Hotel U. Aktienstraße 241, 45473 Mülheim an der Ruhr, Deutschland

"Meine Freundin hat im Juli 2023 für drei Tage in diesem Hotel gebucht, aber aufgrund ihrer portugiesischen Staatsangehörigkeit und weil sie in Frankreich lebt und obwohl sie ihre Adresse in Frankreich angegeben hat, wurde uns der Zutritt zum Hotel verweigert, obwohl sie mehrere gebucht hatte Mal in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg, und es gab kein Problem. Lediglich die Regeln dieses Hotels sollten für alle Hotels in EU-Ländern unterschiedlich sein. Die Frau, die mit uns telefonierte, machte sich nicht die Mühe, direkt mit uns zu sprechen. Wir baten um eine Rückerstattung und im Hilfebereich der Buchungs-App wurde uns mitgeteilt, dass sie unser Geld zurückerstatten würden. Aber das Hotel hat weder auf uns geantwortet noch Kontakt mit uns aufgenommen"

"Kaputtes Bett, Löcher in der Wand, S-Bahn die das Haus zum Wackeln bringt und weiteres mehr. Wer das als Standard gerne sieht, fühlt sich hier bestimmt wohl."

"Die letzten zwei Monate habe ich 2 Tage in Hotel U gewohnt , letzte Woche habe ich wieder ein Zimmer für 3 Tage gebucht. Am angegebenen Datum bin ich zum Hotel aufgebrochen, Unterwegs Hotelrezeption zweimal angerufen . Letztes Mal Letzten zwei Monate) hatte mein Zimmer ein Problem beim Bade , ich habe gesagt, ich hoffe es passiert nicht wieder. 20 min später bekomme ich eine Email : Sie dürfen nicht in unserem Hotel wohnen oder wieder buchen , weil Ihr Ausweis ist nicht gültig ???? ich habe eine neue Aufenthaltskarte in Deutschland und wohne und arbeite kurze Zeit in Deutschland??? Warum ???Sie konnten fragen , ob ich eine neuen Ausweis habe. Mehr mal habe ich angerufen und niemand antwortet...sie sind wirklich unfreundlich , ich war in Mülheim und hatte keinen Platz...."

"So, Freunde. Diesmal bekommt ihr eine Rezension. Ich war vom 12.09.-15.09.23 zum zweiten Mal dieses Jahr in diesem Hotel. Ich habe kein Problem mit dem sauberen und geräumigen Zimmer. Das Hotel lag und liegt für meine Interessen ideal. Aber... Im Gegensatz zu meinem ersten Besuch im Januar 2023 habt ihr mich diesmal mit euren "Rezeptionszeiten" von 16:00-20:00h extrem gestreßt. Es war im Januar kein Problem im Vorfeld den Code für die Tür und die Keybox für den Zugang zum Hotel zu bekommen. Ich bin aufgrund eines Staus später angekommen, konnte aber ohne Schwierigkeiten das Hotel betreten. DIESES MAL habe ich eine Zugverbindung gewählt, durch die ich um 19:13h am HBF in Mühlheim ankommen sollte. Grundsätzlich kein Problem für die o.g. "Rezeptionszeiten", aber wir kennen ja die Deutsche Bahn und ihre Verspätungen. Also rufe ich rechtzeitig einen Tag vor der geplanten Ankunft im Hotel an und bitte wg. möglicher Verspätungen der Bahn darum, mir - wie im Januar - vorab die Codes für den Zugang zum Hotel zu mailen. Diesmal lautet die Antwort aber "NEIN". Schliesslich habe ich ja schon "VOR" meiner Buchung gesehen, daß ein Check in nur bis 20:00h möglich wäre. Sofern ich bis 20:00h "... am Hotel..." wäre, könnte ich die Nummer 0208/998070 anrufen und die Codes erhalten. Auf meine Frage, was passiert, wenn ich das nicht schaffe, gab es keinerlei Andeutung von Flexibilität. Da fahre ich nun also am 12.09. in Richtung meines Umsteigebahnhofs Dortmund und der Zug verspätet sich von Minute zu Minute. Der Anschlußzug von Dortmund nach Mühlheim -und damit meine rechtzeitige Ankunftszeit am Hotel vor 20:00h- rückt in unerreichbare Ferne. Ich erkundige bereits im Internet nach einem anderen Hotel für die nahende Nacht (wg. Messe unmöglich) und ich bin kurz davor, den Schaffner zu erschlagen. Letztlich verspätet sich - dem Herrn sei Dank - auch die Bahn von Dortmund nach Mühlheim und ich schaffe es inkl. Taxifahrt gerade noch rechtzeitig vor 20:00h am Hotel zu sein. Ich rufe die o.g. Nummer an und bekomme von einer Dame die Zugangscodes. Uffff... ZUM LETZTEN MAL WAR ICH BEI EUCH!! Euer Kundenservice KOTZT MICH AN. Das Management, das in der Hotelbranche die Entscheidung trifft, einem bekannten Kunden nach 20:00h nicht mal einen automatisierten Check in (kein Einsatz von Personal notwendig) bei möglichen Verspätungen zu gestatten, braucht mich nicht als Kunden. Ich aktzeptiere das demütig und suche mir das nächste Mal eine andere Unterkunft."