Storck Bicycle GmbH / Storck Store Idstein

"Hallo Storck Team Seit ein paar Tagen habe ich jetzt mein Storck Fascenario.3 Comp, 105 Di2 zu Hause. Leider kann ich noch nicht auf die Straße (es liegt etwas Schnee,und es wurde ordentlich mit Salz dafür gesorgt das die Straßen frei aber leider weiß sind). Noch eine Anmerkung, ich habe mein Rad recht schnell erhalten,vielleicht lag es aber auch daran,das ich ,,nur" die 105er Gruppe ausgewählt habe . Die Ultegra hätte mir eine zusätzliche Wartezeit von 4-5Monaten eingebracht. Leider liest man immer wieder Negative Nachrichten,aber ich kann mich nicht im geringsten über den Sevice beschweren. Daher mein ganz persönlicher Dank an Philip und das Team aus Idstein. Weitere Kommentare kommen nach der ersten Ausfahrt. Gruß Jürgen"

"Liebes Storck-Team, im August 23 konnte ich mein neues Fascenario.Pro4 abholen nach nur 2 Wochen vom Bestelldatum an. Nach etlichen Touren im Spätsommer und Herbst fahre ich mittlerweile auf der Rolle. Ich bin sehr begeistert von diesem Rad. Die Stabilität bei geringem Gewicht, die Fahreigenschaften, die schöne Optik und komfortable Bedienung machen jede Ausfahrt zu einem schönen Erlebnis. Als ich ein Anliegen mit den Scheibenbremsen hatte (Schleifgeräusche beim Bremsen), wurde mir sehr schnell und zuvorkommend geholfen (Nachschleifen der Discs und Reinigen). Ein rundum schönes Erlebnis, das hoffentlich noch lange andauert.... Danke dafür. Herzliche Grüße Lorenz"

"Als Kunde hat man sich ja in allen Bereich schon daran gewöhnt, dass es zu Lieferverzögerungen kommt und dass es egal in welchen Bereichen auch immer mal etwas länger dauern kann. Hier in diesem Fall mit der Firma Storck ist es so, dass das Fahrrad ein Airfast 3 Ende Februar bestellt wurde, Lieferung ab Werk war für Ende April anvisiert. Die tatsächliche Lieferung erfolgte dann Ende Juli. Nach den ersten Ausfahrten stellte sich heraus, dass das Fahrrad starke Geräusche macht. Nach Überprüfung aller von Storck per Mail vorgeschlagenen Eventualitäten (Sattelstütze, Pedale und Steckachsen) konnte das Geräusch nicht abgestellt werden. Es wurde ein Termin zwecks Abholung des Rades per Spedition ins Werk vereinbart. Was ab jetzt äußert unerfreulich ist, dass das Fahrrad laut Spedition seit dem 20.10.2023 im Werk steht. Telefonisch ist es unmöglich jemanden zu erreichen, da gleich eine automatische Ansage geschaltet ist, die darauf verweist eine E-Mail zu schreiben. Nach nun vier E-Mails kam keine Reaktion von Storck, keine Information, dass das Rad eingetroffen ist oder wie der Bearbeitungsstand ist. E-Mails werden einfach ignoriert. Ich glaube, gerade wenn es mal Probleme gibt, erkennt man eine gute Firma, die auch bereit ist kundenorientiert zu handeln. Besonders in dieser Situation, da hier das Rennrad defekt ausgeliefert worden ist. Ich bin bereits seit vielen Jahren Rennradfahrer und besitze Räder von verschiedenen Herstellern, aber ein solches Vorgehen habe ich noch nie erlebt. Unter diesen Voraussetzungen würde ich mich nicht wieder für ein Rad der Firma Storck entscheiden und kann diese auch absolut nicht weiterempfehlen."

"Rahmenbruch und keine Rückmeldung seit fast 2 Monaten ! Ich habe am 26.04.2023 mein Aerfast 3 Comp mit einem Bruch am Oberrohr (nicht auf der Höhe, auf der der Lenker anecken würde) des Rahmens in Düsseldorf im Store abgegeben. Eine Erklärung für den Schaden habe ich nicht, insbesondere gab es keinen Sturz mit dem Rad (was am Zustand des restlichen Rahmens auch deutlich zu erkennen ist). Von dort wurde es mit nach Idstein zur Kontrolle genommen. Da das Rad noch keine 2 Jahre alt war, ging ich fest von einem Garantiefall aus. Ich bekam jedoch keine Rückmeldung aus Idstein, so dass ich nach 1-2 Wochen selbst hinterher telefonierte. Dort wurde ich zunächst weiter vertröstet. Nachdem dann mehrmals zugesagte Rückrufe nicht eingehalten wurde, erreichte ich nach zahlreichen Versuchen den Service. Dieser teilte mir dann zu meiner völligen Überraschung, dass es kein Garantie Fall sei, da sie keine Erklärung für den Schaden hätten. Sie würden einen Klemmschaden vermuten oder dass ich mit irgendetwas darüber gefahren sei. Man könne mir aus Kulanz aber ein Crash Replacment (30 Prozent Rabatt auf den Neupreis) auf den Rahmen anbieten. Ich war sprachlos und erläuterte, dass ich weder einen Montageständer (klemmschaden) habe, noch irgendwomit über das Fahrrad gefahren sei. Der Service wollte danach noch einmal mit der Geschäftsführung sprechen und mir zeitnah das Ergebnis per Mail zusenden. Das ist nun mehrere Wochen her. Ich habe zigfach versucht jemanden zu erreichen, nie ging jemand dran. Einmal wurde sogar abgenommen und direkt wieder aufgelegt. Einen Rückruf gab es nie. In meiner Verzweiflung habe ich mich an Düsseldorf gewendet (erreichbar!) und man hat mir zugesagt sich an idstein zuwenden mit einer Rückrufbitte. Aber wieder keine Reaktion aus Idstein Dass der Rahmen nach 1,5 Jahren bricht und es sich aus meiner Sicht ein Material Fehler ist (bin aber auch kein Experte), könnte ich aus meiner Sicht noch als Pech verbuchen. Was aber im Anschluss passierte, lässt mich sprachlos zurück. Mittlerweile seit fast 2 Monaten ohne mein Storck, kein Plan wie es weitergehen soll. Katastrophaler Kundenumgang. (Meine vorherigen Erfahrungen mit dem Store in Düsseldorf waren positiv und den nehme ich hier ausdrücklich aus.) Ich möchte einfach nur irgendwann mal mein Fahrrad wieder haben und will einfach nur eine Lösung. Kann sich bitte einfach mal jemand bei mir melden?!"