Serways Hotel Remscheid

"Absoluter Traum für alle Hundebesitzer die dem Silvesterstress entfliehen wollen. Die Zimmer sind wirklich Schallisoliert- die Autobahn nicht zu hören. Die Böllerrei um Mitternacht fast gar nicht und das was zu hören war, konnte der Fehrnseher auffangen, bei Zimmerlautstärke.Der Service ist super, das Personal hilfsbereit und freundlich. Besonders zu erwähnen sei die Nachhaltigkeit-Eier werden nach Bestellung frisch zubereitet! Die Umgebung, Nähe zum Wald und der Ausblick auf die Talsperre sind ein Traum. Von mir und meinem Hund gibt es die volle Punktzahl und ich werde das Hotel weiterempfehlen und wiederkommen."

"Auszug aus meiner E-Mail: "Gleich beim CheckIn ging bei uns der Chaos los. Wir mussten sofort den Betrag bezahlen, bekamen jedoch keine Rechnung und keine Zahlungsbestätigung. Auf meine Nachfrage wurde mir kurz und frech geantwortet, dass der Schlüssel fürs Zimmer (Blanco-Kärtchen) die Bestätigung wäre und dass ich die Rechnung beim CheckOut bekommen würde. Ich habe unseren Aufenthalt mit Frühstück gebucht, die Bestätigung lief ohne Frühstück. Auf meine zweimalige telefonische Nachfrage, wurde mir gesagt, dass das Frühstück inkludiert ist und ich mir keine Sorgen machen sollte. Am 04.06 sind wir pünktlich um 07.00 Uhr (laut Öffnungszeiten) zum Frühstück runtergekommen und warteten bis 07.30 Uhr vor der geschlossenen Tür mit anderen Gästen. Leider mussten wir ohne Frühstück losfahren um pünktlich an unserem Zielort anzukommen. Das Telefon ging nicht, da das Rezeption nicht besetzt war und wir wussten nicht an wen wir uns wenden sollen. Abends als wir um 20.40 Uhr zurück kamen, konnten wir unser Zimmer nicht mehr betreten, da unser Schlüssel (die Karte) gesperrt war und wir saßen 30 Minuten mit der 5 jährigen Tochter auf dem Boden im Flur. Meine Medikamente waren im Zimmer und die Zeit war überschritten, was für mich nicht gut war. Und auch hier gab es keine Möglichkeit jemanden zu erreichen, weder telefonisch noch persönlich. Es gibt keine Notruf-Nummer oder einen Aushang an wen man sich in solchen Fällen in dem Hause wenden könnte. Als uns zufällig ein Gast mitteilte, dass unten bei der Tankstelle sich man melden könnte, konnten wir eine Ersatzkarte fürs Zimmer bekommen und reingehen. Am 05.06 war unser Abreisetag und wir haben das Frühstück ebenfalls nicht in Anspruch nehmen können. Ich bitte Sie um eine Stellungnahme und ein gastorientiertes Entgegenkommen.""

"Direkt an der Autobahn gelegen. Man kann in beide Richtungen sofort losdüsen. Leider mussten die Fenster zubleiben sonst hört man die Autobahn. Die Zimmer sind ok auch wenn man Hier und da Flecken sieht die schon einiges älter sind. Das Personal war freundlich und drr Service gut"

"Es fällt mir sehr schwer zu schreiben, was mir gefallen hat, da das Zimmer und das Badezimmer so schmutzig waren. Aber ich könnte sagen, dass die Lage nicht so schlecht ist. Ein Ferkelstall ist bestimmt sauberer. Obwohl ich bei der Buchung nach einem „extrem sauberen“ Zimmer und Bad gebeten habe, hat man mir das schlimmste der schlimmsten Zimmern gegeben was Sauberkeit angeht. Ich habe meine Zweifeln, ob dieses Hotel einen Reinigungsservice hat und ob die überhaupt wissen was die Wörter Reinigung und Hygiene bedeuten. Gut, dass ich meine Flip-Flops mitgebracht habe, damit meine Füße nicht auf das Ungewisse laufen mussten. Und ich dachte, dass es nach der Pandemie mehr Fürsorge geben würde, aber was ich in diesem Hotel vorfand, ist eines der ekelhaftesten Zimmer meines Lebens. Es ist ein Hotel, das für diejenigen, die Wert auf Hygiene legen, nicht in Betracht gezogen werden sollte, da es hier keine gibt. Die Fotos zeigen einiges: gelbe Urinflecken auf dem Klo, unbestimmte Flecken am Wasserhahn und da wo man eigentlich die Zähne putzt, Flecken an den Wänden, kaputte Gardine. Alles ekelhaft. Gar nicht zu empfehlen."

"Wir sind nach einer Fahrt von 500km im Hotel angekommen. Dort teilte uns das unfreundliche Personal mit, dass unser Zimmer anderweitig bereits vergeben war! Uns wurden daraufhin andere Zimmer angeboten, in denen die Kinder auf einem Schlafsofa übernachten sollten und die Dame sehr unfreundlich meinte, dass es doch egal sei, ob man in einem Bett oder auf einem Sofa schläft?! Egal ist es nicht! Zumal dieses angebotene Zimmer 60€ billiger war, als das von uns gebuchte! Es wurde uns nicht einmal die Differenz hierzu angeboten! Es hieß nur, dass am nächsten Tag der Chef da sei und wir uns doch bitte leise verhalten sollten! Nach 2 Stunden haben wir dann ähnliche Zimmer erhalten, hierfür wurden einfach die Zimmer von männlichen Gästen geräumt, die zu der Zeit nicht im Hotel anwesend waren und das Personal war der Meinung, dass wir den Herrschaften (wann auch immer sie plötzlich in unseren Zimmern stehen würden?!) die neuen Schlüsselkarten aushändigen sollten! Das ist ja wohl die Höhe! Nach einer Fahrt von 500km, Frau im 7. Monat schwanger und kranken Kind, waren wir froh, als wir endlich ins Zimmer konnten. Als „Entschädigung“ haben die völlig gestressten Damen uns 0,2 Getränke ausgeben! Der Chef war am nächsten Tag natürlich nicht anwesend. Keine Empfehlung von unserer Seite!"