DER SEEHOF Hotel+ Restaurant Heimbach/Eifel GmbH 52396 Heimbach, Deutschland

"Einleitend muss ich erwähnen, dass ich in einer e mail - freundlich aber bestimmend - , dazu aufgefordert wurde, meine vorherige, abgegebene Bewertung zu ändern. Worin ich wahrheitsgetreu, ungeschönt- allerdings auch persönlich und emotional- meine Erfahrung und Enttäuschung mitteilen wollte. Man teilte mir mit, dass die Bewertung innerhalb von 12 Stunden zu ändern wäre, ansonsten drohte man mir mit Anwalt. Selbstverständlich habe ich mich jetzt vorab bei entsprechender Stelle informiert, ob meine Angaben inhaltlich und sachlich korrekt sind und so veröffentlicht werden dürfen. Darum diese - vielleicht etwas seltsame - Formulierung. Jeder, der zwischen den Zeilen liest, wird anhand der gewählten Attribute und Umschreibungen verstehen, was ich zum Ausdruck bringen möchte. Nun zu meiner eigentlichen Aussage. Wir hatten in diesem Haus, für eine Festivitäten eine Zusage.( telefonisch) und haben Aufgrund dessen alle anderen, in Frage kommenden Örtlichkeiten gecancelt und freuten uns sehr über die Zusage. Nach einer 2017 dort abgehaltenen Feier,- an die wir sehr schöne Erinnerungen hatten-, war es ein großer Wunsch, auch dieses Fest dort zu feiern, diese Illusion wurde uns leider genommen...... Essensbesprechung ging nur per email, wobei es leider zu Missverständnissen kam. Dort verstand man scheinbar "Tellergerichte" und wir hätten gerne Gerichte "in Buffetform" gehabt. Aufgrund dessen baten wir höflich ( ging leider wieder nur per e mail) um ein persönliches Gespräch Vorort, wobei man vernünftig alles hätte klären können. Da ja nahezu alle 4 Sterne Hotels für ein Fest Buffet anbieten, konnte ja aus unserer Sicht nur "ein Missverständnis "vorliegen. Ein persönlicher Kontakt war leider nicht möglich. Das Haus hatte zu diesem Zeitpunkt geschlossen. War ja kein Problem. Man hätte uns ja nur einen Termin benennen können, bei dem man Details hätte besprechen können. Leider erhielten wir also wiederum nur - per mail- die Info, dass unsere Vorstellungen - Essen in Buffetform für 25 Personen- nicht umzusetzen wären, und das man die Reservierung stornieren würde. Unfassbar! Liebe Leser, Sie müssen zugeben, dass so eine Handlung sich nicht gehört! Die Art und Weise, wie uns dies mitgeteilt wurde - ohne jegliches Entgegenkommen oder Entschuldigung für die Umstände die wir nun hatten (neue Location suchen)- fanden wir sehr befremdlich und enttäuschend und haben wir so auch noch nicht erlebt. So geht man nicht mit poteniellen Kunden um! Wir haben Gott sei Dank für unser Fest einen höflichen, freundlichen, verständnisvollen Gastronomen gefunden, der bereit ist, auf unsere Bedürfnisse und Vorstellungen einzugehen. Auch er befand sich zum Zeitpunkt unserer Anfrage im Urlaub, machte es aber dennoch möglich uns kompetent zu beraten. Dort haben wir das Gefühl- so wie es eigentlich sein sollte- , dass der Gast König ist!!!!! Wie man sieht geht es also auch empathischer und freundlicher. Sehr geehrte Frau ..... Laut Art. 17 Abs. 1 DSGVO entspricht der Text der Richtigkeit und Richtlinien. Es wurden keine Personen namentlich benannt - ""obwohl dies übrigens erlaubt ist!!!" -und ebenso erfolgten keine persönlichen Beleidigungen und ich habe auch keinen 10€ Gutschein erhalten. Klar, ....erhält man ja auch nur für eine positiv abgegebene Bewertung. Kleiner Tipp: Vielleicht sollte man in Ihrem Haus auch darauf achten, dass man in den Kommentaren auf abgegebene Bewertungen, keine Namen benennt. ( wenn man schon belehrend unterwegs ist) Fazit: Wir können nach dieser Erfahrung in keinster Weise eine Empfehlung abgeben."

