Gebr. HERMES Möbel-Center GmbH & Co. KG Küche, Bett, Sofa, Tischgruppe alles für Ihr Wohnhaus

"Hermes Montabauer sehr merkwürdige Bedienung, die Antworten auf Preisfragen waren nicht verständlich. Wegen den Angeboten und Prozenten wurde nur oberflächlich geantwortet. Nie wieder. Möchte noch hinzufügen wir wollten zwei Fernsehsessel kaufen für ca 4.500.00 € aber die Verkäuferin zeigte wenig Interesse an einem Verkauf."

"Eine absolute Peinlichkeit. Wir hatten am 12.06.23 eine Planküche bestellt und wollten diese selbst abholen und auch selbst aufbauen. Nachdem sich über den geplanten Lieferzeitpunkt hinaus niemand gemeldet hatte, dachten wir es ist das beste mal nachzufragen. Erst wurden wir in die falsche Abteilung geleitet. Dann wurde einfach aufgelegt. Nach erneutem Anruf wurde gesagt die Zulieferer haben Urlaub (Kann natürlich niemand vorher wissen) und dass sich die Küche 5 Wochen verzögert. Das war natürlich schon ärgerlich. Nach einiger Zeit entschieden meine Frau und ich erneut anzurufen, um sicher zu gehen dass sich nicht erneut irgendetwas verzögert. Und als hätten wir es geahnt, wurde die Küche ein weiteres mal um 4 Wochen verschoben. Interessanterweise ist der Grund für die Verschiebung nach jedem Anruf ein anderer. Erst ist es der Urlaub des Zulieferers, dann fehlt ein wichtiges Teilstück, Dann sind es Krankheitsbedingten Ausfälle und und und. Es scheint auch so als hätten alle Mitarbeiter eine andere Datenbank auf die sie zugreifen, denn jeder glaubt etwas anderes im System zu sehen. Besonders ärgerlich ist auch wenn man versichert bekommt dass man sich telefonisch meldet sobald man neue Informationen hat, aber dann nicht mehr hört, sofern man nicht selbst anruft. Jetzt sind es also 3 Monate Lieferzeit, obwohl 4-6 Wochen anberaumt waren. Ursprünglich haben wir die Küche für unsere neue Wohnung gekauft und gingen davon aus 2 Wochen ohne Küche in der neuen Wohnung überbrücken zu müssen (Sollte kein Problem sein, dachten wir uns) Einen 2 Platten-Kochherd ausgeliehen und gehofft bald nicht mehr in der Badewanne Geschirr spülen zu müssen. Jetzt ist es bereits die zweite August Woche und noch immer improvisieren wir in jeglicher Hinsicht und kommen mit der neuen Wohnung nicht voran weil die Küche fehlt. Wir haben uns ursprünglich für die Küche von Hermes entschieden, weil wir dort den besten Preis angeboten bekommen haben. Im Nachhinein kann ich jedem nur empfehlen etwas mehr zu zahlen, weil die Nerven die man im Küchenbestellprozess bei Hermes verliert, sind es definitiv nicht wert sich für den günstigeren Preis zu entscheiden. Interessanterweise enthalten einige Rezensionen den Punkt dass man ihnen preislich entgegengekommen sei. Sowas wurde uns nicht angeboten. Uns wurde lediglich gesagt, es gebe eine Notzeile die man ausliefern könnte, obwohl die Küchenplanung eigentlich genau wissen sollte, dass diese „Not-Zeile“ bei unseren Gegebenheiten und Maßen keinen Sinn ergibt. Wenn ich mir die Rezensionen der anderen Kunden weiter durchlese und sehe dass Lieferzeiten von bis zu einem halben Jahr „normal“ sind, ringe ich wirklich mit mir nicht vom Kaufvertrag zurückzutreten. (Laut einem Telefonat sei das übrigens nicht möglich, obwohl es eindeutig in den AGBs steht, aber das nur am Rande.) Ich werde die Rezension nochmal abschließend bearbeiten wenn wir die Küche erhalten haben, oder vom Kaufvertrag zurück getreten sind. Aber Lieferzeiten von einem viertel Jahr (bisheriger Stand in unserem Fall) sind einfach absolut nicht tragbar. Meine Frau und ich werden unabhängig vom Ausgang des Kaufvertrags, keine Dinge mehr bei Möbel Hermes kaufen oder bestellen weil der Preis einfach nicht die Nerven rechtfertigt die man bei diesen Prozessen verliert. Sehr Schade wenn man bedenkt dass man gerne Lokale Anbieter und Unternehmen unterstützen möchte."

