Augenblick Goodnight Tichelstraße 11, 47533 Kleve, Deutschland

"Eine absolute Frechheit. Ich habe einen Mahnbescheid über 42,55€ bekommen, weil angeblich eine Forderung von 4,95€ offen ist!?!?!? Ich habe hierfür nie eine Rechnung oder Mahnung erhalten! Absolut unseriös, merkwürdig und unverschämt!"

"Prinzipiell OK, aber wie andere zuvor haben auch wir die Erfahrung gemacht, dass wegen eines Betrags von wenigen Euro direkt ein Mahnbescheid vom Gericht zugestellt wurde. Auch wir haben keine Mail oder Rechnung bekommen und auch beim Checkout wurde nichts gesagt. Telefonisch wird man hier nur abgewimmelt. Wir wissen bis heute nicht, weshalb die Rechnung offen war, da alles vorab bezahlt wurde. Eine absolute Unverschämtheit."

"Wir sind an einem Freitag gegen 20 Uhr angekommen. Uns wurde im Vorfeld mitgeteilt, dass zu diesem Zeitpunkt das Hotel nicht mehr besetzt ist. Dafür wurde uns in einer E-Mail der Zugang mit Hilfe eines Schlüssel-Tresors beschrieben. Nach einer Anfahrt von 7 Stunden, stehen wir vor dem Schlüssel Tresor und die in der Mail genannte Nummer zum Öffnen des Tresors funktioniert nicht. Mehrere Versuche waren vergeblich. Die einzige Telefonnummer, die in der E-Mail zu finden war, verbindet automatisch mit dem Pflegedienst, der ebenfalls im Gebäude ansässig ist. Die Mitarbeiterinnen des Pflegedienstes waren sehr freundlich, konnten uns aber natürlich nicht weiter helfen. Eine Notfall-Nummer oder die Nummer eines Hausmeisters oder irgendjemand anderes, der uns helfen konnte, hatten Sie nicht. Nach einer Stunde mit mehreren Versuchen am Tresor, war ich bereits dabei, ein anderes Hotel zu buchen. Davor schaute ich erneut in die E-Mail vom Hotel. Unter der deutschen E-Mail Version, gab es auch eine in englisch. Darin war aber eine andere Nummer zum öffnen des Tresors genannt. - ein Tippfehler. Mit dieser Nummer, kamen wir nun endlich an unseren Zimmerschlüssel. Ich kritisiere nicht den Tippfehler, der kann immer passieren. Aber gerade weil so etwas passieren kann (oder auch ein Schlüsselverlust vorkommen kann), muss es eine Möglichkeit geben, jemanden im Notfall zu erreichen. Und der Pflegedienst sollte dabei nicht die Lösung sein. Ich hab vor Ort auch eine E-Mail mit dem Betreff "Notfall" geschrieben und um dringenden Rückruf gebeten. Bis heute, 7 Tage später, hat sich keiner gemeldet. Zum Zimmer: Klimaanlage ließ sich nicht einstellen. Es war sehr warm. - Sich bei jemanden beschweren ging nicht, da das Hotel ja seit Freitag 18 Uhr nicht mehr besetzt war (siehe oben). Daher Service eigentlich 0 Sterne!"

"Von 5 Pärchen die dort übernachtet haben hatten wir das größte Zimmer, man hätte drin tanzen können. Sauber und gepflegt waren alle Zimmer. Einzig die Betten waren zu weich. Lage im Industriegebiet. Ohne Frühstück gebucht."

"An sich schöne Zimmer mit ungewohnten Service-Konzept und an eher ungewöhnlichem Ort. Leider haben wir einen Mahnbescheid direkt vom Amtsgericht über 42.67€ erhalten, wegen 4.95€ die noch offen waren! Da hätte auch einfach eine Erinnerungsmail gereicht... Schade!"