"Liebes Team vom Seehof, wir waren dieses Wochenende bei Euch und möchten uns auch nochmal auf diesem Wege bedanken. Wir sind bereits das zweite Mal bei Euch gewesen und nach wie vor begeistert. Als erstes möchten wir uns für all die netten Menschen bedanken. Das Serviceteam ist sehr freundlich und man fühlt sich sofort willkommen. Marvin der uns empfangen hat, die freundlichen Menschen in Service bis hin zum Chef persönlich, waren alle sehr herzlich und offen uns gegenüber. Die liebevolle Gestaltung des Hotels und der immer noch frisch renovierte Duft, so wie die bis ins kleinste mit Mühe gestalteten Räume haben uns wieder begeistert - hier spürt man die liebe zum Detail. Wir haben uns wirklich sehr wohlgefühlt in den Räumlichkeiten. Die Betten sind wirklich sehr bequem. Mal abgesehen von der großartigen Lage des Hotels, einfach perfekt. Dazu gibt es noch einen tollen Wellnessbereich - klein aber fein und ebenfalls schön gestaltet. Als letztes wollen wir noch zum Essen Feedback geben. Wir hatten einen wunderbaren Abend mit einem 4 Gang Menü. Hier hat wirklich alles gepasst. Vor allem die Brokkolisuppe war wirklich ein Gaumenschmaus und sollte unbedingt auf die Karte ( als Tipp) :D Auch hier hat uns das Serviceteam sehr freundlich und herzlich empfangen. Genau so auch am darauffolgenden Morgen - man wurde freundlich begrüßt und sogar gefragt wie man geschlafen hat. Sehr familiär. Das Frühstücksbuffet hat eine riesen Auswahl und hat uns zum Abschluss unseres Aufenthaltes nochmal richtig glücklich gemacht. Hier bekommt man alles was das Herz begehrt. Wir kommen auf jeden Fall wieder und freuen uns bereits jetzt auf den nächsten Aufenthalt. Bleibt genau so wie ihr seid! So eine Art hebt sich deutlich von anderen in der Branche ab. Liebe Grüße Lisa und Torsten"

"Äußerst unfreundlich!!! Ich hätte gerne dort meine Hochzeit gefeiert . Hatte eine Zusage für diesen Tag bekommen und wir freuten uns sehr. Als es zur essensbesprechung ging , das nur über Email geschah ( leider ) bekam ich nach meiner essensvorstellung die Antwort das dieses Haus ein solches Essen nicht anbietet und direkt hinterher die Stornierung. Wir reden über eine Rindfleischbrühe mit einlage , anstatt einer brokoli Creme Suppe als Vorspeise. Wieso kann man sowas nicht anbieten ? Ich habe gelernt das der Kunde König ist und man ihm jeden Wunsch von den Lippen abliest. In diesem Restaurant leider nicht ! Gott sei Dank haben wir jetzt eine bessere Wahl gefunden. Nach dem ich den Gästen die Änderung mitteilte bekam ich Antworten wie Gott sei Dank und das ist die beste Entscheidung die ihr getroffen habt. Da unter anderem auch dort schon Sachen vorgefallen waren. Ich rate jedem ab dieses Haus zu besuchen !"

"Sehr schönes Hotel direkt am Rursee und direkt am Schiffsanleger. Sehr ruhig und mitten in der schönen Natur. Sehr freundliches Personal, tolles Frühstück, super Restaurant. Die Zimmer sind sehr schön und der Blick auf den See traumhaft."

"Wir haben mittags im Selbstbedienungsrestaurant gegessen und sind sehr freundlich und zuvorkommend bedient worden. Die Erbsensuppe war wirklich sehr lecker und auch das Frankfurter Würstchen in der Suppe war lecker und knackig. Die Toiletten waren sehr sauber. Das Restaurant sehr ansprechend gestaltet. Die Terrasse ist bei warmen Wetter ein Träumchen. Toll, dass die Gastronomie durchgehend geöffnet hatte. Zum Hotel und zu den Zimmern können wir nichts sagen, da wir Tagesgäste waren."