Hotel Scala Frankfurt City Centre

"Kundenservice eine Katastrophe. Ich habe das Hotel durch Booking für eine Nacht gebucht. Ohne eine kostenfreie Stornierung. Dies habe ich bei Booking schon öfters gemacht da ich meine Reisen immer antrete, natürlich kann es immer mal vorkommen das durch eine gewisse Situation doch eine Reise abgesagt werden muss. Genauso wie in diesem Fall, ich hatte einen Termin beim Konsulat am nächsten Tag mit meiner Tochter dieser wurde uns aber 2 Tage vor der Anreise abgesagt. Ich habe natürlich direkt Booking informiert und um eine kostenfreie Stornierung gebeten. Dies war bis jetzt immer kein Problem gewesen, und meine Reisen (mit Begründung) wurden immer kunlanterweise und freundlicherweise zu 100% erstattet und storniert. Natürlich habe ich auch durch Booking das Hotel kontaktiert, die Antwort war das ich sie für eine bessere Bearbeitung per Email kontaktieren soll. Dies wurde natürlich direkt erledigt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten (nur von Booking dass das Hotel mir nicht Entgegenkommen möchte). Das nenne ich einen tollen Kundenservice! Keine Leistung erbracht aber das Geld Kassieren. Und ja ich bin leider auf dieses Geld angewiesen. Es einfach so stehen zu lassen finde ich vom Service eine Katastrophe!"

"Der Standort ist echt super man kann überall hin und braucht wegen der u Bahn nur Minuten dafür. Das Zimmer war ok es gab Schäden und besitzt keine Klima Anlage was ich bei 3 Sternen auch nicht erwarte. Der Service war sehr gut bei jeder Frage konnten sie mir beantworten oder sogar helfen. Mein Fazit der Preis für das Zimmer ist zu viel aber wenn man den Service und die Lage dabei berücksichtigt ist es ok würde ich sagen ich bin jetzt nicht unzufrieden aber auch nicht davon begeistert."

"Super Unterkunft. Zimmer ok, leider keine Klimaanlage. Am Wochenende bisschen laut wegen Partyumgebung. Aber auch nicht anders erwartet, da das Hotel sehr Innenstadt nah ist."

"Standort echt gut, aber Service echt unzureichend. Ich hatte Übernachtung mit Frühstück gebucht, weil in ihrem System das Frühstück aber nicht angezeigt wurde (ich hatte es schwarz auf weiß in meiner Buchung stehen) habe ich keins bekommen. Das zu klären hat einen ganzen Tag gedauert und ging nur auf ständige Nachfrage überhaupt weiter. Die Herren am Emfang waren zwar freundlich und bemüht, aber ich hätte zumindest einen Kaffee als Entschuldigung für den Fehler des Hotels erwartet. Traurig."

"Sehr kleine Zimmer und Bad. Ohne Klimaanlage nur Ventilator, es war dort sehr heiß nachts. Sonst sehr sauber freundliches Personal.Die Lage war sehr gut, zentral gelegen und überall zu Fuß oder mit öffentlichen Transportmittel zu erreichen. Nachts von der Straße erwas laut aber das hat uns nicht gestört."