Hotel NH Collection Köln Mediapark

"Zwei Nächte habe ich in diesem Hotel genächtigt. Bereits beim Check-In begrüßte man mich mit der Nachricht, dass ein Upgrade nicht möglich sei, da eine Messe laufen würde und alles ausgebucht sei. Das konnte ich nicht glauben, habe aber nichts gesagt und währenddessen auf dem Handy sofort die Verfügbarkeit gecheckt. Zimmer waren zu buchen, selbst eine Suite. Dann habe ich den Mitarbeiter damit konfrontiert, dass im selben Moment weitere Zimmer und sogar eine Suite verfügbar sind. Dann war es ihm peinlich und meinte "Ich muss die Chefin fragen". Dann kam eine Frau heraus, guckte auf dem Bildschirm, suchte weitere Ausreden, es sei eine Überschneidung da, das würde sie nicht verstehen und noch tausend Lügen. Eine Diskussion wollte ich gar nicht führen und blieb wieder still, ohne auf Upgrade zu bestehen. Aber was wäre denn gewesen, wenn ich die Suite gebucht hätte. Hätten die mich dann downgegradet? Bestimmt nicht. Aber warum wird der Gast für so dumm gehalten? Wenn der Betreiber die Vorteile des Kundenbindungsprogramms nicht gewähren will, dann soll er ein unabhängiges Hotel betreiben. Dann hieß es plötzlich, dass die Suite weiterhin nicht frei sei, aber dafür ein Premiumzimmer. Dieses wurde mir dann gegeben. Das Zimmer war geräumig, alles war da, genug Aufmerksamkeiten im Bad und später wurde mir ein Teller mit drei kleinen Süßigkeiten, die ich zu schätzen weiß, mit einer Karte vom Guest Relations Manager gebracht. Am Abend habe ich im Bad Silberfische entdeckt. Später waren weitere in der Garderobe zu sichten. Dies wiederholte sich am nächsten Tag. :-( Die Klimaanlage ist extrem laut und eine alternative Heizung gibt es nicht. Ferner war kein zu öffnendes Fenster vorhanden und somit ist keine Raumlüftung möglich, sodass man zwangsweise auf die störende Klimaanlage angewiesen ist. Vom Hotel habe ich bis heute keine E-Mail bekommen, mit der man meine Meinung hören will. Dafür kommt nun eine öffentliche Bewertung, mit der ich meine Meinung kundtun kann, sodass ein potenzieller Gast genau weiß, womit in diesem Hotel rechnen kann. Einen Tag später war ich in einem direkt von NH betriebenen Hotel und dort habe ich ohne Wenn und Aber eine Suite bekommen. Ich habe nicht mal danach gefragt und wurde mit "Wir haben eine Suite für Sie vorbereitet" empfangen. Das verstehe ich unter Service und Kundenbindung."

"Wenn Du Glück hast, bekommt man ein Zimmer mit Blick in den Park. Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit, ab und zu etwas übereifrig. Das Frühstücks Buffet ist fantastisch. Kann ich gerne weiter Empfehlen. Auch in der Hotel Bar ist man sehr gut aufgehoben."

"Ein sehr schönes Hotel. Ziemlich gut gelegen. Service sehr freundlich. Im Zimmer ist ziemlich vorhanden. Frühstück sehr lecker."

"Schöne moderne Zimmer mit heller Einrichtung und Domblick. Tolles Bad. Das Frühstück war sehr gut, mit reichhaltiger Auswahl und einem sehr freundlichen Service. Einziges Manko sind die Fenster, die man nicht öffnen kann. Die Tiefgarage ist etwas tricky, wenn wenn aber angekommen ist, sehr hell und komfortabel, mit kurzem Weg zur Rezeption."