Froggy's Schwimmschule

"Achtung AGBs lesen! Ich schreibe hier, um Eltern dahingehend zu sensibilisieren, sich im Vorfeld ausführlich mit den (aus meiner Sicht) fragwürdigen AGBs der Froggys Schwimmschule zu befassen. Kurz zum Hintergrund: Anfang September haben wir für unseren Sohn einen Schwimmkurs von 10 Stunden zu 360€ gebucht. Aufgrund von Krankheit konnten wir im gewählten Zeitraum 3 Stunden nicht Warnehmen und wollten diese dann am Ende des Kurses nachholen. Die Terminfindung für die Ersatzstunden wurde prompt von Frau Lacher erledigt und die Daten wurden per Mail an uns kommuniziert. Zu diesem Zeitpunkt war uns allerdings nicht bewusst (und aus der Mail auch nicht ersichtlich), dass die Ersatztermine mit weiteren Kosten verbunden sind. Die Rechnung kam dann kurze Zeit nach unserer Zusage. Als uns bewusst war, dass wir zu den bereits gezahlten 360€ noch einmal 36€ pro Stunde zahlen müssten, haben wir umgehend storniert, da wir nicht bereit waren über 450€ für einen Kinderschwimmkurs zu bezahlen. Die Stornierung wurde auch angenommen, allerdings wurde im gleichen Zuge eine Rechnung über Stornierungsgebühren in Höhe von 35,71€ erhoben. Auch dieses Rechnung kam prompt per Mail. Auf telefonische Nachfrage und dem Versuch eine Lösung zu finden, wurde immer wieder auf die AGBs und auf geltendes Recht verwiesen. Sogar mit Anwalt gedroht. Aus meiner Sicht hätte im Vorfeld ein kleiner Hinweis auf die Firmen Policy/AGBs (Kosten für Nachholstunden, Stornierungsgebühr) gereicht, um die jetzt entstandenen Unstimmigkeiten zu lösen. Fazit: Auf die Nachholstunden mussten wir verzichten und haben für 7 anstatt 10 Stunden 360€ bezahlt. Eine weitere Kommunikation mit Frau Lacher führte ins Leere und es wird auf Nachfrage immer nur auf die AGBs auf Ihrer Website verwiesen. Auf unseren schriftlichen Wiederspruch, die Stornierungskosten nicht zu zahlen, wurde jetzt ohne weitere Kommunikation seitens Frau Lacher bzw. ohne einen Versuch, eine Einigung zu erzielen, ein Anwaltsschreiben geschickt, indem neben den Stornierungskosten auch noch anwaltliche Kosten in Summe über 90€ gefordert werden. Meine persönliche Meinung: Hier wird ganz kalkuliert (auf rechtlich sichererem Terrain) damit spekuliert, dass aufgrund von Krankheitsfällen mehr Stunden als die zuvor vereinbarten 10 Stunden bezahlt werden. Mehrere Google Bewertungen, die sich um das gleiche Thema drehen, lassen dies zumindest erahnen. Als Eltern, die Ihr Kind zu einem Schwimmkurs angemeldet haben, sehen wir uns jetzt mit einem Rechtsstreit konfrontiert und fühlen uns komplett abgezockt! Meine Bewertung: 0 Sterne, da sehr grenzwertige Geschäftspraktik, sehr teuer und ohne jegliches Interesse an einer vernünftigen Kommunikation bzw. an dem eigentlichen Ziel: Den Kindern Spaß am Wasser und am Schwimmen zu vermitteln."

"Ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Wir waren mit Froggy s Schwimmschule und vor allem Verena Lacher mehr als zufrieden. Meine beiden Söhne haben Frau Lacher geliebt und haben innerhalb kurzer Zeit schwimmen gelernt, obwohl sie große Angst vor dem Wasser hatten. Vor allem die äußerst liebevolle und konsequente Art von Frau Lacher hat dazu beigetragen, dass beide Jungs jetzt total gerne schwimmen und keine Angst mehr haben. Ich als Mutter habe auch die konsequente Seite an Frau Lacher sehr geschätzt, da vom Wasser ja auch immer eine Gefahr ausgeht und Frau Lacher wie keine andere es geschafft hat, ohne Gefahr für die Kinder alle Kinder im Auge zu haben, zu fördern und auf jeden individuell einzugehen. Meine Kinder sprechen noch heute von den leckeren Fröschen und haben nur gute Erinnerungen."

"Sehr schlechter Service, schlechtes Business Modell. Stunden wurden wegen Krankeiht abgesagt & mussten dennoch bezahlt werden. Angebliche kostenfrei Nachholstunden, wurden am Ende trotzdem berechnet. Auf Nachfragen warum, wurde gleich mit rechlichen Schritten gedroht. Kinder die sich spielerisch miteinander abgelenkt haben, wurden angeschriehen & ignoriert von Frau Lacher. Von einer Empfehlung ist mehr als abzuraten. Leider ein sehr enttäuschendes und lächerliches pädagogisches Konzept. Vielen Dank für Ihr Antwort Termine wurde von uns aus Krankheitsbedingten Gründen Abgesagt, telefonisch wurde uns zugesichert hierfür Ersatztermin zu bekommen. Keine zusätzlichen Termine! Das Kinder sich in einem Altern zwischen 3 und 5 Jahren selbst ablenken ist normal. Das die Schwimmlehrerin diese Kinder dann immer nur ermahnt , anstatt auf die Kinder einzugehen, zeigt das pädagogische Verständnis. Ja es zu verallgemeinern war nicht in Ordnung, entschuldigen Sie, denn es gibt wirklich einen Schwinnlehrer in Ihrem Team der sich wirklich auf die Kinder & deren Fähigkeiten einlässt & diese immer wieder abholt. Grundsätzlich sollten Sie sich fragen, ob Eltern die rechtzeitig Termine Absagen, diese wirklich bezahlen müssen. Für eine Krankheit die das Kind aus dem Kindergarten & oder selbst bekommt, kann leider niemand etwas. Wenn Sie eine finanziellen nutzten daraus ziehen, indem Sie diesen Termin dann durch "ein Kind hat Abgesagt, möchten Sie den Termin wahrnehmen" wieder besetzten & dafür doppelt kassieren. Das ist sehr fraglich. Gerne können Sie das auf mein Ego schieben. Nur sind wir nicht die einzigen die diesen Service & die pädagogische Fähigkeit für fragwürdig & schlecht einschätzen. Ich bitte zu entschuldigen, das ich hier meine Sichtweise dargelegt habe."

"Die beste Schwimmlehrerin!! Meine beiden Kinder haben dort mit viel Spaß und Freude schwimmen gelernt. Besonders schätze ich die liebevolle aber auch konsequente Art von Fr. Lacher (wichtig bei mehreren Kindern in der Gruppe und im Wasser). Im Gegensatz zu anderen Schwimmkursen sind die Kinder auch die ganze Stunde im Wasser (je nach Können mit unterschiedlichen Schwimmhilfen), so dass nicht nur die Technik sondern auch die notwendige Kondition trainiert werden."

"Ich habe mit Frau Lacher über ein Problem für 2-3 telefoniert. Sie war hilfreich am Anfang und die Letzte mal war „Ich hatte keine Zeit für das, Ich will nicht mehr sprechen, Sie haben so viel telefoniert, das kostet Geld“ Sie ist nur sehr gut mit Kunden Verloren. Ich empfehle Sie, Antworten Sie nicht die Kunde, Suche nach anderer Person, der mit Leute Sprechen kann."