Studierenden Service Center der Heinrich-Heine-Universität Universitätsstraße 1, Stadtbezirk 3, 40225 Düsseldorf, Deutschland

"Prüfungsverwaltung ist derzeit eine Katastrophe. Bearbeitung dauert teilweise mehr als 9 Monate und mit Antworten sollte man dann nicht rechnen."

"telefonische erreichbarkeit absolut katastrophal. Bis man aus der warteschleife raus ist sind schon alle fristen abgelaufen"

"Ich habe alle meine Unterlagen aus dem Ausland zur Einschreibung per Post geschickt. Obwohl meine Post schon vor einer Woche zugestellt ist, habe ich noch keine Bestätigung erhalten. Meine E-Mail wurde seit Tagen nicht beantwortet. Wenn bei den erforderlichen Unterlagen zur Einschreibung ein Mangel vorliegt, muss ich dies möglicherweise herausfinden und ein neues senden, und es wird Wochen dauern, bis die neuen Unterlagen zugestellt. Leider kann ich den Studierendenservice in keiner Weise erreichen. Im Vergleich zum Studierendenservice anderer Universitäten ist dies die langsamste."

"Ich war nicht persönlich da also bezieht sich meine Bewertung hauptsächlich auf Telefon und E-mail. Mein Anliegen wurde mir von mehreren Mitarbeitern per E-mail unterschiedlich beantwortet, teilweise inkorrekt wie ich dann später bemerkte, sodass ich unter Verwirrung dann noch weniger wusste als davor. Das zog sich über 1 Monat bis ich mich dann telefonisch gemeldet hatte. Ewig lange Wartezeiten, und die Dame am anderen Ende sehr unhöflich. Hat mich nicht aussprechen lassen, hörte garnicht richtig zu und es klang eher so als würde sie mich schnell wieder loswerden wollen. Auf Nachfragen wurde sehr abweisend reagiert "das finden sie auf der HHU website, wo denn sonst?" Ich hatte eigentlich noch mehrere Fragen doch zu denen kam ich leider nicht mehr. Fazit: Die Mitarbeiter sollten mal auf den neusten Stand der Dinge gebracht werden, durch Falschinformationen mehrerer Personen saß ich auf einem unbearbeiteten Fachwechselantrag und fragte mich Wochenlang wieso dieser nicht bearbeitet wurde. Telefonisch erinnert es mehr an typische Anrufe an Handyanbieter und nicht an den Service einer Universität. Wurde einfach enttäuscht da mir von vielen anderen gesagt wurde ich solle mich beim SSC melden, da werde mir gerne geholfen. Anscheinend leider nicht (zumindest von dieser Dame)."

"Nach ewiger Wartezeit am Telefon ist meistens eine unfreundliche Mitarbeiterin am Hörer, die offensichtlich darauf bedacht ist, das Gespräch möglichst schnell zu beenden. Daher wird man immer schnell abgewimmelt und erhält keine ausreichenden Informationen zu seinem Anliegen."