Hotel - Villa Königin - Bad Salzuflen Roonstraße 7, 32105 Bad Salzuflen, Deutschland

"Sehr geehrter Herr Hartmann, wir bedauern es sehr, dass Sie und Ihre Frau sich am 12.09.23 trotz persönlicher Ansprache bei unserer Begegnung im Frühstückssaal einem Gespräch entzogen haben. Wie in Ihrem Aufsteller gewünscht, wollten wir unsere Reklamationen bezüglich der gebuchten Suite in der Villa Königin mit Ihnen klären. Wir hätten bestimmt gemeinsam eine einvernehmliche Lösung gefunden. Stattdessen gesellte sich zu unserer anfänglichen Irritation bezüglich der geforderten Vorauskasse und der Enttäuschung über eine ungemütliche triste Atmosphäre in den Räumlichkeiten Ärger über die Ignoranz und das abweisend-abwertende Gebaren, mit dem wir mit unserem Anliegen sowohl von Ihnen als auch von den jungen Frauen der Rezeption von oben herab behandelt wurden. Aufgebracht und unzufrieden sind wir abgereist. Unser Tipp: eine Schulung in kundenfreundlicher empathischer Grundhaltung und deeskalierendem Kommunikationsverhalten könnte hilfreich sein. Positiv ist uns aufgefallen, dass sich das Service-Personal zwar nicht immer professionell, aber menschlich sehr freundlich und in der Bedienung sehr bemüht verhalten hat; das Frühstücksbuffet war reichhaltig. Zu den Räumlichkeiten: Das relativ neu renovierte Badezimmer mit Standard-Ausstattung war der schönste Raum in der Suite. Das Mobiliar in den beiden anderen Räumen hingegen war alt und in der Funktion eingeschränkt. Die Schranktüren im Wohn-/Schlafbereich ließen sich nicht schließen, aus dem Kleiderschrank kam ein unangenehmer Geruch, so dass wir unsere Kleidung dort nicht unterbringen mochten. Auch die Türen des Wohnzimmerschranks konnten nicht geschlossen werden, da sich der Schrank verzogen hatte. Es fehlte ein Teil der Rückwand, der Schrank war beschädigt. Die Armlehnen der Sessel waren zerschlissen, so dass der Füllstoff zu sehen war. Die Dekoration des gesamten Raumes bestand aus 2 Tabletts mit jeweils einer Flasche und 3 Gläsern auf dem Wohnzimmerschrank; 2 silberfarbenen Kuben, einem undefinierbaren Gefäß und ein paar Büchern aus den 60er Jahren im Raumteiler-Regal sowie einem kleinen silberfarben besprühten Korbgeflecht auf dem Esstisch, in dem ein getrockneter dunkelbrauner Kranz ruhte. Die hohen Wände im Wohnbereich waren vereinzelt mit (ca 3?) postkartengroßen Bildern geschmückt. Immerhin hatte sich der Maler Gedanken gemacht und an den gelb gestrichenen Wänden einen umlaufenden weißen Streifen eingebracht. Die 2 Matratzen im Doppelbett wiesen unterschiedlich tiefe Kuhlen auf. Nach 22 Uhr wurde Mobiliar o.Ä. polternd durchs Treppenhaus getragen, was mit lautem Türknallen beendet wurde. Diese Umstände können nicht Ihrer Inhaber-Philosophie entsprechen! Außenfassade der Villa und Name des Hauses legen die Assoziation mit einem geschmackvoll-gemütlichen Interieur und liebevoll ausgewählter Dekoration nahe (was nicht unbedingt teuer sein muss!)"

"Es ist ein Nebengebäude vom Hotel Rosengarten."

"Leider ein wenig altertümlich das Mobiliar. Besonders negativ aufgefallen sind uns aber die Tatsache, dass man keine Möglichkeit hatte Kaffee zu kochen und die Betten samt Bettwäsche sind alt. Badezimmer ist laut. Der Komfort lässt leider zu wünschen übrig."

"Tolle grosse Zimmer hier im Gästehaus des Hotels Rosengarten. Frühstück im Hotel sehr gut. Sehr zu empfehlen."

"Schöne große Räumlichkeiten mit alten ,abgewohnten Mobiliar. Sauberkeit ok Lage top Parkmöglichkeiten im Nachbarhotel Rosengarten-könnten mehr sein. Check in um 14 uhr und mit der Reinigung war das Personal um 16 uhr noch nicht fertig. Das Frühstück ist super und das Personal bemüht"