Praxis Dr. Schock & Schrapel, Fachärzte für Kinder- und Jugendmedizin, Kinderneurologie Frankfurter Straße 198A, 61118 Bad Vilbel, Deutschland

"Heute haben wir einen Termin zur U7 bei Herrn Schrapel gehabt. Der Termin in der Praxis war wie immer super. Herr Schrapel ist ein sehr kompetenter Kinderarzt, der absolut sympathisch und kinderfreundlich ist. Er nimmt sich viel Zeit bei den Terminen und beantwortet all unsere Fragen UND das ausführlich, sodass man sich gut beraten und gut aufgehoben fühlt. Klar gibt es Zeiten (gerade im Herbst/Winter) wo die Praxis voll ist und man eben mal etwas länger warten muss, aber das ist überall so und völlig fein, dafür kann weder das Praxisteam etwas, noch der Arzt oder die Terminvergabe. Heute haben wir zum Beispiel gar nicht gewartet, was natürlich auch mal schön ist :-) Das Praxisteam ist sehr freundlich und beim Wiegen, Messen und Impfen sehr einfühlsam. Wir fühlen uns in der Kinderarztpraxis wohl und würden sie gerne weiter empfehlen."

"Unsere Kinder sind seit 8Jahren in dieser Praxis. Sie haben Vertrauen zu Herr Schrapel und seinen Mitarbeiterinnen die immer sehr Einfühlsam waren. Tatsächlich muss man in der Akut Sprechstunde sehr zeitig kommen um nicht all zu lange warten zu müssen. In der angegeben Zeit kann man sich anmelden, dann kommt man die ungefähre Wartezeit genannt und manche fahren dann wieder nach Hause. Wir saßen da schon Stunden. Drinnen und Draussen. Und ich habe auch schon erlebt, wie Menschen abgewiesen wurden weil einfach schon zu viele Leute auf der Liste standen. Das es zu viele Patienten für die Niedergelassenen Kinderärzte gibt, kann man der Praxis aber nicht zu last legen. Keine Ahnung, ob es da praktikablere Möglichkeiten geben würde um gar nicht erst hin fahren zu müssen, gerade bei Krankmeldungen. Ich wurde auch schon mal angemault, weiß aber dass alle Mitarbeitenden an sich sehr zugewandt sind, ich kann daher nicht ganz nachvollziehen wie viele Eltern hier schreiben "meine Kinder sind seit Jahren sehr zufrieden aber heute war jemand gemein zu mir: 1 Stern". Ich freue mich über die vielen Akut Sprechstunden. Da die Patienten, die sich da anmelden, über viele Stunden abgearbeitet werden, ist ein regulärer Termin, für etwas nicht akutes, schwer zu bekommen, wodurch viele andern Fälle im Grunde auch in der Akut Sprechstunde landen."

"Ich hatte exta nochmal im Internet geschaut wie lange die Praxis aufhat. Da ich noch etwas benötigte. D.h. ich hatte noch gut 45 min Zeit, bis die Praxis laut Google schloss. Also vorher nochmal angerufen . Ich musste mehrfach anrufen bis ich jemanden erreichte. Dann sagte mir eine sehr unfreundlichen Dame, um 16:20 sie machen jetzt Feierabend und sie haben schon alles heruntergefahren. Das mir das nicht früher einfallen, wenn ich etwas benötige. Ich wollte mich noch und sagen , das ja die Öffnungszeiten laut Internet bis 17:00 Uhr sind. Hat sie gar nicht interessiert und sie hat mich dann jedesmal unterbrochen. Und einen nicht ausreden lassen . Ich war sonst immer sehr zufrieden. Und man sagte mir, dass mir es früher hätte einfallen müssen und ohne eine Verabschiedung der Dame legte sie einfach auf."

"Die drei Sterne vergebe ich für einen kompetenten Arzt, den mein Sohn mag und der es versteht, mit Kindern umzugehen, mit ihnen zu interagieren und ihnen die Angst zu nehmen. 2 Sterne muss ich abziehen, da - wie auch schon andere Eltern hier fest stellen - das Praxismanagement und Terminvergabe schlecht sind. Wir waren am vergangenen Fr. bei der U7. Da mein Mann und ich beide voll berufstätig sind, haben wir leider den 1.Termin verpasst, was zuvor noch nie vorgekommen ist. Nun waren wir um 9.50 Uhr vor Ort. Die reifere Sprechstundenhelferin war gleich zu Anfang sehr pampig, riss mir das Untersuchsheft aus der Hand und fragte nach der Krankenkassenkarte. Ich sagte ihr, dass diese im Heft sein müsste, räumte aber vorsichtshalber noch mein Portemonnaie aus. Sie meinte, das wäre nicht der Fall und wies mich gleich darauf hin, dass wir das Medikament selbst bezahlen müssten, wenn wir die Karte nicht rechtzeitig nachreichen...Am Ende fand sich die Karte doch im Heft wieder...Um 10 Uhr war unser Termin angesetzt. Eine ganze Stunde später kamen wir endlich dran. Bei der letzten U-Untersuchung haben wir nicht mal 10 Minuten gewartet. Zwischendurch fragte ich, wie lange es denn noch dauere, da ich noch arbeiten und mein Sohn in die Kita müsste. Daraufhin meinte die blonde Sprechstundenhilfe, wenn man einen Termin verpasst, müsste man eben auch mal warten. Die anderen beiden Sprechstundenhilfen sind sehr nett, aber dass wir jetzt sooo lange warten mussten und uns dazu noch so etwas anhören mussten, hat mich wirklich geärgert. Das geht auch in einem anderen Ton! Was ich aber gut fand, dass mich die nette Kollegin mit den kurzen Haaren noch einmal anrief und sich die Zeit genommen hat, um mit mir über die Situation zu sprechen und zu deeskalieren. Danke dafür!"

"Dr. Schock ist ein lieber und kompetenter Arzt. Wir fühlen uns von ihm ernst genommen und gut beraten. Auch alle Damen des Praxisteams sind super lieb und unsere kleine Tochter fühlt sich wohl. Klar… die telefonische Erreichbarkeit ist sehr schwierig aber ich denke das es wie in jedem medizinischen Bereich einfach vorne und hinten an Ressourcen mangelt."