Hotel "Haus Hainstein"

"Der Standort des Hotels und der Ausblick ist super. Das war es auch leider schon. Braunes Wasser aus den Leitungen, ein Bad so groß wie eine Abstellkammer und dann noch teilweise sehr unfreundliches und aufbrausendes Personal. Vom Essen will ich garnicht erst anfangen. Wenn man die Probleme anspricht wird man abgewiesen oder garnicht erst wahr genommen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Hier ist der Kunde definitiv kein König und man kann sich dort nicht wohl fühlen."

"Es sollte ein schönes, unvergessliches Wochenende mit der ganzen Familie werden. Unvergessen bleibt dieser Kurztrip in jedenfall. Geplant war eine Geburtstagsfeier im engen Kreis. Wie besprochen haben wir die Essenswünsche am Nachmittag für das Abendessen, an einen Restaurantmitarbeiter weitergegeben. Wie es bei einer größeren Gruppe üblich ist. Als dann das falsche Essen serviert wurde und wir ihn darauf hingewiesen haben, wurde der Servicemitarbeiter leider ungehalten. Anschließend sollten wir ihm einen Nachweis erbringen was wir bestellt haben. Fehler sind menschlich und niemand wollte dem Herrn etwas böses, wir wollten lediglich das bestellte Essen. Anschließend verloren die Mitarbeiter jeglichen Respekt vor uns als Gast. So eine Behandlung ist mehr als unverschämt. Eine Aussage wie, "der Kollege ist jetzt bockig", ist mehr als unprofessionell. Bedanken wollen wir uns bei dem Servicemitarbeiter, der versucht hat die Situation zu retten. Er hatte keine Schuld an der entstandenen Situation."

"Das Hauptziel einer touristischen Destination ist es, einem Touristen das Gefühl zu geben an einem fremden Ort Zuhause zu sein - sich wohl zu fühlen. Im Hotel "Haus Hainstein" findet man davon jedoch keine Spur. Von dem braunen Wasser in den Leitungen (wo das Personal keine Schuld daran trägt), bis hin zur respektlosen Behandlung des Servicepersonals, waren wir maßlos entsetzt. Eine so unfreundliche und unangebracht Reaktion auf die vorliegende Situation, habe ich in einem Restaurant noch nie erleben müssen. Fehler passieren, wir sind alle Menschen und niemand erwartet eine Bedienung in voller Perfektion, sondern lediglich eine Respektvolle Behandlung. Das Hotel ist als Ausgangspunkt für eine Wanderung zur Wartburg, wirklich gut geeignet und von den Zimmern aus hat man einen wirklich schönen Blick auf Eisenach. Dies ist jedoch auch vom Parkplatz aus möglich."

"Wir waren über Silvester im Haus Hainstein, es war außerordentlich gut. Die Silvesterfeier mit Dinner, Livemusik und Feuerwerk war toll. Das Personal war jederzeit sehr freundlich und aufmerksam. Fast überall Blick zur Wartburg. Wir würden immer wieder gern hinfahren."

"Wir haben das Restaurant besucht und können deshalb nichts über das Hotel schreiben. Das Essen war sehr gut und super lecker, die Servicemitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Toll war natürlich auch die tolle Aussicht auf die Wartburg."