Rieker Schuhe Dammstraße 1, 92318 Neumarkt in der Oberpfalz, Deutschland

"ich möchte hiermit meine tiefe Enttäuschung über den Kundenservice und die Qualität eines bei Ihnen erworbenen Produkts zum Ausdruck bringen. Am 04.11.2023 habe ich einen Schuh bei Ihrem Shop in Neumarkt erworben. (Ohne beratung,ich war die einzige Kundin im Laden)Nach lediglich drei Wochen Nutzung weist der Schuh einen gravierenden Defekt auf der Innenseite auf, der auf einen offensichtlichen Produktionsfehler hindeutet. Leider gestaltete sich meine Kontaktaufnahme mit einer Ihrer Verkäuferinnen am Telefon äußerst unbefriedigend. Als ich versuchte, das Problem sachlich zu schildern und um eine Möglichkeit zur Klärung zu bitten, wurde mir jegliche Gelegenheit dazu verwehrt. Die Verkäuferin wies meine Anliegen zurück und gab mir das Gefühl, nicht ernstgenommen zu werden. Ihre Äußerungen, dass der Umtausch ausgeschlossen sei und ich stattdessen Pflaster verwenden solle, um den Schuh zu "reparieren", waren in Anbetracht des offensichtlichen Produktionsfehlers äußerst enttäuschend und unakzeptabel. Nachdem ich um die Möglichkeit gebeten habe, mit einem Fachverkäufer zu sprechen, um das Problem zu klären, wurde das Telefonat abrupt und unhöflich beendet. Als ich erneut anrief, um den Grund für das abrupte Beenden des Gesprächs zu erfragen, wurde ich unangemessen behandelt und angeschrien. Solch ein enttäuschender Kundenservice ist inakzeptabel und hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen stark erschüttert. Ich fühle mich nicht ernst genommen und als Kunde missachtet. Ich erwarte eine angemessene Lösung für dieses Problem und bitte darum, dass mein Anliegen an den Filialleiter oder die verantwortliche Person weitergeleitet wird, um diese Angelegenheit zu klären. Des Weiteren behalte ich mir vor, diese enttäuschende Erfahrung in einer Rezension über Ihr Geschäft zu teilen und meinen Unmut öffentlich zu machen. Ich bitte um eine umgehende und konstruktive Lösung für diesen Vorfall."

"Das Schuhgeschäft im Neuen Markt ist von der Größe sehr überschaubar. Es könnte größer sein, damit die Auswahl umfangreicher wäre. Das Personal war bemüht die passenden Schuhe für mich zu besorgen. Ich wurde auch beim bezahlen erinnert, mein Parkticket entwerten zu lassen. Dadurch konnte ich eine Stunde umsonst Parken."

"Kleiner Laden aber super Auswahl an Schuhen. Die Dame war sehr freundlich und hilfsbereit. Hab mir 2 Paar neue Winterschuhe gekauft und bin sehr zufrieden. Einzig allein das Pflegemittel für knapp 12 Euro fand ich dann doch etwas teuer. Würde ich nächstes Mal eher anderweitig besorgen."