DEICHMANN Ober-Rodener Straße 5 - 13, Urberach, 63322 Rödermark, Deutschland

"Gute Auswahl! Passende Schuhe gefunden. Preis ok. Freundliche Bedienung."

"Ein Stern zu viel ! Unfreundlich und scheinbar schlecht geschult ! Schuhe darf man angeblich nur da umtauschen wo gekauft! Blödsinn. Bench schuhe fallen nach 14 Tagen auseinander"

"Sogar ein Stern ist hier zu viel! Ich kaufte ein paar Sneaker in einer anderen Deichmann Filiale. Zuvor probierte ich den Schuh dort auch, beschloss mich aber aufgrund der Passform noch Einlagen für einen perfekten Sitz dazu zu kaufen. Zu Hause angekommen probierte ich lediglich den rechten Schuh und musste feststellen, dass der Schuh trotz Einlagen nicht wirklich gut saß. Ich packte den Schuh gerade wieder ein und fuhr die Tage danach in die nächstgelegene Filiale nach Rödermark. Dort habe ich den Schuh zurückgeben wollen und gleichzeitig einen anderen mitnehmen, der allerdings nicht vorrätig war und bestellt werden musste. Die Rücknahme konnte ich an diesem Tag nicht abschließen, da ich die Quittung nur digital mitgeführt habe, nicht in Papierform. Mit der Mitarbeiterin hatte ich dann vereinbart, dass ich den Schuh zurückbringe, sobald ich eine Benachrichtigung für das Eintreffen des neuen Schuhs erhalte. Als ich dann einige Tage später die Mitteilung erhielt, dass mein Schuh eingetroffen sei, machte ich mich los, um den zuvor gekauften Schuh zurückzubringen und den erneut bestellten Schuh entgegen zu nehmen. Dies teilte ich sofort beim Eintreffen im Geschäft an der Kasse der Filialleitung mit. Die Dame sagte plump, dass sie den Schuh nicht zurücknimmt, da dieser getragen sei. Dem war nicht so, ich verneinte dies, sie aber war fest der Überzeugung, dass dieser Schuh getragen wurde. Und wieder musste ich der Dame klarmachen, dass dieser Schuh neu ist und nicht getragen wurde, außer als ich den in der Deichmann Filiale Neu-Isenburg anprobiert habe. Ihre Aussage war „ich kann mir nicht vorstellen, dass der Boden beim Deichmann so schmutzig ist“. Sie fing mit Ihrer unfreundlichen Art eine nie enden wollende Diskussion an. Sie warf mir weiterhin vor einen gebrauchten Schuh zurückgeben zu wollen. Als ich dann sagte, dass sie den Schuh in dem Falle bitte endgültig zurücknehmen möchte, weil ich einen neuen bezahlt und einen vermeintlich gebrauchten erhalten habe, erhielt ich die Antwort, ich solle das mit der Filiale Neu-Isenburg klären. Um dieser Diskussion vor meiner Familie und den weiteren Kunden im Laden ein Ende zu bereiten forderte ich sie ein letztes Mal auf, den ungetragenen Schuh jetzt endlich zurückzunehmen und mir den bestellten Schuh auszuhändigen. Da ging die Diskussion auch schon in die nächste Runde mit dem Spruch „sagen Sie es doch gleich, dass Sie einen anderen Schuh bestellt haben“. Ich erinnerte sie an meine ersten Worte und das ich das bereits getan hatte. Sie wurde während ihrer gesamten Diskussionsbereitschaft immer lauter. Auch jetzt sagte sie mehrfach „nein, sie haben mir das nicht gesagt“. Ich war wegen dieser Unterstellung und der grundlosen Diskussion sehr wütend. Alles in allem war sie nicht einmal in der Lage sich für ihr Verhalten und ihre Lautstärke zu entschuldigen. All das vor meiner Frau, meinen Kindern und weiteren Kunden im Laden. Ich werde mich definitiv von dieser Filiale fern halten, solange diese unfreundliche und diskussionswillige Dame dort die Filialleitung ist. Übrigens fragte ich während dem Aufenthalt mehrmals nach ihrem Namen, da sie kein Namensschild trug. Sie wollte ihn mir nicht nennen, als ich mit einer Beschwerde bei Deichmann drohte. Eine solche Dame gehört nicht auf Kunden losgelassen. Kundenorientierung sieht definitiv anders aus!"

"Kennt man einen kennt man alle. Personal war nicht freundlich und kam auch nicht auf uns zu. Die Auswahl an schönen Männerschuhen ist nicht vorhanden."

"Ich bin sehr enttäuscht und verärgert. Bereits um 18:15 Uhr wird man beim Betreten des Ladens drauf hingewiesen dass die in 10 minuten also um 19 Uhr schließen. Dann um 18:53 Uhr wird mir von der Mitarbeiterin gesagt wir schließen in Kürze daraufhin konnte ich nichts einkaufen und habe den Laden verlassen. Das ist nicht kundenfreundlich das macht man nicht weil wenn vor der Tür steht bis 19 Uhr geöffnet dann muss man auch bis um 19 Uhr geöffnet haben. Nur weil die Damen früher Feierabend machen möchten, ist es nicht mein Problem und auf jeden Fall nicht kundenorientiert und kundenfreundlich!"