Geschäft."

"Wir hatten am letzten Samstag eine Hochzeit. Wir waren da zum Frisieren und sehr zufrieden. Das Team sehr nett und kompetent. Ich komme gerne wieder."

"Ich bin schon lange regelmäßig in dem sehr schönen Salon und meine Haare wurden dabei schon von verschiedenen Frisörinnen geschnitten und gefärbt. Auf meine Wünsche wurde immer eingegangen und vor allem wurde ich immer sehr gut beraten. Dazu gibt's immernoch einen netten Plausch und leckeren Kaffee."

"Grundsätzlich ein schöner Salon, der von der Aufmachung her viel zu versprechen scheint. Meine Erfahrung dort deckt sich jedoch leider nicht mit diesem ersten Eindruck. Sowohl der Kundenservice als auch die Kundenorientierung waren zumindest in meinem Fall nicht so gegeben, wie ich das von anderen Friseursalons gewohnt bin. Die Begrüßung fiel kurz und knapp aus, Getränke wurden nicht angeboten und das selbst dann nicht, wenn sich die Kund*innen sehr offensichtlich den Schweiß aus dem Gesicht wischten. Ich selbst war zur Ansatzfarbe und zum Haarschnitt da. Während die passende Farbe schnell gefunden und aufgetragen wurde (wenn auch an den Konturen nicht sehr sauber), fielen die Schnittberatung sowie die Umsetzung sehr schlecht aus. Meine langen Haare sollten ein Stück kürzer, so dass sie wieder luftiger und leichter fallen, ein Zopf sollte aber noch gut möglich sein. Zudem wies ich klar darauf hin, welche Länge ich nicht mag, da ich diese bereits schon einmal hatte und sehr unzufrieden damit war. Auch dem Vorschlag der Friseurin (lange dunkle Haare), die hintere Partie kürzer zu schneiden als die Gesichtspartie, stand ich offen kritisch gegenüber, all diese Bedenken wurden jedoch beiseite gewischt und los geschnitten. Nachdem die ersten beiden Schnitte getan waren, wies ich nochmal darauf hin, dass es mir wichtig sei, dass die Haare nicht zu kurz würden, woraufhin lediglich gewitzelt wurde, dass die Haare ja direkt wieder ein Stück länger wären, wenn ich den Kopf etwas zurück nehmen würde. So schnitt sie weiter ohne auf meine weiteren Reaktionen zu achten. Zum Schluss nahm sie meine Haare im untersten Nacken zusammen und zeigte mir einen 5cm-Stummel mit dem Kommentar, ein Zopf würde ja auch noch gehen. Geföhnt habe ich selbst, da dies nicht Teil der Dienstleistung sei und extra gezahlt werden müsse. Dieses Vorgehen kenne ich lediglich bei alleiniger Ansatzfarbe, nicht aber bei einem Haarschnitt, bei dem das abschließende Styling nicht zuletzt als Präsentation der Frisur genutzt wird. Das Ende vom Lied: ich erhielt exakt den Haarschnitt, den ich explizit nicht wollte, und das mit der lachhaften Möglichkeit, die Haare überhaupt noch irgendwie zu einem Zopf zusammen zu binden. Meine immer wieder offen angesprochenen Bedenken sowohl vor als auch während des Schnitts wurden weitestgehend ignoriert und das eigene Vorhaben der Friseurin durchgezogen. Meine abschließend geäußerte Unzufriedenheit wurde ausschließlich mit Unverständnis, kindlichem Abwehrverhalten und wenig bis gar nicht vorhandener Empathie quittiert. Ein Gehör für Kundenwünsche sowie ein echtes Gespür für die Individualität des Einzelnen scheint zumindest bei dieser Friseurin nicht gegeben zu sein. Insgesamt schade."

"Ein super schöner Laden, das gesamte Team war äußerst freundlich und hat sich sehr bemüht, sicherzustellen, dass ich mit meinem neuen Look zufrieden bin. Die Atmosphäre im Laden ist sehr einladend und entspannend und ich kann den Laden nur jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem großartigen Friseur ist. Das Team und die Inhaberin machen wirklich einen tollen Job und ich werde auf jeden Fall wiederkommen"