Hotel Arena am Zoo in Frankfurt Theobald-Christ-Straße 19, Bornheim/Ostend, 60316 Frankfurt am Main, Deutschland

"Ich hatte ein Einzelzimmer Komfort gebucht. Das Zimmer ist sehr klein. Auf dem Bett und Kopfkissen liegen noch diverse Haare von vorherigen Gästen. Die Oberflächen sind schmierig und staubig. Bad auch nicht sauber. Leider ein enttäuschendes Erlebnis und definitiv nie wieder."

"Wir mussten leider über den Automaten einchecken, was sich als ziemlich langwierig und nicht ganz einfach herausstellte (unsere Ankunft am Hotel war gegen 16 Uhr). Wir haben zunächst unsere Parkhauskarte bekommen und sind davon ausgegangen, dass diese auch fürs Zimmer genutzt werden kann. Dem war leider nicht so, also wieder zurück und die Zimmerkarte holen. Das Zimmer und das Bad waren sauber. Leider war es allgemein sehr laut, da unser Zimmer einige Meter von der Eingangstür entfernt war. Die Lage nahe dem Zentrum und dem Zoo ist super. Das Personal war sehr freundlich. Als wir ausgecheckt haben, war die Rezeption besetzt (gegen 10 Uhr)."

"Ich war noch nie in einem so schlechten Hotel. Die Zimmer haben eine dem Preis entsprechende Größe, sauber sind sie jedoch nicht. Überall finden sich Staub, Haare und Schmierabdrücke. Als ich die Rezeption darauf hinwies, dass meine Duschkabine kaputt sei, hieß es, dass erst morgen ein Hausmeister kommen könne. Auf die Frage, wie ich denn duschen solle, ohne das Bad unter Wasser zu setzen, erfolgte die Empfehlung bei den Zimmernachbarn duschen gehen zu können. Am nächsten Tag kam kein Hausmeister, worauf mich die Rezeption wiederum auf den nächsten Tag vertrösten wollte. Ich hatte den Eindruck die Rezeption wolle das Problem bis zur Abreise aussitzen. Auf Nachdruck erhielt ich dann die Nummer vom Chef, welcher mir sehr unfreundlich begegnete. Lediglich der Erlass der heutigen Hotelkosten bei gleichzeitiger Abreise könne erstattet werden. Auf Nachfrage, wo ich um 17.30 Uhr ein neues Hotelzimmer herbekommen soll, wurde ich auf ein anderes Hotel am Bahnhof verwiesen, für welches ich allerdings in Vorkasse treten solle. Der Preis für die zweite Nacht im Arena am Zoo würde mir dann erstattet. Transport wurde ebenfalls nicht angeboten. Auf der Hotelwebseite fanden wir nach der Buchung den Hinweis, dass kein Frühstück angeboten wird. Beim Check-In fragten wir nach dem Frühstücksangebot, welches wir ja bezahlt hatte. Es gäbe Frühstück, war die Antwort. Am nächsten Morgen standen wir vor verschlossener Tür, da auch die Rezeption nicht besetzt war. Wir riefen die an der Tür stehende Nummer an, jedoch konnte sich niemand erklären, wieso Frühstücksraum und Rezeption unbesetzt wären. Nach 10 Minuten erhielten wir einen Rückruf mit der Info, es wäre jemand erkrankt und wir würden das Geld zurück erstattet bekommen."

"Für den Preis ganz okay. Leider war das Zimmer nicht sehr sauber und die Fernbedienung und Nachttisch waren sehr verstaubt. An der Rezeption war auch lange Zeit keiner und das Self Check-In hat nicht funktioniert. Die Lage ist aber ganz gut"

"Tip Top. Ich hatte ein kleines aber sehr schönes, renoviertes Zimmer. Die Lage ist ausgezeichnet. Für eine Nacht ein fabelhaftes Preis-Leistungsverhältnis! Und sehr freundliches, hilfsbereites Personal, das mich trotzdem aufgenommen hat, obwohl ich in der E-Mail-Reservierung zwar den Tag aber das Datum versehentlich falsch geschrieben habe :-)"