DERTOUR Reisebüro Friedrichstraße 34, 65185 Wiesbaden, Deutschland

"Dieser Laden täuscht Leistungen nur vor! Wir haben in dem Reisebüro eine Urlaubsreise gebucht. Und bis zur Unterschrift war noch alles gut. Aber dann: Touren oder Extras buchen? Das muss man selbst über die App machen. Zug zum Flughafen? Da muss man sich selbst durch die App durchwühlen, um herauszufinden, wie man vom Gutschein zum Ticket kommt. Deutlich Schlimmer: Das Reisebüro informiert nicht darüber, was es erledigt und was man selbst machen muss. Das muss man schon selbst herausfinden und jeden einzelnen Schritt selbst gegenprüfen. Das wirklich Schlimmste: Als wir die Reise gebucht haben, haben wir gemeinsam mit der „Beraterin“ auch gleich Sitzplätze für den Flieger reserviert. Jetzt zwei Tage vor dem Flug sind die Plätze aber plötzlich nicht mehr reserviert und auch nicht mehr verfügbar. Anruf bei der „Beraterin“ ergab: Nein, nein, das hätten wir falsch verstanden. Die 15 Minuten Gespräch, in dem wir ausschließlich über die Plätze gesprochen haben, sie ausgewählt haben, gesagt haben, dass wir sie genau so und jetzt reservieren möchten und die „Beraterin“ darauf gesagt hat, dass sie sie genau so für uns reserviert - bei dem allen ging es nicht um eine Reservierung, sondern um eine reine „Beratung“, bei der nichts gemacht wurde und die völlig sinnfrei war. Das Ergebnis: Wenn meine Frau und ich übermorgen im Flieger in unseren Urlaub starten, können wir nicht einmal nebeneinander sitzen. Der Urlaub beginnt in zwei Tagen und die Stimmung ist massiv getrübt. Welches wird das nächste Problem? Was sollte das Reisebüro noch alles machen und hat es nicht gemacht? Was wurde behauptet, dass es gemacht und erledigt ist, obwohl es nicht gemacht ist? In welchen anderen Punkten hat das Reisebüro seine Leistungen auch nur vorgetäuscht? Vielleicht wird es noch Gründe geben, hier noch eine Rezension zu schreiben. Bis dahin aber: Vielen Dank DERTOUR und vielen Dank Frau Sehner für diese Nicht-Leistung! Sie ersetzen sich selbst durch eine mittelmäßig gemachte App!"

"Ich kann dieses Reisebüro nur empfehlen...ich mag noch richtig beraten werden und mit "echten" Menschen sprechen...und nicht anonym meine Reise im Internet buchen. Dort bin ich nun seit Jahren Kundin und hab mich immer bestens beraten gefühlt. Persönlich kann ich Frau Arnold empfehlen sie ist immer mei e Ansprechpartnerin"

"Die Beratung und Betreuung war in Ordnung. Der Urlaub war leider grottig. Es folgt die Krönung durch eine Odyssee an Beschwerdeschreiben und- stellen und ein derartig dreistes Antwortschreiben seitens des Veranstalters, in welchem jegliche Beschwerdepunkte als subjektiv und irrelevant abgetan werden. Eine Rückerstattung, die uns im Urlaub aufgrund der Verhältnisse vom Reiseleiter zugesprochen wurde, wird abgelehnt. Man hofft uns weiter zum Kundenkreis zählen zu dürfen - Ich hoffe dahingegen, dass das ein Scherz sein soll. Enttäuschend!"

"Nicht empfehlenswert, sehr unfreundlich, Null Engagement. Keine gute Betreuung/ Auskunft. Unfreundliche Antworten auf Anfragen. Kein Wunder das viele ihre Reise über das Internet buchen."

"Super Beratung! Hier nimmt man sich noch Zeit für den Kunden und berät absolut kompetent. Wir haben hier eine Fernreise nach Thailand gebucht, die Tipps einfach genial und Hinweise für den Urlaubsort, die wir im Internet nie gefunden hätten. Wir kommen wieder!"