ATU Überlingen

"Meine Frau hatte am 07.11.2023 16:00 Uhr einen Termin in der Filiale in Überlingen. Vorab wurde der Kauf von 4 neuen Winterreifen inkl. Montage vereinbart. Schon bei der Anmeldung wurde der Termin erst nach ewigem hin und her gefunden. Nach 1.5h Wartezeit wurde erst der Auftrag nicht gefunden, dann wurde der Fahrzeugschlüssel gesucht und anschliessend wurde mitgeteilt, dass nur 3 Reifen gefunden wurden. Anschliessend wurde eine Termin für den 10.11.2023 15:00 Uhr vereinbart. 1.5h Wartezeit... Nach Rückfrage in der Filiale wie weit das Fahrzeug sei, wurde mitgeteilt, das Auto ist vergessen worden. Weitere 1.5h warten. Meine Frau hat für einen Reifenwechsel 4.5h in der Filiale zugebracht. Leider muss man einen Stern vergeben... Auch nach fast 2 Monaten kommt KEINE Rückmeldung! Also glaubt nicht das, was ATU hier antwortet."

"sehr schlechte Werkstatt. Letztes Mal wollten sie mir 60 € für die Autodiagnose in Rechnung stellen. Aber sie haben mir kein Dokument gegeben, dass die Diagnose gestellt wurde. Diesmal habe ich 2 Stunden auf den Meister gewartet. Er hat nur unter das Lenkrad geschaut und gesagt, dass alles geändert werden muss. Obwohl ich Neuteile habe. Ich werde nie wieder hierher kommen."

"Super nettes Team, ich und mein Fahrzeug wurden sehr ordentlich behandelt. Alles wurde zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt und der Termin wurde nicht nur eingehalten, sondern mein Fahrzeug war eher fertig. Einen Kaffee gab es on top ,perfekt. Ich komme gern wieder vorbei!!!"

"Ein Stern ist schon zu viel.Wir hatten telefonisch uns erkundigt wegen einer Reifenpanne.Ja kommen sie gleich vorbei...Im Verkaufsraum 3 Mitarbeiter...kein einziger hat uns gegrüßt oder uns beachtet...Nach 20 min.warten sind wir gegangen.Das ist Kundenfreundlichkeit gleich null.Wir waren nicht die einzigen die das so empfunden haben."

"Meine Erfahrung mit Online Terminierung und der Filliale Überlingen. Leider ist es eine organisatorische Voll-Katastrophe. Die erste Terminierung wurde 1 Tag vor Abgabe meines Autos verschoben, dies erfuhr ich aber erst nachdem ich mein Fahrzeug am Abend, vor dem Termin abgeben wollte. Da ich auch Fahrzeug angewiesen gewesen bin wurde bei Europcar ein Fahrzeug gemietet, dass musste ich wegen der kurzfristigen Absage am Morgen der geplanten Abholung stornieren und habe einen Stornierungsbetrag zahlen müssen. Ebenfalls musste ich weitere Terminierungen umplanen. Beim 2ten Versuch habe ich ebenfalls wieder einen Online Termin vereinbart. Es ist anzumerken, dass es sich nur um einen Ölwechsel handelt. Fahrzeug Abgabe um 12:15 - Abholung um 13:15 nachdem um 13:50 das Fahrzeug immer noch nicht angenommen wurde habe ich den Termin abgebrochen, damit ich nicht wieder unnötig andere Terminierungen von meinem Geschäft verschieben muss. Es gibt 2 Sterne, da die Mitarbeiter zumindest freundlich gewesen sind. Aber alles andere von Organisation bis Kundenorientiertes arbeiten ist nicht zu empfehlen. Werde diese Werkstatt nicht mehr anfahren oder in Betracht ziehen. Nein, ich möchte keinen Sachverhalt an das SocialMedia Team schreiben, denn das ist eure Standard Antwort auf negative Bewertungen. Hier sollte explizit das Versäumnis in der Filiale besprochen werden und schafft die Online Terminierung ab, wenn das seinen Sinn und Zweck nicht erfüllt."