"Nie wieder ! Am 28.01.23 haben wir dort eine Küche bestellt. Danach nahm das Chaos seinen Lauf. Da ein Mitarbeiter erkrankte hat sich niemand um unseren Installationsplan gekümmert. Erst nach mehreren Nachfragen unsererseits wurde die Küche dann erst im März vom Möbelhaus Hermes beim Lieferanten bestellt. Eigentlich wurde uns im Januar gesagt es dauert ca. 6- 8 Wochen....diese waren bis dahin schon fast rum. Am 09.05.23 wurde die lang ersehnte Küche endlich geliefert. Es wurde bis ca. 22.30 Uhr gearbeitet (das geht gar nicht ). Ein Hängeschrank war defekt, ein Eckregal war falsch zugeschnitten, der Korpus vom Kühlschrank war falsch und eine Tür vom Gefrierschrank war falsch. Daher konnte auch die Abdeckplatte über diesen Schränken nicht eingebaut werden. Die Schutzklappen von den Schubladen wurden nicht eingebaut. Alle falsch gelieferten Sachen wurden in unserer Küche stehen gelassen. Am nächsten morgen haben wir erst mal aufgeräumt , da die neuen Schränke ja wieder neu bestellt werden mussten. Bei Erstbenutzung des Backofens mussten wir feststellen das auch dieser kaputt war. Am 22.06.23 wurde dann alles neu geliefert und mein Mann musste dem Mitarbeiter helfen die falschen Schränke nach unten und die neuen nach oben zu tragen weil der Mitarbeiter sonst wieder gefahren wäre, da ihm niemand mitgeteilt hatte das die Schränke in die 2. Etage müssen. Das geht eigentlich gar nicht. Wieder wurde eine Tür falsch geliefert ! Am 20.07.23 wurde die Küche dann endlich fertig gestellt. Als Entschuldigung wurden uns 200 Euro erlassen (lächerlich) und 3 Mülleimer geschenkt. Bei den vielen Telefonaten die ich mit dem Möbelhaus geführt habe wurde zweimal ohne ein " auf Wiederhören " aufgelegt . Sehr kundenfreundlich kann ich da nur sagen !"

"Einen Punkt Abzug gibt es für das Ambiente. Beim Betreten des Möbelhauses wirkte alles sehr dunkel. Das Licht wurde extra für uns angemacht, da sich sonst niemand im Möbelhaus befand. Wir wurden von einem älteren Herrn empfangen, der nach unseren Wünschen fragte. Normalerweise sehen wir uns gerne erst einmal alleine um und holen uns dann Hilfe. Der Mitarbeiter war aber dann sehr bemüht uns eine Sitzecke nach unseren Wünschen zusammenzustellen und nahm sich sehr viel Zeit. Die Möbel kamen schneller als erwartet und der Lieferservice war super freundlich. Es war nicht so einfach die Möbel durch 3 Türen zu bringen, aber die beiden jungen Männer haben es gemeistert und alles unversehrt aufgestellt."

"Nie wieder Leider hab auch ich nur schlechte Erfahrungen mit diesem Möbelhaus gemacht. Ungefähr Mitte Februar habe ich mir bei gesagtem Möbelhaus ein Bett bestellt und bereue es persönlich zutiefst. Mir wurde versichert dass besagtes Möbelstück maximal 8 Wochen Lieferzeit benötigt. Nun sind wir in Woche 11. Mehrfach habe ich das Möbelhaus demnach kontaktiert und hinterfragt wo denn genau das Bett bleibe, da ich es Leid bin auf meiner neuen Matratze auf dem Boden zu schlafen. Schade finde ich vor allem, dass ich über den Lieferverzug nur durch mehrfaches Nachfragen informiert wurde. Der Kundenservice ist in meinem Augen, aber sowieso alles andere hilfreich, entgegenkommend oder gar freundlich. Beim letzten Telefonat ist die Situation völlig eskaliert und die “angeblich” genannte Frist wurde bestritten. Zudem war die “freundliche Dame” am Telefon alles andere als entgegenkommend oder lösungsorierntiert. Schlicht weg hat mir diese vermittelt, dass ich wohl Pech habe und trotz Fristsetzung für das Bett und Rücktritt vom Kaufvertrag bereits angezahltes Geld nicht zurückbekomme. Einfach ein Schlag ins Gesicht, für mich als Studentin und meine erste eigene Wohnung. Da wäre ich im Nachhinein lieber zum schwedischen Möbelhaus meines Vertrauens gegangen."