interdisziplinäres Crohn Colitis Zentrum Schifferstraße 59, Frankfurt am Main Süd, 60594 Frankfurt am Main, Deutschland

"Katastrophal. Wochenlange Nicht-Erreichbarkeit sowohl per Mail als auch telefonisch. Telefonisch läuft WÄHREND DER OFFIZIELLEN ÖFFNUNGSZEITEN ein Anrufbeantworter mit falsche Ansage der danach einfach auflegt. Ich habe seit dem 15.12.2023 versucht ein neues Rezept zu bekommen für meine Immunsuppressiva. Weder habe ich auf eine meiner Mails eine Antwort erhalten, noch war telefonisch jemand erreichbar. Ich habe es täglich versucht während der Öffnungszeiten. Vor und nach den Feiertagen. Nun habe ich über 1 Woche ohne meine Medikamente verbringen müssen zwischen Weihnachten und Neujahr. Das ist unverantwortlich! Auch heute, obwohl laut Ansage heute geöffnet, springt sofort nach dem ersten Klingeln ein AB an der dann einfach wieder auflegt. Unfassbar. Das ist leider auch nicht das erste Mal. Jedes Mal ist es ein Kampf an mein Rezept zu kommen weil auf Mails nicht geantwortet wird oder telefonisch nie jemand erreichbar ist. Nachtrag: Bis heute (09.01.) immer noch niemand erreichbar, Anrufbeantworter mit falsche Ansage und keinerlei Rückmeldung auf meine Mails von Mitte Dezember."

"Heute hatte ich den schlechtesten Arztbesuch seit Jahren. Das mit 45 Minuten Verspätung kann passieren. Aber wenn man vorab Info zwecks effizientem Gespräch an die Praxisleitung (email von Website) schickt und das nicht abgerufen werden kann (nur über contact mail etc.), spricht schon für schlechte Organisation. Die Höhe war aber das Polizeiverhör-ähnliche „Gespräch“ mit dem Professor. Arroganz gepaart mit völligem Desinteresse am Patienten. Die lange Anfahrt zu einem „Spezialisten“ hätte ich mir sparen können. Nie wieder."

"Ich habe hier nach der Diagnose Eisenmangel eine Eiseninfusion erhalten. Meine große Kritik ist die fehlende Transparenz der Einrichtung und die Kommunikation mit Kunden / Patienten. Die telefonische Erreichbarkeit war katastrophal. Die Frage, ob ich etwas für den Termin beachten, oder vorbereiten müsste, wurde verneint. Auf direkte Nachfrage sollte ich am besten nüchtern kommen. Vor Ort erfuhr ich dann, dass ich die Eiseninfusion in einer bestimmten Apotheke besorgen muss, im Zentrum nur bar zahlen kann und für die Blutentnahme zwar nüchtern sein sollte, aber für die Infusion selbst am besten etwas im Magen habe - sprich, etwas zu essen dabei haben sollte. Ob ich vorab noch mit einem Arzt sprechen sollte, wegen eventueller Risiken der Infusion, da ich bereits Wochen seit der letzten Blutuntersuchung Präparate einnahm, während ich auf den Termin wartete und hochschwanger war, wurde verneint - es gäbe keine Risiken. Die Infusion wurde gelegt und als sie durchgelaufen war, wurde sie mir kommentarlos abgenommen und die Dame verschwand aus dem Raum sodass ich nicht wusste, ob ich nun fertig war oder nicht. Kurz darauf wurde ich angerufen, dass ich in vier Wochen eine zweite Infusion buchen sollte. Als ich fragte, ob man nicht zuerst meinen Wert nach der Infusion messen könnte, da ich hochschwanger bin und keine Überdosierung riskieren wollte, hieß es dann, ich brauche doch keine. Ich habe mich hier leider nicht gut betreut gefühlt."

"Heute 24.01.2022- angerufen um einen Termin zu erhalten und mir wurde gesagt gehen Sie erstmal zu einem anderen Gastrologen und kommen Sie mit der Diagnose dann. Wir behandeln lediglich Menschen die vorerst wo anders diagnostiziert wurden. Bitte? Darauf wurde aus Seiten der Praxis gelacht und ich habe natürlich Pech als Patient. Respektlos"

"Prof. Dr. Dr. Stein hat sehr geholfen und hat ein unheimlich interdisziplinäres und tiefes Wissen. Er ist mit allen Spezialisten in Deutschland bestens vernetzt und setzt diese ein, um schnell zu helfen und Kontakte zu knüpfen. Das ganze Team ist hervorragend eingespielt. Kompliment auch an die Damen am Empfang! Wichtig für einen selbst: Fakten auf den Tisch, gute Vorbereitung und nachfragen (zum Beispiel zu Medikationen)."