Fressnapf Zentrale Krefeld

"Anfrage an Kundenservice gestellt. Nach mehreren Tagen Warten noch keine Antwort bekommen. Telefonisch bei Hauptbüro in Krefeld versucht. Da ist das Telefon anscheinend nicht besetzt. Alleine bei Hundetrockenfutter Preisunterschiede zwischen Deutschland und Österreich von € 14,- auf den gleichen Artikel. Wahnsinn!!!!!!!! Kaufe in Zukunft nicht mehr dort."

"Lieferung nicht angekommen, Reaktion von Fressnapf auf meine E-Mails: Null. Aber negative Bewertungen werden nach ein paar Stunden gelöscht, da sind sie schnell. Werde jetzt den Konsumentenschutz einschalten."

"Zum zweiten Mal online Angebot bestellt und konnte danach nicht geliefert werden. Warum kann bestellt werden wenn nicht verfügbar? Ärgerlich das Payback Punkte nicht mehr vor Weihnachten erstattet wurden und so ein Filialkauf auch nicht möglich war, um die Punkte wie angedacht für den Hund zu verwenden. Zudem 12 Standard E-Mail Antworten statt Bearbeitung. Mein Verständnis für Kundenservice sieht anders aus. Online bestelle ich nicht mehr."

"Ende August bestellt, Bestellung ging zurück, Geld wurde nicht zurück gebucht. Gutschrift Bestätigung per Mail alles da, aber das Geld wird einfach nicht erstattet. Wöchentlich telefoniere ich mit dem Kundenservice. Die schieben die Schuld auf die Buchhaltung. Wie unfähig ist man dort eigentlich? Unverschämt, dass so ein großes Unternehmen nicht in der Lage ist eine Schuld zurück zu zahlen. In Zukunft werden wir dort nichts mehr kaufen."

"Bisher habe ich immer direkt bei Fressnapf Farmsen gekauft, hier war immer alles sehr gut. Da ich krank bin habe ich Montag das erste Mal online bestellt. Gestern bekam ich dann nach schriftlicher Nachfrage Bescheid, dass die Ware auf dem Weg ist und in 1 bis 2 Werktagen bei mir ist. Nachdem bis heute die angegebene Sendungsnummer ohne Status ist, habe ich direkt den Kundenservice angerufen. Nach einer längeren Recherche teilte mir der Mitarbeiter mit, das die Ware ja schließlich aus Polen kommt und dann natürlich auch noch durch den Zoll muss, von daher könnte ich in ca 1 Woche mit der Ware rechnen. Dafür muss ich halt Verständnis haben, dass der Versandweg von Polen halt länger dauert. Ich könne mich aber jederzeit erneut melden falls ich ein Problem habe... Ganz ehrlich... Damit hat sich der onlineshop für mich erledigt. Dann bestelle ich lieber woanders...."