Küchen Staude

"Reklamation in der Gewährleistung abgewiesen! Trotz nachweisbar fehlerhafterer Montage! Ich bin absolut enttäuscht von dem Kundenservice und dem Elektriker von Möbel Staude. Wir haben eine Küchenzeile von Möbel Staude, welche sich mitsamt der Elektrogeräte noch in der Gewährleistung befindet. Nun ging der Herd, Ofen mitsamt Kochplatten, kaputt. Ich habe mich nun zunächst an den Kundenservice von Neff, der Hersteller des Gerätes, gewandt. Von dort wurde ein Elektriker entsandt, der eindeutig feststellte, dass der Null Leiter des Gerätes von Küchen Staude fehlerhaft angeschlossen worden ist, so dass das Gerät kaputt ging. Hierüber erhielt ich eine schriftliche Bestätigung. Trotz dieser Bestätigung über den mangelhaften Einbau, weigert sich Möbel Staude für die Beseitigung des Schadens gerade zu stehen. Ein absolut enttäuschende Praxis."

"Wir haben unsere Küche durch Herrn Dörlitz planen lassen und sind vollends zufrieden und können es nur empfehlen. Wir wurden sehr gut beraten und all unseren Fragen wurde Beachtung geschenkt. Sehr positiv fanden wir, dass wir unsere Küchengeräte fast alle in der Ausstellung angucken konnten und uns dadurch besser entscheiden konnten. Unsere Küche wurde mängelfrei und super schnell montiert!"

"Ich habe dieses Jahr eine neue "Traum"-Küche erworben bei Küchen-Staude. Die Fachberaterin Frau Karen Schmidt hat mich an mehreren Terminen hervorragend beraten und war sehr geduldig was meine Wünsche und vielen Fragen anging. Potenzielle Montageprobleme wurden vorausschauend gelöst. Die Küche wurde termingerecht geliefert und fachgerecht montiert. Ein falsch gelieferter Unterschrank wurde an einem Folgetermin ausgetauscht und kleinere Beanstandungen wurden zügig bearbeitet und behoben. Die Monteure haben schnell und sauber gearbeitet und waren sehr umsichtig, keine Schäden an Wände oder am neuen Parkett zu hinterlassen. Das Preis-Leistungsverhältnis fand ich gut. Es habe es als angenehm empfunden, dass hier nicht mit Mondpreisen und anschließenden satten Rabatten gearbeitet wurde. Auch wurde ich hier nicht unter Druck gesetzt, den Vertrag so schnell wie möglich zu unterschreiben. Ich würde meine nächste Küche wieder bei Küche-Staude kaufen!"

"Ich habe vor kurzen eine Küche bei Küchenstaude bestellt. Mein Verkäufer war Herr Dörlitz. Vom ersten Termin bis zur Bestellung habe ich mich super beraten gefühlt,es wurde mir alles bestens erklärt und auf meine Wünsche eingegangen,obwohl ich sehr viele Fragen und Wünsche hatte ich nie das Gefühl zu irgendwas gedrängt zu werden. Ich freue mich schon drauf das meine Küche geliefert und montiert wird. Ich kann Küchenstaude und besonders Herrn Dörlitz nur empfehlen."

"Bis zur Unterschrift und Anzahlung ist der Kunde König bei Küchen Staude „die Besten im Norden“. Danach braucht man gute Nerven, noch mehr Geduld, reichlich Verständnis und am besten einen Rechtsbeistand an der Seite. Neverending Story Küchenaufbau… -Unterschrieben im Oktober -Geliefert und provisorische Installation Anfang März - Vorraussichtliche Fertigstellung und Nachbesserung der zahlreichen Mängel und Transportschäden schon Mitte Mai (!). Die komplette Mängelliste umfasst 4 Seiten. Von zerbrochenen Sockelleisten, ausgeschlagener Arbeitsplatte bis zu zerkratzen Fronten und Griffen. Ohne einen Anwalt eingeschaltet zu haben, hätten wir vermutlich immer noch kein Zeitfenster für die Nachbesserung zugeteilt bekommen. Denn seitens Küchen Staude hält man die Füsse still und reagiert ohne schriftliche Aufforderung gar nicht. Wenn das "Service" und "Qualität" von "die Besten im Norden" ist, muss man sich wirklich überlegen nicht lieber in einer anderen Himmelsrichtung sein Glück zu versuchen. Wir sehen mehr als gespannt dem zweiten Aufbauversuch entgegen. Nachtrag: Der erfolgte Nachbesserungsversuch am 14.05.19 ist auch nicht gerade erfolgreich verlaufen. Immerhin bleibt man sich seinem Ziel der Kundenbindung treu, so dass ein weiterer Einsatz notwendig sein wird. Die die am 11.03.19 fehlende und bestellte Seitenwand ist dann doch noch nicht geliefert worden. Immerhin wurde ein Provisorium verbaut, so dass zumindest nach nur 10 Wochen die Rückwand befestigt werden konnte und ein Teil der Steckdosen durch den Elektriker eingebaut werden kann. Vermutlich kann bei der Ersatzteilbestellung auch ein Kunde nicht zugeordnet werden. Ich frage mich ob noch mehr Kunden mit dem Synonym Philipp M. im Oktober eine Küche gekauft, bemängelt und bereits einen Anwalt eingeschaltet haben. Wir sehen nüchtern dem dritten Aufbauversuch entgegen. Nachtrag 2: 12.07.2019 Das Trauerspiel geht in die Verlängerung. Da jetzt die Hersteller Ferien haben, wird der nächste und für uns auch definitiv letzte Versuch schon am 09.09 angeboten. Immerhin hat man jetzt selber erkannt, dass die bisher erbrachten Leistungen als vorsichtig ausgedrückt nicht so schön einzustufen sind. Ich denke es wird langsam Zeit sich über die Option: Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende ernsthaft Gedanken zu machen. "Raus reissen" und bei einem anderen Studio neu anzufangen scheint uns langsam eine Option zu sein. Immerhin den Anwalt freut es... Nachtrag 3 28.10.19 Und wieder ist der Satz: "leider hat sich der Warenkontrolle ergeben, dass ein Teil defekt ist und ein Teil vom Vorlieferanten vergessen wurde mitzuliefern." Gefallen. Am vorhergegangenen Termin wurde leider wieder nur ein Bruchteil erledigt. Neuer Termin soll nun der 06.12 sein. In einem Jahr ist es nicht geschafft worden, vermeintliche Kleinigkeiten wie Rutschmatten zu liefern oder die Abdeckungen von Schrauben zu montieren. Von den fehlerhaften Fronten unsaubere geschnitten Kanten, fehlenden Silikonnähten ganz zu schweigen. Scheinbar legt man bei Staude keinen wert mehr darauf die Küche fertig zu stellen, denn anderes kann ich mir das nicht mehr erklären. Hier kann man nur froh sein noch 50% der Rechnung in der Hinterhand zu haben. Auf das hier so oft geschriebene der Inhaber kümmert sich persönlich warten wir noch... vermutlich wohl auch noch länger. Nachtrag 4 13.01.2020 und wieder hat man festgestellt das Teile fehlen... Ich denke das Projekt kann als gescheitert angesehen werden. In 6 Wochen haben wir dann 1 Jähriges in einer noch immer nicht fertig gestellten Küche."