pitstop Neustadt 25, 35576 Wetzlar, Deutschland

"Sympathischer und kompetenter Filialleiter. Herr Meta hat den Verkauf meines Autos durch die HUK gut begleitet."

"Katastrophale, unfreundliche und unprofessionelle Kommunikation. Kann einmal vorkommen, aber nicht mehrmals."

"Reibungsloser Scheibentausch, Beratung war super. Bin zufrieden mit dieser Werkstatt und werde auch zukünftig her kommen. Mitarbeiter sind alle freundlich und man fühlt sich hier wohl."

"Diagnosetermin innerhalb von einer Woche und Kostenvoranschlag erstellt und vorallem musste ich dafür nichts zahlen, was ich sehr kulant und Kundenorientiert fande. Der Stern abzug, weil ich mal wieder (wie in fast jeder Autowerkstatt) hinter telefonieren musste und die Ausrede kam "ich habe Sie schon versucht anzurufen aber nicht erreicht". Nein, die Nummer war richtig und es hat niemand versucht mich zu erreichen. Aber naja. Solange sie dann ans Telefon gehen ist es verkraftbar. Nachtrag vom 26.4.23: Nach einem Besuch beim Fachhändler kam ein komplett anderes Ergebnis bei raus. Es handelte sich nicht um die Steuerkette, so wie von pitstop angenommen, sondern "nur" um die Kupplung und ggf. das Getriebe. Wo ich mir dann als Leihe denke, sind solche Probleme nicht meistens standart bei Autos? Bzw. keine Markenspeziellen Probleme und müsste dementsprechend durchaus von pitstop erkannt werden müssen? Naja, am Ende habe ich mir noch eine dritte Meinung bei einem befreundeten Kfz Mechatronikers in einer freien Werkstatt einholen lassen und dort bin ich jetzt auch zufrieden und das Vertrauen ist dort auch gegeben."

"Ein Termin wurde seitens der Werkstatt einen Tag zuvor kurzfristig abgesagt und um eine Woche verschoben. Gut, kann mal vorkommen, wobei das schon sehr ungewöhnlich ist, weil man ja nur einen Reifenwechsel online bestellt und schon bezahlt hat. Dann steht man eine Woche später mit anderen Kunden um 8 Uhr vor der Filiale und sie hat geschlossen, es ist niemand da und es kommt auch nach längerer Wartezeit kein Mitarbeiter. Niemand, auch keine Zentrale ist in der Lage gewesen, die Kunden zu informieren, die an diesem Tag einen Termin hatten, evtl. wollten Kunden auch ein Fahrzeug wieder abholen. Ein Anruf in der Zentrale verlief erst mal ohne Erfolg und man versprach den Rückruf eines Gebietsleiters. Der hat aber einen kranken Mitarbeiter in die Filiale geschickt, um im Laufe des Tages die Kundentermine (erneut) zu verlegen. Das geht gar nicht, liebe PITSTOP-Verantwortlichen. Krank ist krank und Ihr wirtschaftet Eure Filialen nicht richtig , habt kein Backup und seid unorganisiert. Sonst kommt es zu solchen Situationen nicht. Über die Mitarbeiter möchte ich mich hier nicht weiter äußern. Nur so viel: Die Unternehmenskultur spiegelt sich im gesamten Verhalten. Ihr seid das, was man im Volksmund einen Saftladen nennt."