Interliving FREY Wohnen & Küchenwelt Georg-Stöckel-Straße 18, 92637 Weiden in der Oberpfalz, Deutschland

"Vielen Dank an Herrn Simsek für die tolle Beratung! Er achtet auch auf die Kleinigkeiten, die man als Nicht-Profi nicht immer auf dem Schirm hat und sorgt mit seiner sympathischen Art für ein gutes Vertrauensverhältnis. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und kaufen die nächsten Möbel gerne wieder hier!"

"Wir haben unsere Küche letztes Jahr in Juli bestellt.. Ausgemessen wurde sie in Rohbau.. Durch Bauverzögerung konnten wir den Liefertermin nicht einhalten.. Frey hat die Küche bis 13.september problemlos eingelagert... Die Fertig montierte Küche hat unsere Erwartungen noch übertroffen.. Danke Herr Glass für ihre Planung und gute Beratung.."

"Im Zeitalter, in dem alle Möbel günstiger über das Internet gekauft werden können, hebt sich ein Möbelhaus nur noch aufgrund des Kundenservice ab. Leider versagt Frey hierbei. Wir haben 2019 ein Koinor Esszimmer mit einem Listenpreis von knapp 12.000,- gekauft. Während der Gewährleistungsfrist gab es bereits diverse Reklamationen (bspw. bog sich der Tisch in der Mitte - aus Gewährleistung wurden nachträglich optisch weniger ansprechende Verstärkungsstreben eingebaut zzgl. "eines Gutscheins aus Kulanz"). Was jedoch eine bodenlose Frechheit darstellt - nach knapp 2,5 Jahren hat sich ein neuer Defekt gezeigt. Von dem Sitzelement des Esszimmers waren die beiden Kugellager defekt. Bei einem Freund, der das baugleiche Esszimmer gekauft hat und dem ebenfalls beide Kugellager defekt waren, wurde ein kostenloser Austausch angeboten. D. h. von 4 bekannten Drehelementen waren nach 2,5 Jahren alle defekt. Bei dieser Quote könnte man fast von einem Serienfehler sprechen. Ich habe diesen Defekt reklamiert und von der Kundendienstleiterin Frau Seebauer folgende Nachricht erhalten: "bezüglich Ihrer Mail vom 09.11.2022 haben wir vom Hersteller jetzt die Rückinfo erhalten, das dieser hier leider nicht mehr kostenlos tätig wird, da sich die Ware ausserhalb der Gewährleistung befindet. Der Hersteller bietet die neuen Beschläge zum Preis von je 79 Euro an + den Einbau durch den Werkskundendienst für ca. 180 Euro. Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht würden wir Ihnen, sollte es durch unsere Monteure möglich sein, einen kostenlosen Austausch der Beschläge anbieten. Sollte unser Kundendienst dann vor Ort feststellen, das ein Einbau aus welchen Gründen auch immer durch uns nicht möglich ist, können wir für Sie immer noch den Werkskundendienst gegen Berechnung beauftragen. Bitte geben Sie uns bescheid, wenn wir dies so in die Wege leiten sollen." Man geht davon aus: Austausch über Hersteller: "Beschläge zum Preis von je 79 Euro an + den Einbau durch den Werkskundendienst für ca. 180 Euro." Austausch über Frey: "ein kostenloser Austausch der Beschläge" => d. h. Frey differenziert nicht zwischen Beschlägen + Einbau, sondern sagt allgemein "kostenloser Austausch der Beschläge". Vor Ort wollten die Monteure, welche sehr gute Arbeit geleistet haben, 158,- € von mir. Im Beisein der Monteure wurde Frau Seebauer angerufen. Nach Darlegung der Situation wurde Frau Seebauer lauter und deutlich forscher. Da jede weitere Kommunikation aussichtlos erschien habe ich mit Ihrem Vorgesetzten gesprochen. Nach einem Telefonat mit Ihrem Vorgesetzten erhielt ich die Information, dass am ursprünglichen Auftrag nichts verdient worden sei, man nichts machen könne und ich die Kosten von 158,- € tragen müsse. Zusammenfassend muss ich sagen, dass man sicher eine für beide Seiten zufriedenstellend Lösung hätte finden können. Schlussendlich habe ich für einen bekannten Defekt (Serienfehler?) die 158,- € bezahlen müssen und Frey hat einen Kunden verloren. Zudem wird hier mit zweierlei Maß gemessen, da mein Freund einen kostenlosen Austausch erhalten hat. Ergänzung am 26.12.2022 als Reaktion auf die Rückmeldung von Herrn Hagner zu meiner Rezension: Sehr geehrter Herr Hagner, es sei Ihnen gesagt, dass mir Kulanz als freiwillige Leistung durchaus ein Begriff ist. Ich schätze diese auch sehr. Jedoch möchte ich nochmal hervorheben, dass zum einen äußerst energisch und offensiv von Frau Seebauer auf meine Rückfrage zu den Kosten entgegnet wurde und zum anderen das gleiche Esszimmer von einem Freund erworben wurde, bei dem die Reparatur kostenlos durchgeführt wird. Diese zwei Kernprobleme haben in meinen Augen nichts mit Kulanz zutun, sondern lediglich mit Professionalität. Darüber hinaus denke ich, dass ein Jurist bei der Formulierung "ein kostenloser Austausch der Beschläge" weit weniger eine Kostenteilung, als eine Übernahme der gesamten entstehenden Kosten sieht. Zudem hat sich Frau Seebauer am Telefon eingestanden, dass Sie einen Auftrag über besagte 158,- hätte erstellen sollen. Mit freundlichen Grüßen T. Farmbauer"