Kfz-Service Marcus Rückert

"Guter Service zu fairen Preisen"

"Das Fahrzeug der Schwiegermutter war zum TÜV, alles bestens. Sehr, sehr fairer Preis. Gerne wieder."

"Ich habe leider keine gute Erfahrung gemacht. Für das Wechseln der Zündkabel nach einem Marderbiss habe ich viel Geld für die Ersatzteile bezahlt (für mich muss es nicht immer das teuerste sein). Nach dem Wechsel fuhr der Wagen schlechter als vorher. Es hieß nun müsse auch die Zündspule (welche erst kürzlich erneuert worden war!) ausgetauscht werden was nochmal über 100€ kosten würde. Im benachbarten „Schrottplatz“ stellte man dann fest dass einfach nur Flüssigkeit zwischen Kabel und Zündkerzen gelangt war. Durch eine schnelle Reinigung und Trocknung der Kontakte lief alles wieder wunderbar. Nachtrag: die Vorgeschichte führe ich gerne noch aus, auch wenn diese für meinen „Unmut“ tatsächlich keine Relevanz hat. Nachdem der Marderbiss an einem Sonntag passierte und ich aber auf der Durchreise war, hat der Pannendienst das durchbissene Kabel notdürftig geflickt, woraufhin der Wagen wieder 1A lief und mich ohne Probleme die 300km nach Mellrichstadt brachte. Erst nach dem Austausch der Kabel durch Sie war ein Fahren nicht mehr möglich. Sie bestanden darauf dass die Zündspule durch das Flicken des defekten Kabels Schaden genommen hätte und daher auch ausgetauscht werden müsste. Mir erschloss sich jedoch nicht, warum der Schaden an der Zündspule sich erst nach der Erneuerung der Kabel zeigen sollte. Daher war ich auch nicht bereit nochmals viel Geld für eine neue Zündspule auszugeben und drängte auf eine Alternative (schließlich war ich in dieser Situation von Ihnen abhängig, ich stand in einer fremden Stadt mit einem nun nicht mehr fahrbereiten Fahrzeug da, obwohl ich bereits viel Geld auf den Tisch gelegt hatte). Dankbar bin ich Ihnen tatsächlich für den Tipp es bei den Kollegen der Autoverwertung zu versuchen. Nicht weil ich dort wie von Ihnen empfohlen eine günstigere, gebrauchte Zündspule erhalten hätte können, sondern weil die Mechaniker vor Ort mit einem Blick unter die Haube sofort erkannt haben, wo das eigentliche Problem lag und es mir auch direkt in kürzester Zeit behoben haben ohne weitere teure Ersatzteile einzubauen. Jeder kann mal Fehler machen oder Situation falsch einschätzen. Professionalität und Vertrauenswürdigkeit bedeutet für mich aber, sich dies dann auch einzugestehen."

"Faire Werkstattpreise & Großzügiger Service für Neukunden - aber fragwürdige Lieferanten Herr Rückert nahm sich schnell des dringenden Anliegens meines Bruders an und bemühte sich um eine Neubeschaffung des defekten Endschalldämpfers am selben Tag. Die Abrechnung der Arbeitsleistung war mehr als angemessen und erfolgte zu einem fairen Stundensatz. Allerdings wurde (vom Lieferanten?) für den Endschalldämpfer 1K6253609H der Firma Bose 403,41€ inkl. MwSt. berechnet. Der marktübliche Preis für das baugleiche Ersatzteil beträgt auf dem Endkundenmarkt um die 100€. Selbst für eine Lieferung am selben Morgen und 3 Jahre "Garantie" (Wortlaut der Werkstatt) statt der üblichen 2 Jahren Gewährleistung im Handel (was auch immer die bei einem Verschleißteil aus Stahl bewirken soll), hätte ich meinem Kunden von der Beschaffung dieses Ersatzteils abgeraten, da das Kosten- und Nutzenverhältnis in einem schlechten Verhältnis steht. Zwar bot die Werkstatt nachträglich an, den Einbau kostenpflichtig rückgängig zu machen, allerdings sollten dann nur 200€ statt der berechneten 400€ für das neue Teil zurückerstattet werden können. Unsere Bewertung wäre anders ausgefallen, wenn einem unwissenden Kunden in einer Notsituation nicht wissentlich ein Ersatzteil zu einem Wucherpreis verkauft worden wäre. In so einem Fall wäre ein ehrliches "lieber 2 Tage warten, wir kriegen es günstiger" aufrichtiger gewesen, zumal wenn der Betroffene Azubi ist und wenig Geld zur Verfügung hat. Auch wenn ich nach unserem abschließenden Telefonat eher das Gefühl gewonnen habe, dass wir als Kunde nicht mehr erwünscht sein werden, wären wir gerne wieder kommen, da wir mit der Arbeit ansonsten zufrieden waren und die schnelle Behandlung wirklich nicht selbstverständlich ist. Es wurden auch keinen weiteren Leistungen verkauft, die nicht unbedingt für die Lösung des Problems nötig waren - das ist positiv. Eine solche Preispolitik der Lieferanten würde ich als kundenfreundliche Werkstatt allerdings nicht unterstützen oder wenigstens meinen Kunden darauf hinweisen dass es unter Umständen auch günstiger geht."

"Wollte kostenvoranschlag zum Ölwechsel , da wurde mir kein Preis genannt. Den preis würde ich dann erfahren wenn ich den ölwechsel gemacht hätte.unfreundlich die Dame am Empfang."