porta Möbel Köln Porz-Gremberghoven

"Auf keinen Fall zu empfehlen!! Das war das letzte Mal dass ich mir bei Porta Möbel gekauft habe. Meine Wut ist kaum in Worte zu fassen. Ich habe mir Mitte August 2023 ein sehr teures Bett für meine erste Wohnung gekauft. An diesem Tag wurde mir mitgeteilt es würde bis zur Lieferung ca. 2 Monate dauern, an sich alles kein Problem. Ich teilte dem Verkäufer mit dass ich die Matratze in dem Härtegrad möchte, wie es auch dort in der Ausstellung steht, ich dachte ich könnte mich darauf verlassen dass ich dies auch bekomme… Der besagte Tag kam und mir wurde das Bett geliefert. Als es dann fertig dort stand und ich es ausprobieren wollte, fiel mir direkt der Härtegrad der Matratze negativ auf, es war alles andere als wie ich es in Auftrag gegeben hatte, die Matratze war steinhart und hat nicht wirklich nachgegeben. Ich dachte ich würde mich Irren und schlief die erste Nacht darauf und konnte mich am nächsten Tag so gut wie gar nicht bewegen weil es einfach viel zu hart war! Am nächsten Tag habe ich dies direkt bei Porta beanstanden lassen, ab da nahm das ganze seinen Lauf. Man sagte mir dass der Härtegrad der Matratze in den Unterlagen nicht enthalten war, was mir sehr komisch vorkam? Ich durfte den Mitarbeitern mehrmals hinterherrennen weil sich niemand aktiv um dieses Problem gekümmert hat und von alleine auch nie eine Rückmeldung kam. Man hat mich mit allem lange hingehalten. Ich habe lange auf das Bett gewartet, viel Geld ausgegeben und das für ein Bett welches ich (bis heute!!!) nicht benutzen kann. Um den Härtegrad der Matratze zu ermitteln und ob dieser überhaupt der richtige sei wurde ein Gutachter bei mir vorbei geschickt, auch dies dauerte knapp weitere 2 Monate. Auch der Gutachter fand nicht viel über den Härtgrad raus und fand es merkwürdig dass dort keine Information hinterlegt war, weder in den Unterlagen, noch auf der Matratze selbst. Dieser machte Bilder und schicke es zum Hersteller um den Härtegrad zu ermitteln. Einziges positives an der ganzen Sache war der nette Gutachter, mehr auch nicht. Auch danach wurde sich nicht bei mir gemeldet, es hieß man würde sich max. 2 Wochen nach dem Gutachten bei mir melden…letztendlich waren es WIEDER mehrere Wochen und natürlich nur weil ich der Sache wieder nachgegangen war! Zu guter letzt wurde mir ganz trostlos ein lächerlicher Brief eingeworfen, wo man mir mitteilte man könne mir bei meinem Problem nicht helfen! Ich habe jetzt seit knapp 3 Monaten ein Bett bei mir als Deko stehen welches ich nicht benutzen kann! Ich als Kunde bin mehr als nur unzufrieden und bekomme dann noch NICHT mal PERSÖNLICH eine mögliche Lösung mitgeteilt. Es hätte nicht mal ein neues Bett sein müssen, die Matratze auszutauschen hätte es auch einfach getan! Geht man so mit seinen Kunden um? Einen monatelang warten lassen, sich nicht melden und dann den Fall durch einen einfachen Brief ohne weiteres beenden?!? Wollt ihr so Kundenzufriedenheit erreichen?!"

"Herr Alexandre hat uns - nicht nur was das Möbelstück an sich betrifft - sondern auch im Bezug zu unseren Einrichtungswünschen und Vorstellungen sehr gut beraten. Wir sind sehr zufrieden und kommen das nächste Mal gleich zu ihm!"

"Sehr faire Preise noch vor Neujahr. Habe mir einen Fernsehsessel und einen Sitzsack für insgesamt 230€ gekauft. Im Vergleich mit vergleichbaren Artikeln war es etwa 150€ günstiger als bei Poco. Einziger Abzug ist der Fuß des Sessels dessen Verschraubung auf einer Seite nicht passt da das Material falsch verarbeitet wurde…"

"Ein Möbelhaus in dem alles stimmt. Die Auswahl hat alles geboten . Wir waren seit etlichen Jahren auf der Suche nach Wohnzimmermöbel und sind nur hier fündig geworden . Die Beratung war nach unseren Wünschen, die Abwicklung problemlos. Der Termin für die Lieferung eingehalten, rechzeitig angekündigt. Die Monteure waren engagiert und kompetent. Ein großes Danke."