F & K Autotechnik e.K.

"Wurde sehr zügig und unkompliziert dran genommen Und hat alles geklappt Vielen Dank"

"Als mein KFZ-Mechaniker in Ruhestand ging, wechselte ich zu F&K, da ich dort viele Jahre zuvor eine gute und faire Erfahrung machte. Ich war nun zwei Jahre dort und zufrieden. Vor drei Wochen machte ich einen Termin aus u.a. zum Reifenwechsel. Ich wusste nicht mehr, ob das Auto einen Ölwechsel oder eine Inspektion möchte. Ich fragte am Telefon, ob ich kurz rausgehen und nachgucken soll. „Nein, nein. Schon gut, wir machen das alles.“ War die Antwort. Bei Abgabe sagte ich dann, dass das Auto eine Inspektion wolle. Die Antwort war: „Ja, das machen wir.“. Ich erhielt dann einen Anruf, dass der TÜV sowie die Inspektion fehle. Für die Inspektion hätten sie aber keine Zeit und man bot mir einen neuen Termin in drei Wochen an. Auf meine Kritik reagierte man mit Unverständnis. Keine Entschuldigung, sie seien auch nur Menschen. Mein Anliegen wurde runter gespielt, indem man mir sagte, für mich sei das ein Drama aber sie seien überlastet. Außerdem hätte man keine Zeit für „Sowas" und man legte mir nahe, mir eine andere Werkstatt zu suchen. Kritikfähigkeit, Kundinnenbindung = 0. Immerhin war die Rechnung mehr als fair. Sozusagen ein „Abschiedsgeschenk". Ein paar Tipps: Bitte besuchen Sie ein Seminar zur Konfliktfähigkeit (jemanden loszuwerden löst keine Konflikte) und überlegen Sie, ob es nicht doch sinnvoll ist, sich Zeit für Kritik, Reflexion und Evaluation zu nehmen. Das erhöht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden und steigert obendrein die Produktivität, weil man sich, statt sich mit Problemen und neuen Terminen auseinanderzusetzen, um die westlichen Dinge kümmern kann. Zwei Sterne gibt es, weil ich mal zufrieden war. Update: Fehler passieren. Wie man damit umgeht ist die andere Sache. Z.B. Kritik ernsthaft annehmen und nicht die Kundin den Fehler ausbaden lassen, indem sie nochmals fast vier Wochen auf einen Termin warten muss."

"Ausnahmslos in mehreren Jahren absolut zuverlässig, sehr freundliches Personal in jedem Bereich, jederzeit bei Bedarf auch kurzfristig zu einem eingeschobenen Termin bereit."

"Uns ist unterwegs bei unserem VW T4 die Lichtmaschine und der Kühler kaputt gegangen und uns wurde hier direkt geholfen. Sehr freundlich, unkompliziert, fair und vor allem super schnell. Waren nach 20 Stunden wieder auf der Straße und alles funktioniert tiptop. Urlaub gerettet. :) Beste Werkstatt. Danke!"

"Bin seit vielen Jahren zufriedene Kundin bei dieser Werkstatt gewesen. Nun war ich saisonbedingt wieder zum Rädertausch dort. Noch vor einem Jahr gab es einen Rädertausch mit includierter Autowäsche für 25 €. Nun zahlte ich 35 € und die Autowäsche wurde gestrichen. Das macht, wenn ich eine Autowäsche mit 12 bis 15 € dazu addiere, einen Preisanstieg von nahezu 100%!!! Das ist bei allem Verständnis für allseits steigende Preise zu viel."