MediaMarkt

"Schwierige Reklamation Kurz vor Weihnachten,hatte ich folgende Situation am Info-Stand. Es ging um die Reklamation eines Kinder-PC.Das aufladbare Akku ließ sich aus irgendeinem Grund nicht aufladen.Darauß entstand eine unhaltbar Situation für mich.Die Mitarbeiterin Frau Cords machte mich mehrfach darauf aufmerksam, daß der Karton unsauber eingeräumt war.Da ich dachte,das ich nur ein defektes Gerät zurück bringe und nicht einen defekten Karton,verstehe ich die Mitarbeiterin Frau Cords gar nicht,die davon nicht ablies.Bis wir dann zum eigentlichen Grund der Reklamation kamen( durch mehrfaches Erwähnen meinerseits,das es hier um ein kaputtes Akku ginge),fühlte ich mich von der Mitarbeiterin erniedrigt, zu mal noch ein anderer Kunde direkt neben mir stand und alles mit bekam.Soweit zur Diskretion!!!!! Da ich durch diese Situation sehr verunsichert war,habe ich meine Familie angerufen,um noch mal nachzufragen, weil Frau Cords immer die selbe Frage stellt...."Was ist denn mit dem Akku?" Auch in dieses Privatgespäch,welches ich führen mußte,um die Sache zu einem guten Ende zu bringen,fühlte die Mitarbeiterin sich jetzt angegriffen und diskutierte das dann auch noch mal mit mir.Ich war so geschockt,daß ich nicht mal auf den Gedanken kam,nach einer anderen Kollegin zu fragen. Ich wollte nur,daß es schnell enden und ich diese unhaltbar Situation verlassen kann. Ich bin der Meinung, daß der Kunde und seine Reklamation im Vordergrund stehen sollten und nicht die Mitarbeiterin. Ich kaufe gerne bei Ihnen ein,weil ich die sehr gute Beratung schätze,aber was ich vor 2 Wochen erlebt habe,habe ich noch NIE erlebt!!!! Ich bin immer noch erschrocken und geschockt,daß ich nicht darauf kam,nach einer anderen Kollegin zu fragen. Ich bitte um Aufklärung ! MFG"

"Zum Glück war da ein älterer Verkäufer ,der mich freundlich und fachkompetent bediente. Eine ähnliche unfreundliche Behandlung habe ich vor Jahren schon einmal von den jungen Kollegen erfahren. Ich habe in diesem Laden schon mehrere Tausend Euro Umsatz gemacht. Na, Ja, die haben eben das Monopol. Für mich ein Grund, noch mehr im Internet zu kaufen."

"Zum wiederholten mal super nette fähige Verkäufer gehabt. Genau das bekommen was wir uns von einem Fachgeschäft wünschen. So macht einkaufen vor Ort doch wieder richtig Spaß."

"Nachdem unser TV plötzlich kaputt gegangen ist, haben wir uns direkt im Mediamarkt beraten lassen. Der nette Herr war sehr ehrlich in seiner Beratung, man hatte nicht das Gefühl etwas aufgeschwätzt zu bekommen. Zudem hatte er sehr viel Expertise! Wir haben uns letztendlich für einen TV entschieden, welcher vor Ort noch kalibriert werden musste. Obwohl es kurz vor Feierabend war, wurde der TV noch kalibriert und 15min nach Ladenschluss konnten wir ihn sogar noch mit nach Hause nehmen! :)"

"Wollte Laptop kaufen. Hatte mich für eines entschieden. Dann ging der Schreibkram los. Laptop war soweit erledigt. Da fiel dem Verkäufer ein, bei Einkauf über 400 Euro, eine Kaffeemaschine gratis. Schön kann man ja mitnehmen. Das Problem er konnte sich nicht einloggen. Nach einer Weile versuchte es ein anderer Kollege. Erfolg gleich Null. Habe den Laden nach ca einer halben Stunde,ohne Laptop und und ohne Kaffeemaschine verlassen. Wenn so etwas bei Tante Emma passiert habe ich noch Verständnis. Aber nicht bei so einer Firma die sich ständig selber feiert."