Marquardt Küchen

"Mit der Beratung und Auswahl waren wir zufrieden. Auch unsere Küche sieht an sich gut aus. Wenn sie mal fertig ist. Leider ist 100% Bezahlung der Ware vor Lieferung und Montage erforderlich. Am 16.11.23 wurde die Küche wie vereinbart eingebaut und ein Fehler an der Arbeitsplatte entdeckt. Unsere Fensternische wurde falsch vermessen und so musste das Stück der Granit-Arbeitsplatte vor dem Fenster neu bestellt werden. Kein Problem, Fehler können passieren. Was danach kommt ist der Grund für die niedrige Bewertung. Mir wurde mitgeteilt, dass es leider "bis zu 4 Wochen dauern kann, bis die Ersatzplatte da ist, wegen vieler Aufträgen im Weihnachtsgeschäft". Man habe leider keinerlei Einfluss auf die Granitproduktion und wie schnell hier Ersatz kommt. Im EIGENEN Granit-Werk finde ich das seltsam, wo es nur um den Austausch des Teils einer Arbeitsplatte geht?! Man würde aber sein bestes tun und sich sofort melden, sobald die Platte da ist. Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich per Email darauf gedrängt, dass die Platte bitte VOR Weihnachten eingebaut wird. Jedesmal wurde ich vertröstet "dass der Montage-Chef sich direkt bei mir meldet für einen Termin". Das ist nicht passiert. Ich habe in den 4 Wochen vor Weihnachten ca. 10 mal mit unserem Verkaufsmitarbeiter telefoniert, nur um einen Anruf vom Montage-Chef zu bekommen. Erfolglos. Am 15.12. war dann tatsächlich die Platte auf Lager in München, nur einen Montagetermin vor Weihnachten habe ich nicht mehr bekommen "jetzt vor Weihnachten ist leider nichts mehr frei, aber ganz sicher in der 1. Januarwoche". Erneut wurde mir versprochen, dass der Montage-Chef sich bei mir meldet, damit ich einen konkreten Termin bekomme. Wieder ist das nicht passiert. Nach 3 weiteren Anrufen durch mich wurde mir vom Montage-Chef am 28.12. mitgeteilt, dass in der 1. Januarwoche keine Monteure arbeiten und der Vertriebsmitarbeiter in München das eigentlich weiss. Der 10.1.24 wurde als Einbautermin vereinbart. Ich habe die Ergebnisse aus dem Telefonat schriftlich zusammengefasst und an den Vertriebsmitarbeiter und den Montage-Chef geschickt. Keinerlei Reaktion. Es war telefonisch vereinbart, dass wir 70 EUR Erstattung für ein Bauteil, das während der Montage abhanden gekommen ist, erhalten. Außerdem wurde uns zugesagt, dass man "mit dem Chef sprechen würde", ob man uns entgegen kommen kann. Beides ist bis heute immer noch nicht passiert. Nun kam am 10.1. wie vereinbart ein Monteur, leider alleine wegen Erkrankung des Kollegen. Auch das kann passieren. Der Monteur war überaus freundlich und schien sehr fachkundig. Seine erste Frage war "wer hat das denn eingebaut?". Es stellte sich heraus, dass unsere Küche, die in rechtwinkliger U-Form zugeschnitten ist, leider nicht korrekt eingebaut wurde und so weitere Arbeiten erforderlich sind, die der Monteur alleine und mit nur einem kurzen freien Zeitslot leider nicht erledigen kann. Ich habe am selben Tag noch mit dem Monteur vor Ort unseren Vertriebsmitarbeiter angerufen und die Lage geschildert. Die erste Reaktion auf meine Schilderung ist nicht "das tut mir leid, dass Sie hier so viele Umstände haben, wir regeln das" sondern "nein, das kann nicht sein". Der Monteur hat dann wohl intern mit dem Montage-Chef und dem Vertriebler die Problematik erklärt und es müssen tatsächlich neue Teile bestellt werden. Lieferung und Einbau sollen in 2-3 Wochen erfolgen. Mal sehen. Leider habe ich bereits vollständig bezahlt und so bleibt mir nichts, außer diese Bewertung zu hinterlassen."

