Auerbacher Textilpflege Neuer Weg 2, Auerbach, 64625 Bensheim, Deutschland

"Warnung!!! Diese Reinigung ist nicht nur überteuert, sondern macht auch noch die Kleider kaputt ohne anschließend die Haftung anerkennen zu wollen. Kundenorientierung ist nicht gegeben, kein Wille zu einer Lösungsfindung. Verwiesen wird bei der Reklamation auf einen Zettel auf dem Tisch, auf dem steht dass sinngemäß alles aus der Haftung ausgeschlossen ist (dies ist weder gesetzteskonform noch im Sinne des AGB-Rechtes korrekt dem Kunden kommuniziert). In meinem Fall ist das Ergebnis einer Reinigung, die 35€ kostete (!!) eine komplett beschädigte Knopfreihe auf einer Markenjacke (vorher wie neu). Herangehensweise der Reinigung: "Es ist Ihr Problem, wir haben nichts falsch gemacht". Falsch. Das Problem wird mittelfristig sein, dass mit dieser Kundenorientierung das Geschäft ein Auslaufmodell sein wird. Zu Recht."

"Ich habe leider bereits zwei Mal in kürzester Zeit sehr schlechte Erfahrungen mit der Reinigung "Textilpflege Auerbach" gemacht und kann sie nicht weiterempfehlen. Ich gab dort zwei helle Blazer zur Reinigung ab. Leider kamen diese genauso riechend wieder zurück, was ich allerdings erst zu Hause bemerkte. Mir wurde vorgeschlagen sie erneut reinigen zu lassen. Ich habe sie sodann selbst gewaschen und gesteamt und hätte mir die Reinigung somit sparen können. Folgendes ist aber wirklich chaotisch und sehr unprofessionell verlaufen: Ich habe am 22.07.21 mein sehr hochwertiges Hochzeitskleid zur Reinigung in der "Textilpflege Auerbach" abgegeben. Mir wurde auf Befragen mitgeteilt, dass ich angerufen werde, sobald mein Kleid zur Abholung bereit liegt. Dies würde etwa 2 Wochen dauern. Soweit so gut - am 12.08.21 rief ich an, um mich zu erkundigen, wann mein Kleid ungefähr fertig sein werde. Zu diesem Zeitpunkt konnte mir keine Auskunft gegeben werden. Daraufhin rief mich am nächsten Tag die Reinigungsfirma "Top Clean Bensheim" an. Diese bräuchte eine Einverständiserklärung von mir, um mein Kleid reinigen zu können. Mein Kleid lag nun also knapp 3 Wochen unberührt irgendwo herum und wurde ohne Rücksprache mit mir, an eine andere Reinigungsfirma abgegeben? Weiß man als Reinigungsfirma nicht vorab welche Textilien im eigenen Unternehmen gereinigt werden können und welche aufgrund mangelnder Kapazitäten o. Ausstattung vielleicht anderen Unternehmen zur Reinigung überlassen werden sollten? Wirklich ein sehr unprofessionelles Verhalten. Ich musste dann mit "Top Clean Bensheim" mehrfach E-Mails austauschen und Telefonate führen. Mit einem wirklich schlechten Gefühl habe ich mein Kleid letztlich dort reinigen lassen. Es sollte spätestens am 02.09.2021 fertig sein. Nach erneuten unzähligen Telefonaten mit beiden Reinigungsfirmen und einer offensichtlich kurzfristigen Abwesenheit beider Reinigungsfirmen nacheinander, konnte ich mein Kleid erst am 06.09.2021 bei der "Textilpflege Auerbach" abholen. Es stellte sich heraus, dass das Kleid nicht sauber geworden ist. Die Kosten für die Reinigung des Kleides beliefen sich auf 140 €. Nach diesem Hin und Her, mehrfachen Rückfragen meinerseits und emotionalen Wochen des Wartens wollte ich nun mit dem Eigentümer der "Textilpflege Auerbach" Rücksprache halten, da es nicht sein konnte, dass man als Kunde so unprofessionell behandelt wird. Der Eigentümer war bereit, mir maximal 10 € entgegenzukommen. Ich habe mich nicht verstanden gefühlt und war nicht bereit, dies zu akzeptieren. Ich verlangte, dass er nochmals mit "Topclean Bensheim" sprechen sollte. Diese kamen ihm und somit auch mir, nicht entgegen. Nachdem ich zwei Mal das Angebot - 10 € Entgegenkommen - nicht angenommen hatte, wurde mir bei der Abholung des Kleides in der "Textilpflege Auerbach" von einer Mitarbeiterin gesagt, dass ich nun den vollen Betrag bezahlen müsse. Somit kann ich nur von einer wirklich sehr ärgerlichen und zugleich enttäuschenden Erfahrung mit beiden Reinigungsfirmen sprechen."

"Ein nach der - fehlerhaften?- Reinigung verfärbtes hochwertiges Brautkleid ist eigentlich Kummer genug. Der unprofessionelle, unkulante Umgang mit der Reklamation von Seiten der Geschäftsführung in Pfungstadt hinterlässt nichts als Ärger und Enttäuschung. NIE wieder."

"Bringe meine Anzüge und Hemden etc. pp. seit über 13 Jahren in diese Reinigung, obowohl ich seit Jahren nicht mehr in der Nähe wohne. Was soll ich mehr sagen?"