ATU Sindelfingen

"Die Qualität von ATU hat meiner Erfahrung nach stark nachgelassen. Offensichtlich herrscht ein mangelhaftes Verständnis in der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, was dazu führt, dass der Kunde letztendlich darunter leidet. Trotzdem habe ich den Eindruck, dass die Mitarbeiter bemüht sind, den Kunden zufriedenzustellen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Allerdings stellt sich die Frage, wie lange dieser Zustand noch gutgehen kann. Aus meiner persönlichen Perspektive ist es dringend notwendig, in dieser Filiale eine Neustrukturierung vorzunehmen. Es treten immer wieder Stressfaktoren auf, die dazu führen, dass der Kunde schnell verunsichert wird, selbst wenn später versucht wird, es zu korrigieren. Ich bin fest davon überzeugt, dass sich in Zukunft in dieser Filiale etwas ändern muss, um das Vertrauen, insbesondere meines, und die Qualität der Arbeit wieder zurückzugewinnen."

"Hab mein Auto am Donnerstag abgegeben, mir wurde gesagt das ich es am selben Tag noch holen kann. Da kam der TÜV dann aber nicht also würde es auf nächsten Tag verschoben. Hab dann kein TÜV bekommen, sie haben gesagt das sie die Teile bestellen und sich am Montag melden, jetzt zwei Tage später noch kein Anruf und es geht auch niemand ans Telefon man wartet 20 Minuten. Ich würde gerne wissen was mit meinem Auto ist!!!"

"Miserabler Service. Unser Auto hatte einen Platten. Haben uns vom ADAC zu ATU abschleppen lassen, weil unsere Winterreifen dort eingelagert sind. Man hat uns einen Termin in 2 Wochen angeboten. Das Auto ist ein Geschäftsauto. Das kann nicht so lange warten. Also baten wir um die Winterreifen, damit wir den Wechsel in einer anderen Werkstatt durchführen lassen können. Man sagt uns, dass es bis zu einer Woche dauern kann bis wir unsere eigene Reifen bekommen? Weil sie einen Personalmangel haben. So eine Unverschämtheit. Edit: heute hat sich die Chefin, Fr. Severin, sich selbst der Sache angenommen und uns einen Termin in der Werkstatt besorgt. Vielen Dank!"

"Diese Werkstatt ist alles Andere als meisterlich. - Aus versprochenen 3 Tagen Reparatur wurden es insgesamt 14 - Zwischenzeitlich hatten wir das Auto 1 Tag um zu sehen, dass es noch kaputter war als davor. (Kühlflüssigkeitsverlust stärker als davor) - Zusätzlicher Servicefehler eingebaut. - Abdeckung bei 1. Rückgabe im Innenraum vergessen zu montieren. - Keinen Mietwagen bzw. nur einen Reisebus oder einen 8 Meter Sprinter bekommen. - Auto wurde laut Aussage von 2 anderen Werkstätten nicht richtig repariert. (Das Auto schwitzte noch immer Öl) Fazit: Viel Zeit, Geld und Nerven investiert, um ein Auto zu bekommen, dass nicht richtig repariert wurde und damit natürlich zu einem deutlichen Wertverlust führte. Bild 1: Auto nach dem 1. Reparaturversuch Bild 2: Auto 3 Wochen nach der Reparatur"