ZARA Obere Königsstraße 30, Mitte, 34117 Kassel, Deutschland

"Ich wollte eine Jacke zurückgeben, die ich vor einigen Wochen bei Zara gekauft hatte. Das Problem war, dass ich das Etikett von der Jacke entfernt hatte. Dennoch war ich vor Kurzem erneut in derselben Zara-Filiale und fragte einen Mitarbeiter, ob ich die Ware trotzdem zurückgeben könne. Sie sagte, dass das möglich sei. Also ging ich heute mit der Jacke zurück zur Filiale. Die Mitarbeiterin, die mir zuerst half, war sich unsicher, ob die Rückgabe akzeptiert werden könne. Sie rief ihre Vorgesetzte, die dann entschied, dass die Jacke nicht zurückgenommen werden könne. Ich wies darauf hin, dass ich vor einigen Tagen hier war und ein anderer Mitarbeiter mir gesagt hatte, dass es möglich sei. Statt sich zu entschuldigen, beharrte die Managerin darauf, dass dies nie gesagt worden sei. Ich betonte, dass ich nicht lüge, aber sie sprach respektlos mit mir und schien immer noch davon überzeugt zu sein, dass ich unaufrichtig sei. Für mich war die Rückgabe der Jacke nicht so wichtig, aber ich fand es unhöflich, dass sich niemand für das Missverständnis entschuldigte, insbesondere da es aufgrund der Aussage eines anderen Mitarbeiters passiert war."

"Ich bin dort mit meiner tochter (2 jahre) einkaufen gegangen und wollte eine strumpfhose bezahlen. ich stand erst oben an der kasse für ca. 10 minuten. dann sagte mir die frau sie muss hier abschließen ich soll nach unten gehen. ich ging nach unten und wartete erneut 10 minuten. der mann an der kasse sagte dann, dass es noch etwas dauert und ich solle wieder nach oben gehen, er rufe seine kollegin. dann ging ich wieder nach oben. oben standen zwei leute vor mir mit ca. 2-3 sachen. es dauerte wieder 10 minuten. da war die geduld dann zu ende. ich fragte den mann unten was das soll und sagte ihm dass ich nichts mehr kaufen will. seine antwort war:"und was wollen sie jetzt von mir?" behandelt man so kunden?"

"Ich finde es eine absolute Frechheit gegenüber dem Endverbraucher, stets so lange an den Kassen warten zulassen , obwohl die Option besteht eine zweite oder dritte zum Teil Kasse öffnen zu können . Hab das Gefühl Sie können aber tun es nicht weil es so gewollt ist . Oder auf den weitern Umsatz nicht angewiesen sind und die 450 Euro Aushilfskraft sparen . Also ganz ganz schlimm die Filiale hier in Kassel zu diesem Thema ."

"War heute bei Zara Ob. Königsstraße 30, 34117 Kassel. sehr enttäuscht. ein Preis auf dem Preisschild und ein anderer auf dem Scheck. Sie reagierten nicht auf meine Bitte, den Administrator anzurufen. Betrug von 20 Euro. laut Gesetz müssen sie die auf dem Preisschild angegebene Berechnung durchführen. aber sie ignorierten mich mit der Begründung, dass sie die Arbeit nicht bewältigen!"