"Obwohl bei der online Vereinbarung des Termins wohl ein Fehler passiert ist, hat sich der Berater viel Zeit genommen und nicht einmal hatte ich das mich beeilen zu müssen. Wir konnten in Ruhe die Ausstellungsküchen anschauen und überlegen, was wir nehmen wollen. Die Planung ging auch ohne Probleme. Der Berater ist auf meine Wünsche und Vorstellungen eingegangen und hat nicht versucht mir etwas zu verkaufen das ich nicht möchte. Die Terminfindung für die Lieferung und Montage ging ebenfalls problemlos und schnell. Am vereinbarten Termin, wurde die Küche fast pünktlich geliefert (wetterbedingt war die Lieferung 30 Minuten später als angegeben). Der Küchenaufbau wurde in Ruhe und mit viel Sorgfalt durchgeführt. Sogar die Silikonfugen sind farblich an die Küche, die Arbeitsplatte und der Farbe der Kästen angepasst. Alles ist reibungslos gelaufen. Ein Knopf hatte gefehlt, dieser wurde mittlerweile per Post zugesandt und ich konnte ihn anbringen. Mein Fazit: absolute Empfehlung und sollte ich wieder eine neue Küche benötigen, werde ich wieder zu Marquardt Küchen in der Landsberger Str. gehen! Vielen Dank für den tollen Service, den sehr netten Kontakt und die wirklich hochwertige Qualität der Küche!"

"Die Küche wurde zwar eingebaut aber 3 falsche Geräte (von 6 gesamt!!!) wurden verbaut. Zudem wurde der Wasserhahn falsch gesetzt und zwei der Schränke passen nicht zusammen. Wir warten seit über 1 Monat auf Rückmeldung wie es weitergehen soll. Würde dort nie wieder eine Küche kaufen und es auch keinem empfehlen."

"Würde bei Marquardt auch meine nächste Küche planen und kaufen! Die Planung der Küche hat sich bei mir ein bisschen gezogen weil es meine erste Küche ist und ich diese bei der Planung ständig angepasst habe. Herr Kirschner war hier immer super verständnisvoll und geduldig, und hat sich sehr viel Zeit für die Planung genommen. Ich habe eine Dachgeschosswohnung, dementsprechend hatte die Planung auch so ihre Herausforderungen den Platz so gut es ging auszunutzen. Herr Kirschner war sehr nett und ist auf all meine Wünsche eingegangen und hat super Ideen zu der Küchenplanung beigetragen, sodass ich jetzt auch genügend Platz in der Küche habe. Ich bin mir zu keinem Zeitpunkt vorgekommen als würde man mich zu irgendwas überreden wollen oder mir irgendwas möglichst Teures aufdrehen wollen, wie bei anderen Konkurrenten. Ich hatte mehre Angebote von Küchenanbietern, habe mich aber letztendlich für Marquardt entschieden und bereue es auch kein Stück. Auch bei meiner Küche hat beim Einbau nicht alles sofort funktioniert, aber diese kleineren Anpassungen haben keine Auswirkung auf die Funktionalität der Küche zum Zeitpunkt vom Einbau gehabt. Das Team von Hela war beim Einbau sehr freundlich und professionell. Ich muss sagen dass mir die Küche extrem gut gefällt, sie ist sogar noch besser in "Natura" als wie bei der Planung. Ich empfehle jedem die Granitplatten von Marquardt-Küchen! Sehen Top aus und sind von der Qualität her Hammer! Überhaupt ist die Verarbeitungsqualität von allen Komponenten der Küche extrem hoch. Ich kriege immer wieder von Gästen Komplimente zur Küche. Ich bin wirklich rundum zufrieden mit dem Service von Küchen Marquardt und würde diese jederzeit weiterempfehlen! Ein herzliches Dankeschön nochmals an Herrn Kirschner für die super Beratung und Umsetzung meiner Traumküche!"