atelier GOLDNER

"Am ehesten noch 0 Sterne! Ich hätte dort ein Weihnachtsgeschenk bestellt. Angekommen ist nichts. Ich soll mich selber mit Hermes in Verbindung setzen, aber ohne Sendungsnummer? Beim zweiten Anruf wurde mir eine falsche Nummer gegeben. Ich vermute stark, dass es sich hier um Betrug handelt."

"Nach anfänglichen Schwierigkeiten (lange Lieferzeiten, schlechte Kommunikation) war ich zwischenzeitlich zufrieden. Der Service hatte sich enorm verbessert, bestellte Waren wurden innerhalb kürzester Zeit geliefert.die Qualität der Kleidung ist ausgezeichnet. Leider hat sich herausgestellt, dass Kundendaten weitergegeben werden, so dass ich mit Werbung von Readers Digest mit dubiosen Gewinnversprechen überschüttet wurde auf der zu lesen war, woher sie meine Daten hatten."

"2 Monate auf Ware gewartet, jetzt storniert. Keine Verständigung über Lieferprobleme, bei Anruf kann nicht einmal nach Bestellnummer gesucht werden und man muss 1 Tag auf Rückruf warten. Schlechter gehts schon nicht mehr."

"Auf der Verkaufsseite in Frankreich : Verzeihen Sie meine deutsche Handschrift, elektronisch übersetzt. Seit 10 Jahren kaufe ich, und ich bin ein zufriedener Kunde Ihrer französischen Website. Die Qualität und Auswahl der Kleidung ist perfekt, erneuert und sehr attraktiv. Seit letztem Sommer war es mir nicht mehr möglich, eine Bestellung über das Internet aufzugeben, weil die Website offenbar unter Wartung war. Ich wollte per Visa-Karte bezahlen, aber das Terminal war ausgefallen. Mir wurde gesagt, kein Problem, wir schicken Ihnen die Bestellung, Sie zahlen nach Erhalt. Ich wartete und dann besorgt rief ich wieder an. Es stellt sich heraus, dass meine Bestellung verloren gegangen ist! Artikel nicht verfügbar, weil sie an andere Kunden verkauft wurden... Jedenfalls gebe ich am 20.10.2020 wieder eine Bestellung im Internet auf. Seitdem habe ich mehrmals angerufen, weil ich nichts kommen sah. Am Donnerstag, dem 12.11. wurde mir mitgeteilt, dass es in Vorbereitung geht und am Montag, dem 16. verschickt wird. Ich rufe heute an und mir wird gesagt, dass es ein Fehler gewesen wäre, meine Visa-Kartennummer vor einem Monat zu belasten! Dort finde ich all dies inakzeptabel, und trotz der Qualität, auf die ich nicht eingehen werde, ist die administrative Seite einer zuverlässigen Institution wie der Ihren unwürdig. Andererseits scheint mir, dass die Leute, die vorher geantwortet haben, nicht mehr dieselben sind. Das ist schade. Frau C. THYBAUD, Postleitzahl 92200 Frankreich"

"Ich bin schwer enttäuscht. Zum wiederholten Mal ist es mir passiert, dass Ware im Onlineshop als vorrätig (Lieferdauer 3-4 Werktage) gekennzeichnet war. Ebenso wurden die Bestellungen mit der gleichen Lieferfrist bestätigt. Wenn dann eine Lieferung kommt, erfährt man auf dem Lieferschein, dass ein Teil der Ware doch nicht lieferbar ist und wird auf eine Lieferzeit von 3-4 Wochen vertröstet, die sich dann in der Praxis durchaus auf die doppelte Zeit verlängern kann. Aktuell habe ich dieses Jahr dort 2 Artikel als Weihnachtsgeschenk bestellt, wovon nur einer geliefert wurde. Der andere sollte in 3 oder 4 Wochen nachgeliefert werden. Heute kam der Brief, der Artikel sei ausverkauft - daher keine Nachlieferung, obwohl die Bestellung bestätigt wurde. Nun kann ich an Weihnachten eine Jacke verschenken, das dazu passende T-Shirt gibt es aber nicht mehr. Ein zweiter Faux Pax: Ein von mir bestellter Pullover wurde auf Namen und Rechnung meiner Mutter geliefert, obwohl wiederum per Mail alles mit den richtigen Adressdaten bestätigt wurde. Also: Auch das 2. Weihnachtsgeschenk ist dem 'Atelier Goldener Schnitt' zum Dank im Eimer. Ich sende daher 'Frohe Weihnachtsgrüße' nach Münchberg und hoffe sehr, dass den Veranwortlichen dort das gleiche auch einmal passiert, damit sie merken wie schlimm dieses Situation ist. Auch die als Wiedergutmachung angebotene Gutschrift über 20€ kann über diese Enttäuschung und über meine Verärgerung nicht hinweghelfen."