Swiss Sense Darmstadt - Weiterstadt

"Wir kamen im Oktober 2023 in die Filiale nach Weiterstadt, eigentlich erst mal nur für eine Beratung. Die Beratung war super und die Dame war so nett, dass wir uns ein wenig beeilt haben, da wir ein 2 jähriges Kind haben. Das Traumboxspringbett war in einer Stunde zusammengestellt inklusive Liegeprobe und Auswahl der richtigen Matratzen. Die Lieferung und der Aufbau liefen einwandfrei, wir waren sehr überrascht wie schnell das Bett aufgebaut war. Ebenfalls in unter einer Stunde. Der Liegekomfort ist unbeschreiblich gut und ist das Geld auf jeden Fall Wert. Große Weiterempfehlung!"

"Wir haben bei Hr. Stirlitz eine überragende Beratung erlebt und uns für den Kauf neuer Matratzen entschieden. Sehr toller Laden mit qualitativ hochwertigen Produkten."

"Meine Begeisterung ist kaum in Worte zu fassen. Unglaublich sotierte und gepflegte Filiale. Man fühlt sich direkt Willkommen! Ich war erstaunt wieviel know how bei den Mitarbeitern über Schlaf und Ergonomie vorhanden ist. Wir kommen gerne wieder! Macht weiter so !"

"Kann von diesem Unternehmen nur abraten! Man denkt man kauft Premium, der Kundenservice ist aber alles andere! Nachdem meine Lieferung kurzfristig verschoben wurde, bekam ich 6 Wochen später den Nächsten Termin. Dementsprechend ließ ich Anfang der vereinbarten Woche mein altes Bett abbauen. Nachdem ich Mittw der Woche nichts gehört habe, rief ich mehrfach an. Irgendwann bekam ich dann 2 Tage später eine Mail, das der Termin Ende Oktober sei! Unfassbar. Daraufhin probierte ich den Kundenservice und auch die Filiale Darmstadt zu erreichen, bat um Rückruf via Mail etc. rief wieder an, wurde abgewimmelt… Unglaublich. In der Disposition kommt man nie durch! Hing insgesamt 2Std. In Warteschleifen! In der Zentrale um Rückruf bittend wurde mir gesagt, man kann nur durchstellen… Unglaublich. Das Durchstellend endet wiederum in einer Warteschleife… wie bereits beschrieben, es geht niemand dran! So etwas habe ich noch nicht erlebt! Finger weg!"

"Da wir so gut und erholt wie noch nie schlafen und möglichen Interessenten die Angst durch die (für mich wirklich unverständlich) schlechten Rezensionen nehmen möchten, teilen wir heute unsere Erfahrung – im Speziellen zur Filiale Weiterstadt. Gebeutelt von einer sehr schlechten Erfahrung bei einem ebenfalls in Weiterstadt ansässigen Möbelhaus hielten wir dennoch an unserem Boxspringbettentraum fest und stießen bei der Fachhändlersuche auf Swiss Sense – und besuchten kurzerhand die Filiale in Weiterstadt, deren Ausstellung in Loft- Look uns von Beginn an gut gefiel. Zu einer der Mitarbeiterinnen, die sich später als Filialleitung herausstellte, pflegten wir sofort ein fast freundschaftliches Verhältnis. Aufgrund unserer enttäuschenden Vorerfahrung waren wir vorsichtig, zögerlich und stellten sicherlich mehr Fragen und lagen länger und in mehr Betten als der Durchschnittskäufer. Allein die Tatsache, dass wir zu keinem Zeitpunkt Zeitdruck oder genervte Reaktionen seitens der Mitarbeiterin empfanden, selbst nah an den Ladenschlusszeiten, baute sich schnell Vertrauen auf. Auch die Beratung überstieg jene des Möbelhauses, denn endlich (!) wurde unser Schlafverhalten genauer analysiert, Betten gegeneinander getestet, und uns richtig zugehört, nicht nur bzgl. Budgetvorstellungen. Wir entschieden uns nach mehrfachem Probeliegen für die hochpreisige Royal-Serie, da uns das Liegegefühl einfach umhaute und das bis heute tut: Wir übertreiben nicht, wenn wir sagen, wir liegen darin wie auf unserer persönlichen kleinen Wolke. Ich kenne kein vergleichbares Schlafgefühl, kein Bett, das uns so „aufnimmt“ und ein Gefühl von Geborgenheit gibt. Mittlerweile besitzen wir auch zwei Latexkissen von Swiss Sense, auf denen wir himmlisch schlafen und das lästige „Aufschütteln“ der plattgelegenen Kissen der Vergangenheit angehört. Da viel über die enttäuschenden Lieferungen geschrieben wird, hier meine durchweg positive Erfahrung dazu: Noch vor Beginn der Aufbauarbeiten eröffnete mir einer der beiden fachkundigen Monteure, dass das Kopfteil leider beschädigt sei, er jedoch schon den Reklamationsschein ausgefüllt habe und ich nur noch unterschreiben müsse. Das leicht beschädigte Kopfteil konnte dennoch verbaut werden, sodass es letztlich ein Schönheitsmakel ist, der nun noch behoben wird. Der professionelle Aufbau erfolgte erst, nachdem sich die beiden Monteure gründlich die Hände gewaschen hatten – das nenne ich bewussten Umgang mit Kundenware! Die beiden erklärten uns freundlich den Umgang mit dem Bett bzgl. Matratzenwende, Topperpflege etc. Für den telefonischen Kundenservice muss man tatsächlich ein wenig Zeit einplanen, hat dann aber sehr zuvorkommende, freundliche und vertrauensvolle MitarbeiterInnen am Telefon. Die etwas längere Wartezeit, wenn ich am Ende einen fachkundigen Mitarbeiter am Telefon habe, anstelle eines unerfahrenen Callcenter-Agenten, ist es mir allemal wert! Swiss Sense hat unsere Schlafqualität um 300% gesteigert. Wir freuen uns abends darauf, ins Bett zu gehen, sonntags mal liegen zu bleiben und einen Kaffee im Bett zu genießen, was für uns bislang undenkbar war. Wir haben nicht nur ein Bett, sondern ein Wohlfühlmöbelstück erstanden!"