Jack Wolfskin Store Ebene 2, Frankfurt am Main Süd, 60547 Frankfurt am Main, Deutschland

"Mein Schreiben an die Jack Wolfskin Zentrale, auf deren Antwort ich gespannt bin: Sehr geehrte Damen und Herren, Meine Familie und ich sind seit vielen Jahren Käufer Ihrer Produkte und waren bislang auch sehr zufrieden. Es gab noch nie einen Grund zur Reklamation. Ich wende mich heute an Sie, weil ich gestern von Ihrem Outlet am Flughafen Frankfurt sehr enttäuscht wurde: Am 03. Dezember erwarb ich dort das im Betreff genannte Handtuch für einen Segeltörn, weil ich meines daheim vergessen hatte zum Preis von 39,95 EUR. Bereits nach dem ersten Mal Abtrocknen nach dem Duschen fiel mir auf, dass sich die Nähte am Rand des Handtuchs aufribbelten. Ich war bis zu meiner Rückreise nun besonders vorsichtig, und dennoch war ich so enttäuscht, dass ich das Handtuch gestern am 19. Dezember nach meiner Landung in Frankfurt im Store umtauschen wollte. Nachdem ich das Problem einer Mitarbeiterin geschildert hatte, zog diese die Shopmanagerin hinzu. Letztere bedeutete mir schulterzuckend, dass ein gebrauchtes Handtuch nicht umgetauscht werde, und sie da nichts machen könne. Ich verwies nun auf meinen Anspruch auf mangelfreie Ware (wobei ich es schon sehr vermessen finde, einen Umtausch abzulehnen, weil das umzutauschende Objekt gebraucht ist – man möchte es ja schließlich nicht erst nach Ablauf von Garantie oder Gewährleistung nutzen) und legte die Quittung vor. Nun bot mir die verantwortliche Shopleiterin immerhin einen Gutschein an, den ich auch sicher akzeptiert hätte, wenn ich mich nicht schon derart über diese inkulante Handlung geärgert hätte. Ich lehnte den Gutschein daher ab. Die Diskussion gipfelte nun in dem Vorwurf, ich hätte das Handtuch gewaschen. Ich erwiderte, dass wenn man mir gesagt hätte, ich ein Handtuch eines namhaften Markenartiklers nicht waschen dürfe, ich es sicher nicht gekauft hätte. Ich hatte auch nicht angenommen, zu diesem Preis ein Einweg-Wegwerfhandtuch zu erwerben. Nachdem die Diskussion sich nun an dieser Stelle im Kreis drehte, bedeute ich der Dame, dass ich das Handtuch nun wieder mitnehmen und meinem Rechtsanwalt geben würde. Es sei ihre Entscheidung, ob sie mir den Betrag nun auszahlen / gutschreiben würde, oder auch zusätzliche Anwaltskosten und Zeit dazu aufwenden wolle. Danach bekam ich dann tatsächlich - wenn auch höchst widerwillig - den verauslagten Betrag ausgezahlt. Ich schreibe Ihnen heute, weil nach meinem Dafürhalten nicht nur gute Produkte für das Image eines Unternehmens verantwortlich sind, sondern ebenfalls seine MitarbeiterInnen. Und so ist es auch bei Reklamationen: Diese sind nach meinem Verständnis eine Chance, einen Kunden weiter an sich zu binden – oder eben auch nicht. Es tut mir leid, dass ich vor Weihnachten einen so unerfreulichen Vorgang anstoße, aber mein Erlebnis in Ihrem Frankfurt Airportstore ist schlicht inakzeptabel. Ich freue mich auf Ihre Stellungnahme."

"In der Einkaufsmeile am Frankfurter Flughafen findet man im Terminal 1 zwischen den Gates A/B und C/ D dieses Jack Wolfskin Geschäft. Dieses hat auch am Sonntag tagsüber geöffnet. Der Umfang der angebotenen Produkte ist eher - vermutlich bedingt durch die kleinere Verkaufsfläche - begrenzt. Man findet hier Reise-, Taschen und Rucksäcke, aber auch Windjacken, Softshelljacken, Hosen und T-Shirts für Frauen und Männer."

"Sehr nette und zuvorkommende Mitarbeiter. Gute Auswahl. Viele Sales Angebote."

"ein typischer ... Jack Wolfskin Laden eben. Mit einer großen Auswahl, die einen wirklich überrascht. Ich habe Schuhgröße 46, viele Läden führen diese Größe nicht mehr... und von daher muss man glücklich sein."

"Ein super Laden mit sehr freundlicher Bedienung. Ich war über 15 min. im Laden und kaufte div. Produkte."