kavalio.de - Click & Collect

"Früher war ich gerne Kunde. Nun werde ich nicht mehr bestellen. Ich wollte etwas von meiner Bestellung zurücksenden, zuerst habe ich sie per email kontaktiert. Nach der automatischen email, dass sich jemand in 2-4 Werktagen bei mir melden würde, kam nie wieder etwas. Habe noch 3 weitere emails geschrieben. Ich warte seit fast 2 Monaten auf eine Antwort. Telefonisch ebenfalls nicht erreichbar. Ich bin wirklich super enttäuscht jetzt bleibe ich auf Sachen sitzen die leider nicht passen… dann sollte man nicht mit kostenfreier 30tägigen Retoure werben.."

"Lieferung kam prompt, Artikel ging leider zurück (zu groß). Bestätigung Retoure kam schnell, mittlerweile warte ich seit 3 Wochen auf die Rückerstattung. Telefonisch niemand erreichbar, keine Antwort auf Mails, keine Eingangsbestätigung. Suspekt...... Update 1: Über die Kommentarfunktion bei Facebook auf eine Werbung kam es nun endlich zu einem Kontakt - angeblich wäre die Erstattung bereits erfolgt (stimmt nicht) - als ich nachhakte, wurde ich auf die Hotline verwiesen (wo niemand erreichbar ist).... Update 2: Nach den vorab beschriebenen Unannehmlichkeiten ging nun endlich die Rückerstattung ein. Offenbar aber auch nur aufgrund der Einschaltung von PayPal. Angeblich hätte ich Mails und Quittungen erhalten - schlicht Unwahrheiten. Aufgrund der gemachten Erfahrungen rate ich von dem Shop ab. Bei Problemen sofort PayPal einschalten und keineswegs Vorkasse zahlen."

"Leider kann ich nur einen Stern geben. Der Service hat sich deutlich verschlechtert. Früher war ich immer sehr zufrieden. Leider werden aktuell die Lieferzeiten immer länger und die Retouren immer problematischer. Die letzten Retouren haben nur mit mehrfachem Nachfragen funktioniert und die aktuelle Retoure wird nicht bearbeitet und auf E-Mails kommt keine Antwort mehr. Sehr Schade."

"Leider muss ich da wirklich einen Stern geben. Lieferzeiten sind in Ordnung, aber sehr große Probleme bei der Rückerstattungsauszahlung. Als die die Ware bestellt habe, musste 2 Tage später mein Pferd eingeschläfert werden. Die Ware war schon versandt, ich hatte Kontakt zum Kundenservice und habe das Paket dann, wie es mir gesagt wurde, zurück geschickt. Eine E-Mail das die Ware eingegangen war und die Rückerstattung überwiesen wird habe ich auch erhalten. Dies war Ende November. Geld? Habe ich keins gesehen. Meine E-Mails, mittlerweile 3 Stück an der Zahl, bleiben unbeantwortet. Telefonisch? Kein weiterkommen. Ich bezweifel das Geld nochmal wieder zu sehen. Dort werde ich nicht nochmal bestellen. Schade eigentlich, war dort immer zufrieden. Musste aber bis dato nie etwas zurück schicken, das ist wohl der Knackpunkt daran......."

"Sehr freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowohl im persönlichen wie telefonischen Kontakt. Das Click & Collect Prinzip funktioniert hervorragend; Bestellungen sind meist am Folgetag schon zur Abholung liebevoll verpackt. Auch Retouren können unkompliziert vor Ort abgegeben werden. Ich bin sehr zufrieden und schätze regelmäßige Rabattaktionen und kleine Geschenke als Aufmerksamkeit zum testen. Bei allen meinen Bestellungen habe ich bisher nur positive Erfahrungen gemacht und meine Anliegen wurden gewissenhaft, freundlich und mit viel Engagement bearbeitet. Vielen Dank dafür!"