MILA Gebäudeservice Potsdam GmbH Mies-van-der-Rohe-Straße 2, Potsdam Nord, 14469 Potsdam, Deutschland

"Hat in Dessau mir bekannt 2 Mehrfamilienhäuser ( Ratioblöcke ) von dem Wohnungsverein Dessau ( ehemals Arbeiter-Wohn-Genossenschaft Fundament/ZAB) gekauft. In den letzten 2 Monaten geht bei dieser Firma niemand an das Telefon, wenn die Dessauer Vorwahl erscheint, ist niemand zuständig, wenn man mit dem Handy anruft und werden keine Mails beantwortet. Warum wohl???"

"Ich habe eine Mitarbeiterin mitten in der Nacht in meinem Keller ertappt wie sie dabei war, alles was ich besitze zu entsorgen! Sie ging offenbar ohne Verifikation davon aus, dass ich ausgezogen wäre. Warum man ein Kellerabteil aber Samstags um 22 Uhr entrümpeln muss bleibt für mich noch offen. Die Firma stellt sich tot und äußert sich nicht. UNPROFESSIONELLER GEHT ES NICHT, Frau Witte!"

"Es steht und fällt eben mit der Person, mit der man Kontakt hat. Die Wohnungen sind schön, die Nachbarschaft auch. Auch die Teams, die für Sauberkeit sorgen, arbeiten sehr sorgfältig im Haus und in der Wohnanlage. Im Winter sind die Wege gestreut, soweit so gut. Die Abrechnungen waren noch nie fehlerfrei. Gleich nach dem Einzug haben wir den Kontakt gesucht, zwecks der zerkratzten Fenster (März 2018). Wir haben dann noch mehrmals nachgefragt, es hieß dann es wird mit der Baufirma geklärt. Nie wieder was gehört. Heute waren die Hausmeister da, weil die Fußbodenheizung nicht richtig warm wurde, Meldung kurz vor Silvester. Im Vergleich zu anderen Wartezeiten, fand ich das ok. Die beiden haben unseren gesamten Flur in der Wohnung geflutet, die Wasserfontäne aus dem Verteilerkasten spritzte bis an die Decke. Absolutes Chaos. Es war soviel Wasser. Wie im Film. Ok, Fehler passieren, macht nichts, zahlt ja die Versicherung. Frau Witte, die wohl Vermietung/Besichtigung macht wird wohl auch am Telefon als Kontakt eingesetzt. Ich kann mir vorstellen, dass Sie bei der Besichtigung nett ist, aber niemand hat ihr erklärt, wie man sich professionell in anderen Situationen verhält. Nachdem wir mit den Hausmeistern gemeinsam versucht haben das Wasser aus der Wohnung zu bekommen, wagten wir es uns bei der Mila anzurufen. Wir wollten nichts falsch machen, unsere Wohnung und unsere Gesundheit ist uns wichtig. Es war soviel Wasser, welches natürlich gierig vom Holzfußboden aufgesaugt wurde. Nun heizen wir auf unsere Kosten den eh schon warmen Flur (ohne Heizung 23Grad), in der Hoffnung so das Holz und den Estrich zu trocknen. Wir fragten, wie es weiter geht. Ihre Antwort "Fotos schicken, aber es wird nicht viel passieren" wäre sicher für niemanden befriedigend. Manchmal antwortete Sie gar nicht. Wir hatten viele Fragen, auch wie wir dokumentieren sollen wie der Holzboden sich verändert. Sie wiederholte dann nur die Aussage, zwecks Fotos schicken und die Mitarbeiter im Büro entscheiden dann. Also ich kenne es so, dass die Versicherung entscheidet und nicht der Hausmeister, welcher den Schaden verursacht hat. Und dann wollte Sie gar keine Fragen mehr beantworten und legte auf. Frau Witt, wer hat Ihnen das denn beigebracht? Guter und kompetenter Service geht anders. Es ist ein Versicherungsschaden, mehr nicht. Warum kann das nicht einfach ruhig und sachlich geklärt werden? Ich hoffe die Mila investiert Geld in Mitarbeiterschulung, denn meist entstehen diese Situationen, wenn Mitarbeiter völlig überfordert und ungeschult sind. Das muss nicht sein. Es gibt reichlich Kurse. Gerade in solchen Situationen muss doch ein Havarie-Plan greifen und bestimmt Prozesse von selbst angestoßen werden. Schade! Das Telefonat durch Auflegen beenden, ist traurig, Frau Witte! Ich wünsche Ihnen und allen anderen Mietern, dass sie schnellstmöglich geschult werden."

"Ich wurde bisher immer freundlich sowie offen empfangen und meine Anliegen wurden zügig bearbeitet. Die Wohnungen im allgemeinen sind modern und die Umgebung sehr familienfreundlich. Auch Fragen zu einem Wohnungswechsel (in eine größere Wohnung) wurden schnell beantwortet und ohne Probleme oder große Wartezeit umgesetzt. Ich bin sehr zufrieden."