Lily's Bistro

"Meine Freundin und ich kamen mit dem Groupon-Gutschein in die Far East Bar und es wurde ein denkwürdiger Abend. Das Ambiente wirkt sehr billig und überhaupt nicht einladend. Der Service war durchwachsen. Die ältere Kellnerin war zwar eigentlich freundlich, verschwand aber immer wieder minutenlang in der Küche. Ihre Aushilfe interessierte sich überhaupt nicht für die Kunden, stand überwiegend mit dem Rücken zum Gastraum an der Theke, malte auf dem Kellnerblock oder frisierte sich. Die Musik war störend und nicht originalgetreu. Wir mussten jazzige Fahrstuhlmusik in Endlosschleife hören. Große Fernsehmonitore mit Bundesligaprogramm in jeder Ecke zeugen davon, dass dies kein wirkliches Restaurant in dem Sinne, sondern eher ein Jugendtreff ist. Dafür sprechen auch die Cocktailangebote und das Publikum. Der Altersdurchschnitt war sehr jung und wir vermissten Stil und Niveau. Es scheint, dass man sich hier zum „Saufen“ und „Vorglühen“ trifft. Die Speisekarte war umfangreich, aber einige Seiten fehlten. Versprochen wurde mit dem Groupon-Gutschein ein 4-Gänge-Menü für 24,90 € statt 55,70 €. Tatsächlich wurden uns „drei“ Gänge serviert. Wir aßen beide jeweils eine Suppe und ein Hauptgericht. Da meiner Freundin keines der angebotenen Desserts zusagte, bat sie die Kellnerin, mir beide Portionen zu servieren. Leider kam aber nur ein Nachtisch (eine gebackene Banane, eine Kugel Eis). Wir möchten trotzdem lobend erwähnen, dass das Essen wirklich gut war!!! Im Endeffekt verzehrten wir aber nur 2 bzw. 3 Gänge statt der bezahlten 4 (der versprochene Aperitif wurde als eigener „Gang“ angekündigt, aber leider vergessen). Somit kamen wir mit Mühe auf die tatsächlich gezahlten 24,90€, nie aber auf den versprochenen Warenwert von 55,70€. Da wir nicht beachtet wurden, hatten wir keine Lust mehr, auf das eigentlich schon bestellte Dessert zu bestehen. Ohne Zweifel wurde in der Far East Bar ein Vertragsbruch begangen. Sobald uns der letzte Gang serviert wurde, erschien unsere Kellnerin nicht mehr. Auf unsere Nachfrage nach etwa 20 Minuten wurde uns berichtet, dass sie bereits gegangen sei. Die andere Kellnerin (Thu Trang) war in dieser Konfrontation völlig überfordert, bat uns aber, wegen dieses Betrugsfalles nicht die Polizei zu rufen. Sie betonte immer wieder, nur die Aushilfskellnerin zu sein und bot an, den vergessenen Aperitif (der einen eigenen „Gang“ darstellen sollte), im Nachhinein zu servieren. Außerdem bestand sie darauf, dass wir unsere zwei Weizenbiere trotz allem unbedingt bezahlen müssten. Es entwickelte sich eine längere Diskussion mit einer erschreckend desinteressierten „Service“kraft, die wie ein trotziges Kleinkind und nicht ansatzweise wie eine Dienstleisterin agierte. Ihr Kollege an der Bar bekam unser Gespräch zwar mit, griff aber nicht ein. Parallel dazu saßen die anderen Gäste seit geschätzten 30 Minuten auf dem Trockenen, weil Frau Trang ja nur an der Theke stand und unsere Bedienung geflüchtet (?) war. Alles in Allem erlebten wir einen Abend mit gutem Essen in einer Lokalität, wo kein Servicegedanke vorherrscht und der Kunde Luft statt König ist. Der Fall wurde an Groupon weitergegeben und wie zu lesen ist, waren wir ja wenigstens nicht die einzigen, die übers Ohr gehauen wurden."