Espresso House Main-Taunus-Zentrum 1, Frankfurt am Main West, 65843 Sulzbach (Taunus), Deutschland

"Vorab: ich bin ein riesen Fan der Kette. In dieser Filiale muss sich jedoch drastisch etwas ändern.. Die letzten paar Male hat man immer Ewigkeiten auf seine Bestellung gewartet, was bei einem Coffe Shop echt nicht der Standard werden sollte. Leider ist es hier mittlerweile Gang und Gebe, dass man mehrere Minuten (und ich spreche hier nicht von 1/2 Minuten) warten muss. Gestern hat es mir jedoch gezeigt, dass ich in diese Filiale keinen Fuß mehr setzen werden (oder zumindest nicht in der nächsten Zeit). Ich bestelle gerne über die App, da es meist schneller und unkomplizierte & zudem günstiger ist. So auch gestern. Ich habe 20 Minuten auf meinen kleinen Schoko Latte und meinen kleinen Golden Caramel Kakao gewartet. Nachdem diese dann fertig waren, hat nicht nur bei denen das Sirup & bei dem Kakao die Marshmallows gefehlt, sondern sie waren nur bis zu Hälfte voll. Wer die kleinen Pappbecher kennt, weiß, wie viel man dann hat. Und dafür dann 10€, bitteschön. Dass man die Getränke seit neustem trotz Verzehr im Haus nur in Pappbechern bekommt, ist nochmal eine andere Sache. Nachdem ich dann höflich darum gebeten habe, dass die Getränke nochmals aufgefüllt werden, da ich es schlichtweg nicht akzeptiere nur halbvolle Becher zu bekommen. Ich musste dann weitere 5 Minuten warten, in denen ich mehr oder weniger ignoriert wurde. Nachdem dann die Getränke kalt waren, wollte man sie auffüllen, ich bestand auf neue. Gesagt getan, machte man neue. Diesmal erhielt ich zwar Sirup, aber anstatt eines Golden Caramel Kakaos einen Caramel Latte. Da ich einfach keine Lust mehr hatte, mit den Angestellten zu diskutieren, tranken wir aus und zogen ab. Dass man, an einem Samstag nicht nur Angestellte einstellt, die - eigenen Aussagen nach - noch nicht lange dort arbeiten, ein Tempo von einer Schnecke haben und grundsätzlich weder mit Kritik noch mit Stress umgehen können, ist ein Fehler desjenigen, der die Schichten plant. Im Endeffekt tut es mir leid, dass die Mitarbeiter gestern den gesamten Frust der Kundschaft ink. meinem abbekommen hat, aber das ist einfach kein Service gewesen..."

"Das Personal hier ist einfach unglaublich freundlich und aufmerksam. Man fühlt sich sofort willkommen und geschätzt. Es ist so erfrischend, an einem Ort zu sein, an dem man merkt, dass die Mitarbeiter ihre Arbeit mit Leidenschaft und einem Lächeln auf dem Gesicht erledigen. Das Ambiente ist schlichtweg zauberhaft. Die liebevoll gestaltete Einrichtung und die warmen Farben schaffen eine gemütliche Atmosphäre, die einen sofort entspannen lässt. Ob alleine mit einem Buch oder in Gesellschaft von Freunden, hier fühlt man sich einfach wohl."

"Einfach mal die Zeit genießen, bei einem aromatischen Kaffee, mit Herz dekoriert und einer warmen schwedischen Zimtschnecke. Seeehr freundlicher Service."

"Gutes Kaffee und die Mitarbeiter sind alle freundlich. 1* Abzug, weil eine Mitarbeiterin trotz 3x sagen den Kaffee nicht laktosefrei gemacht hat. Update: Jedes mal, wenn ich Kaffee mit Sojadrink bestelle, bekomme ich Kaffee mit normaler Milch. Das ist das zweite mal, dass der Junge Herr sich an der Kasse vertan hat!"

"10 Euro für zwei kleine Kaffee, die man, trotz Verzehr vor Ort ausschließlich aus Pappbechern bekommen konnte. Auf Nachfrage behaupte man, dass man in einer Stunde schließt und man deshalb kein Porzellan mehr rausgegeben würde. Den Zusammenhang habe ich nicht verstanden. Insgesamt ein ziemlich fragwürdiger Service bei diesen Preisen…."