Westend Hotel Köln,

Widdersdorfer Straße 325, Lindenthal, 50933 Köln

"Das Hotel ist einfach, aber hat alles was man braucht: sehr sauberes Zimmer, Bad mit Seife, Duschgel und Fön. Eine kleine Küchenzeile mit Geschirr und Besteck und auf Anfrage einen Wasserkocher. Ich verstehe gar nicht,warum das Hotel so schlechte Bewertungen bekommen hat. Wir kommen auf jeden Fall wieder. Das Personal ist super freundlich und hilfsbereit. s Bahn und Bus sowie Lidl und Rewe ganz nah."

"Am 01.12.2023 erlebte ich einen äußerst enttäuschenden Service im Hotel West End. Trotz einer geringfügigen Verspätung von 15 Minuten bei meiner Ankunft, fand ich das Hotel komplett unerreichbar vor. Weder war das Personal vor Ort, noch war die angegebene Notfallnummer zugänglich. Dieser Mangel an Verfügbarkeit und Kundenservice ist inakzeptabel und zeugt von großer Unprofessionalität. Zum Überfluss wurde meine Buchung am nächsten Tag, dem 02.12.2023, ohne Vorankündigung oder jegliche Form der Kommunikation storniert. Das Hotel blieb weiter unerreichbar. Das völlige Fehlen von Verantwortungsbewusstsein seitens des Hotels ist erschreckend. Das alles haben wir erst vor Ort erfahren - siehe Erreichbarkeit. An der Rezeption mangelte es an professionellem Umgang und adäquatem Kritikmanagement, was in einer solchen Situation absolut grundlegend wäre. Ich rate potenziellen Gästen dringend ab, dieses Hotel zu wählen, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie ähnlich schlechte Erfahrungen machen könnten. Ein Hotel, das seine Gäste derart vernachlässigt und es versäumt, grundlegende Dienstleistungen zu erbringen, verdient keine positive Bewertung."

"Mein Partner und ich haben uns für einige Nächte über den Zeitraum der Gamescom 2023 hier ein Zimmer gebucht. Sehr entgegenkommend war der "Late Check in", dadurch dass wir mit dem Auto angereist sind und erst zur Gamescom gefahren sind und dementsprechend gegen 21 Uhr am Hotel angekommen sind. Mit einer frühzeitigen Vorabsprache ist dies kein Problem und es wird genau beschrieben wie und wo man an den Schlüssel kommt. Das Hotel liegt einer einer Hauptverkehrsstraße, es hat einen kleinen Hinterhof auf dem auch einige Autos mühelos geparkt werden können. Sollte der Platz dennoch einmal voll sein, können Autos auch an der Straße geparkt werden, dort sind stehen ebenfalls viele Parkplätze zur Verfügung. Das Personal an der Rezeption ist sehr nett, freundlich und zuvorkommend. Sobald es ein Problem gab konnte ich es zügig mit dem Personal klären und es wurde sich darum gekümmert! Mit weiterem Personal hatte ich keinen Kontakt und kann dieses nicht bewerten. Unser Zimmer war ebenfalls in Ordnung. Es lag mit der Fensterseite in Richtung des Innenhofes und an Lärm habe ich nur an dem Samstag etwas mitbekommen, als der 1.FC Köln sein Heimspiel hatte, jedoch auch nur relativ leise. Ansonsten gab es keinen störenden Lärm. Das Zimmer hatte zwar einige kleine Mängel, aber über diese konnten wir hinwegsehen, da es wirklich nur kleine waren. Wir hatten sowohl warmes Wasser, als auch das Bad in gänze war in Ordnung. Es stand ein zimmereigener Kühlschrank, eine Spüle, ein Herd und Besteck sowie Teller usw. zur Verfügung. Ich würde mich wieder für dieses Hotel entscheiden!"

"Katastrophe. Absolutes Horror Hotel. Die Einrichtung ist beschädigt, die Bäder fallen auseinander. Es gibt kein warmes Wasser. Das Hotel liegt direkt an der Hauptverkehrsstraße und die Lärmbelästigung sowie tagsüber als auch nachts ist nicht auszuhalten. Die Zimmer werden nicht gereinigt und es werden keine Handtücher gewechselt. Bloß die Finger von dieser Bruchbude lassen"