Peek & Cloppenburg

"Sehr geehrtes Management/Fillialleitung. Heute war ich als Kunde bei Ihnen zu Gast, da meine Mutter auf der Suche nach einem langen, schwarzen Wollmantel war. Ich bin also in die entsprechende Abteilung vorausgeeilt um schon einmal eine Vorauswahl treffen zu können. Leider erfolglos, da diese Mäntel entweder vergriffen waren, oder den derzeitigen Modetrend nicht treffen. Bewusst habe ich mich dagegen entschieden, einen Mitarbeiter um Hilfe zu bitten, um zu sehen, ob dies ggf. freiwillig passiert. Ein kleines Experiment sozusagen. Dabei beobachtete ich die mindestens 5! anwesenden Verkäufer und Verkäuferinnen und musste dabei sogar etwas schmunzeln. Zwei Mitarbeiter, ein junger Mann und eine etwas ältere Dame waren dabei in ein mindestens 20 minütiges Gespräch vertieft, wobei sie jeglichen Kunden ignorierten. Mindestens 20 Minuten, da ich den Laden nach ca. dieser Zeit verlassen habe. Vielleicht schicken Sie nochmal zur Sichherheit jemanden in den ersten Stock, nicht dass die beiden, weiterhin vertieft in ihr Gepräch, eingeschlossen werden. Eine andere Mitarbeiterin war eifrig dabei, ein Kleidungsstück von einem Kleiderständerarm an den nächsten zu hängen (und gefühlt wieder zurück), um einen sehr beschäftigten Eindruck zu erwecken. Kommen wir nun aber zu meiner Frage. Was muss man als Kunde tun, um zumindest einmal Hilfe angeboten zu bekommen? Ist es evtl. eine Vorgabe, den Kunden nicht anzusprechen? Dies sollten Sie dann ggf. irgendwie kommunizieren, damit sich eben kaufwillige Kundschaft nicht verärgert von dannen macht. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dies erläutern könnten. Vielleicht erwecke ich auch den Eindruck, mir die Sachen nicht leisten zu können. Dann würde ich mir aber entweder den Weg zu Ihnen sparen oder diese nur zu Anprobezwecken bei Ihnen auf Passform etc. zu testen und passende Kleidung dann online bestellen. Ich mag euren Laden eigentlich aufgrund der großen Auswahl, aber der Eindruck von heute hat mir das Ganze etwas vermiest. Ich werde zu Testzwecken mal im Sterncenter aufkreuzen, um zu sehen, ob dies Methode hat, oder ich heute einfach Pech mit dem Personal hatte ;) Beste Grüße und ich hoffe auf eine aussagekräftige Antwort."

"Eine tolle Auswahl! Der einzige Laden bzw. Kette, wo ich vernünftige und passende Hosen finden (Kurzgrößen)."

"Hervorragender Kunderservice der jungen Verkäuferinnen! Wir fühlten uns bestens betreut und beraten! Vielen Dank den beiden jungen Damen, die nicht müde wurden, uns immer neue Modelle zu holen."

"Außergewöhnlich gute, freundliche Beratung und Serviceleistung im Bereich der festlichen Kleidung. Riesige Auswahl, gut sortiert. Hier würde ich jederzeit wieder einkaufen. Danke."