Swiss Sense Bremen - Stuhr

"Wir waren auf der Suche nach neuen Matratzen und wurden hier fündig. Die Beratung war freundlich und kompetent. Einen Stern Anzug gibt es, weil die Lieferung doppelt solange dauerte, aber darüber wurden wir immerhin rechtzeitig telefonisch informiert."

"Wir haben leider sehr unerfreuliche Erfahrungen mit Swiss Sense gemacht. Unser Bett wurde bei einem vielversprechenden Planungsgespräch im Laden bestellt, doch das ist über 4 Monate her und wir haben billig verarbeitete, unfertige Teile eines Bettes, die unser komplettes Schlafzimmer zustellen, wochenlanges Schlafen auf einer Matratze auf dem Boden und viele Stunden Callcenter Warteschleifen hinter uns. Die ganze Swiss Sense Erfahrung: 1) Das Bett wurde ca. zwei Wochen nach angegebenem Liefertermin in Einzelteilen geliefert. 2) Beim Aufbau fiel den Lieferanten auf, dass Schrauben fehlten. 3) Nachdem die fehlenden Schrauben eine Woche später ankamen, haben wir selbst das Bett versucht aufzubauen, dies ging jedoch nicht, da anscheinend auch noch Teile des Bettes fehlten. 4) Die Situation wurde von Swiss Sense mit einer knappen Entschuldigung abgetan und uns wurde mitgeteilt, dass die Teile in ca. 6-8 Wochen nachgeliefert werden würden. 5) Wir hatten das alte Bett schon entsorgt und mussten daher auf einer alten Matratze im Wohnzimmer übernachten. Es gab kein Entgegenkommen von Swiss Sense oder die Möglichkeit, die Teile in der Produktion vorzuziehen. 6) Obwohl alle Fehler allein bei Swiss Sense lagen, ist die Verantwortung für die Kommunikation weiterhin hauptsächlich bei uns (stundenlange Telefonate und Warteschlangen mit immer wieder anderen Gesprächspartnern) 7) Wir haben storniert, müssen jedoch (trotz körperlicher Einschränkungen) weiter auf ein Bett verzichten, da die Abholung der Teile und Gestelle erst in vier Wochen erfolgen soll.UO 8) Erst mehrere Wochen nach der Abholung sollen wir dann unser Geld zurückerhalten. Nach den Erfahrungen der letzten Monate erwarten wir auch bei der Rückerstattung Probleme, da Swiss Sense in keiner Weise professionell oder vertrauensvoll auf uns wirkt. Zusätzlich entspricht die Qualität der Teile auf keinen Fall dem hohen Preis des Bettes (siehe Foto) und wir hätten einfach gegenüber zu Ikea gehen und für die Hälfte des Preises ein qualitativ gleichwertiges Bett kaufen können, welches jetzt schon lange aufgebaut wäre."

"Verkaufsabteilung und Verkauf läuft gut. Danach alles Albtraum. Die Bestellung über 4.300€ kam erst wie besprochen 12 Wochen später mit kleiner Verzögerung. Als die Jungs das Bett einbauten,festgestellt,dass komplett falsche Bestellung mitgebracht wurde. Wir hatten selbstverständlich unser altes Bett schon entsorgt. Auf die korrekte Bestellung müssen wir diesmal 16 Wochen warten. Unsere Reklamation wurde versucht mit 100€ Ermäßigung zu mildern. Fazit: Verkaufen können die,alles andere 0 Nummer. Kundenzufriedenheit ist wohl ein Fremdwort. Auf mehrere Mails und Anruf kam bis heute noch nicht mal ne Entschuldigung. Wir haben RA eingeschaltet. Die Bestellung können die gerne behalten. Wir bitten komplette Rückerstattung. Auf keinen Fall zu empfehlen."

"Wir haben eine wirklich ausführliche Beratung zu Boxspring Betten im Allgemeinen bekommen. Dazu wurde auch speziell und individuell auf unsere Bedürfnisse eingegangen (unterschiedliches Gewicht, Größe etc). Das Bett konnten wir komplett nach unseren Wünschen in Größe, Stoff, Farbe etc gestalten. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis"