ATU Heidenheim - Schnaitheim

"Beim ersten Termin wurden wir wieder nachhause geschickt da die passende Lampe doch nicht vorrätig war, obwohl bei Terminbuchung angezeigt wurde, dass die entsprechende Lampe vorrätig ist! Nach Rücksprache mit uns wurde eine neue Lampe bestellt und ein zweiter Termin vereinbart. Als wir zum zweiten Termin gekommen sind wurde uns ohne vorher zu informieren eine Rechnung mit einer völlig anderen und teureren Lampe vorgelegt! Nach Rücksprache wurde uns ein Preisnachlass gewährt. Für den Einbau wurden wir weg geschickt und es hieß, dass unser Auto in 45 Minuten fertig ist! Als wir wieder kamen stand unser Auto noch immer auf dem Parkplatz ohne dass dies überhaupt in die Werkstatt gefahren wurde! Nach Nachfrage wurde uns erklärt, dass das Auto erst jetzt drann kommt. Wir wurden hierüber nicht informiert, obwohl das ATU Team eine Nummer von uns hatte! Daher alles in allem nicht zu empfehlen. Schlechter Service und unfreundliches Personal."

"für den zehnten war ein Reifen und Ölwechsel geplant, dieser wurde ohne Absprache des Kundens verschoben. Der Termin war für den 17. dann geplant. Am 16. wurde das Auto abends abgestellt und der Schlüssel Tresor wie besprochen abgelegt. Als ich am 17. gegen 14:00 Uhr das Geschäfts betrat, wusste keiner über den Auftrag Bescheid, beziehungsweise dass der schlüssel tresdr nicht geklärt worden worden ist. An diesem Tag weder Öl Check noch Reifen wurden gewechselt, schob sich die Schuld zwischen Service und Werkstatt hin und her. Im Endeeffekt fuhren wir in den Schwarzwald mit Sommerreifen Service kann leider nur mit einem Stern bewertet werden, da kein Schuldeingeständnis beziehungsweise es wurde die Schuld auf andere Leute geschoben. Ein Eigen Geständnis war nicht vorhanden auch nicht die Einsicht. Telefonisch ist diese Werkstatt kaum erreichbar die fachliche Expertise lässt zu wünschen übrig."

"Leider hat es nicht richtig funktioniert, der Termin war festgelegt aber niemand wusste etwas davon. Die Mitarbeiter haben sich bemüht aber es hat gedauert bis das Problem gelöst wurde. Die Arbeit wurde dann mit Verspätung gut erledigt. Da gibt es noch Luft nach oben im Service..J.K."

"Auf dem Weg in den Urlaub kamen leider Schäden am Auto zum Vorschein. Ohne Termin und total spontan, war der Service super und vor allem schnell, so dass es zügig weiter gehen konnte. Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Auch der Preis war in Ordnung. Danke ans Team, ihr habt echt unseren Urlaub gerettet!"