Reisebüro Rickert GmbH

"Das Reisebüro Rickert ist bereits seit knapp 10 Jahren unser Ansprechpartner wenn es für uns um Urlaub geht. Wir waren bislang immer sehr zufrieden mit der kompetenten Beratung, den Angeboten und vor allem dem Service. Höflich, freundlich, zügig und die direkte Bearbeitung unserer Anliegen schätzen wir ebenso wie den ehrlichen Austausch und die Weitergabe ihrer Erfahrungswerte zu den verschiedenen Regionen und Hotelanlagen. Vielen Dank für ihr Engagement!"

"Ein super Reisbüro, welches ich nur Empfehlen kann. Wir hatten ein super Wochenende in London. Alles war super zentral gelegen oder aber gut erreichbar mit der U-Bahn. Da wir das erste mal geflogen sind, hatten wir des Öfteren Fragen. Uns wurde jederzeit geholfen und wir hatten keinen Moment lang das Gefühl, dass man genervt ist. Ich würde sofort wieder jede Reise über dieses Reisebüro buchen. Super Personal, super Reise, Top bei Preis- und Leistung."

"Seit über 15 Jahren buchen wir unsere Reisen in diesem Reisebüro: Sehr freundliche, individuelle und professionelle Beratung, ungewöhnlich engagierter Einsatz für die Kunden. Absolute Hilfestellung bei Problemen wie Reiseabbruch, Stornierungen, Umbuchungen etc. Auch in diesem Jahr war Frau Rickert bei allen Corona-Bedingten Stornierungen jederzeit erreichbar und sorgte für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Wir können Frau Rickert und ihr Team uneingeschränkt weiterempfehlen."

"Ich buche seit Jahren beim Reisebüro Rickert in Ahaus und bin sehr zufrieden - toller Service und sogar bessere Preise, als wenn man es auf eigene Faust versucht ! Tolle Angebote, Ideen, kreative Vorschläge für unvergessliche Urlaube. Vielen Dank und beste Empfehlungen!"

"Wir haben hier zwei hochwertige Reisen gebucht innerhalb von 2 Jahren. Malediven & Asien-Kreuzfahrt. Wir wurden bei der Auswahl und Buchung sehr freundlich bedient und auch der Service durch die Mitarbeiter und der Inhaberin waren sehr gut. Zu dem Zeitpunkt fühlten wir uns sehr gut beraten und aufgehoben. Die Vorschläge per Mail waren sehr gut auf unsere Wünsche zugeschnitten. Mit der Malediven Reise waren wir bestens zufrieden, somit haben wir auch 1,5 Jahre später die Kreuzfahrt dort gebucht. Die Asien-Kreuzfahrt mit "Mein Schiff" der TUI war Grottenschlecht!!! Das tut hier aber nichts zur Sache, denn für die Reisemängel kann das Reisebüro nichts! Da aber die Reise über das Reisebüro Rickert gebucht wurde ist das UNSERE Anlaufstelle/ Ansprechpartner und auch Vertragspartner. Auf unsere Mängelliste wurde dann von Frau Rickert so reagiert, als wenn sie das nichts angeht und ja die Mängel an die TUI vorzutragen sind. ICH habe mir dann die Arbeit gemacht und ein detaillierten Beschwerde-Brief persönlich verfasst. Den habe ich Frau Rickert zur Weiterleitung zukommen lassen. Das wurde auch schon lapidar abgetan und mir schien als wenn man weder auf ein Beschwerde-Management geschult ist, noch sei dieses erwünscht und eine unangenehme Pflicht als Dienstleister. Das Antwortschreiben der TUI wurde mir erst auf Anfrage weitergeleitet. Das ging alles sehr Wortkarg und mit den Worten ab: "Man könne nicht mehr tun". Bei diesen gravierenden Mängeln für eine solche Reise hätte ich von einem Reisebüro mehr Engagement erwartet. Zuerst einmal mehr Eigeninitiative und eine Entschuldigung evtl. in Verbindung mit einem "Frühstückskorb" oder ähnlichem. Aber es gab nichts in dieser Richtung. Somit sind wir dermaßen von diesem Reisebüro enttäuscht das wir uns aus dem Kundenregister entfernen ließen und in Zukunft nie wieder eine Reise dort buchen werden!!!! Mit einer kleinen Geste hätte man die Sache schnell aus der Welt schaffen können aber das ist scheinbar bei Rickert zu viel verlangt."