Douglas Marburg Universitätsstraße 14-22, 35037 Marburg, Deutschland

"Hallo Douglas ich hatte bei ihnen schon mehrere Parfüms gekauft aber heute ist etwas sehr schlimmes passiert wir sind reingegangen und mein Freund hatte mich gefragt was für ein Parfüm gut ist weil ich schon viel Erfahrung habe von Parfüms und viele besitze und die meisten habe ich auch in Douglas gekauft ich komme jetzt mal zum Punkt eine Mitarbeiterin hat uns schon die ganze Zeit beobachtet was auch zwar auch normal aber es war auch komisch das sie nur uns beobachtet hat obwohl der ganze Laden voll war aufjeden Fall ich habe mein Freund denn mercedes Club Black gezeigt weil ich auch überlegt habe denn zu kaufen da es in parfumo eine gute Bewertung hat während die wir rausgeschmissen wurden und während ich es versucht habe bekam ich keine Antwort aber stattdessen 1 Jahr Hausverbot ich versuchte es weiter plötzlich kam ein anderer Mann um die 1,80 groß braune Haare eine Muttermal auf dem Kinn und braune Augen er hörte uns nicht an und wollte die Strafe erhöhen bis wir raus gingen die andere Mitarbeiterin die neben uns stand also die, die uns beobachtet hat, hat aber auch nichts gesagt obwohl sie sagen könnte das wir echt nichts gemacht haben. Ich hoffe ihr nimmt das hier echt ernst ich würde auch liebend gerne mit euch dahin um euch zu zeigen wer die Mitarbeiter waren weil das hier würde ich nicht so schnell vergessen ihr müsst auch wissen das ich und mein Freunde etwas jünger und etwas dunkler sind deswegen könnte ich auch auf rassismuss deuten. Mitarbeiterin ganze Zeit neben uns stand ich sprühte ich 3 mal auf mein Handgelenk was ich immer tat und es nie ein Problem war um zu schauen wie lange es auf meiner Haut hält und wie es auf meiner Haut riecht dann nahm die Verkäufin es aus meiner Hand und sagte das reicht jetzt aber auch und ich antwortete ok und wollte nach weiteren Parfüms schauen die ich mein Freund empfehlen würde oder ich es mir selber kaufen würde plötzlich kam eine andere Mitarbeiterin etwas älter um die 50 bis 60 Jahre sehr kurze Haare und etwas dicker sie schrei:„ Hat sie nicht gesagt es reicht alle raus alle raus" ich habe versucht denn Grund zu wissen wofür wir rausgeschmissen wurden und während ich es versucht habe bekam ich keine Antwort aber stattdessen 1 Jahr Hausverbot ich versuchte es weiter plötzlich kam ein anderer Mann um die 1,80 groß braune Haare eine Muttermal auf dem Kinn und braune Augen er hörte uns nicht an und wollte die Strafe erhöhen bis wir raus gingen die andere Mitarbeiterin die neben uns stand also die, die uns beobachtet hat, hat aber auch nichts gesagt obwohl sie sagen könnte das wir echt nichts gemacht haben. Ich hoffe ihr nimmt das hier echt ernst ich würde auch liebend gerne mit euch dahin um euch zu zeigen wer die Mitarbeiter waren weil das hier würde ich nicht so schnell vergessen ihr müsst auch wissen das ich und mein Freunde etwas jünger und etwas dunkler sind deswegen könnte ich auch auf rassismuss deuten. Ihr könnt auch die Überwachungs Kamera schauen kein Problem ich hoffe nur das die Mitarbeiter sich bei uns persönlich entschuldigen da wir dafür extra von weiter weg gefahren sind um uns Parfüms anzuschauen und zu kaufen und ich hoffe das die Mitarbeiter eine sehr ernste Strafe bekommen am liebsten eine fristlose Kündigung und das unser Hausverbot aufgehoben wir es geschah am 23.12.23 um ungefähr 17:00 Uhr"

"Ich hatte bisher immer eine sehr gute Erfahrung im Douglas Standort Marburg. Gute Preise und noch bessere Beratung. Doch heute gab es neben mir im Regal (bei den the ordinary Produkten) ein nicht (sehr gut) deutsch sprechendes Paar, dass nach einem Geschenk gesucht hatte und sich beraten lies. Es gab offensichtliche kommunikations Probleme, da die Verkäuferin bzw. sogenannte „Beauty-Expertin“ (älter und blonde Haare) kaum Englisch konnte. Ich, als englischer native speaker, wollte als „Dolmetscher“ helfen. Darauf hin wurde ich von der Beauty-Expertin angemacht, ich solle doch dann die Beratung übernehmen, wenn ich mich besser auskenne als sie. Ich wollte wie gesagt nur dolmetschern und auf gar kein Fall eine Expertise geben, da ich in keiner Weise das Wissen dafür habe. Ich hatte meines wissens nach auch klar gezeigt was meine Intensionen waren. Ich verstehe, dass man vielleicht nach einem langen Tag ein wenig gestresst ist, aber dass man jemanden anmacht der einfach nur helfen wollte kann ich absolut nicht nachvollziehen, daher die schlechte Bewertung."

"Ich mag die Produkte in diesem Geschäft. Aber das Personal ist verzweifelt, nicht hilfsbereit und nicht an einem guten Kundenservice interessiert. Sie informieren einen nicht über Werbeaktionen und mögliche Rabatte, es sei denn, man sagt es ihnen."

"Ich bin seit vielen Jahren eine treue Douglas- Kundin und die Filiale/ das Sortiment in Marburg gefällt mir, jedoch fühle ich mich sehr unwohl einfach mal zu stöbern und mir in Ruhe die Produkte anzusehen, weil ich mich von den Verkäufer*innen sehr beobachtet fühle. Die Bedienung an der Kasse finde ich persönlich auch nicht besonders freundlich oder wertschätzend (ich habe selber Erfahrung im Service und weiß, dass es kein einfacher Job ist und vielleicht fallen mir deswegen Kleinigkeiten auch schneller auf), sodass ich nicht mehr dort etwas kaufen möchte sondern lieber zu mir nach Hause bestelle."