Coal GmbH Am Esbaum 22A, 83134 Prutting, Deutschland

"Ich habe im Jahr 11/2014 den Mavic Crossmax 29" für MTB von ihnen gekauft. Vor ein paar Tagen ist das Hinterrad bei ruhiger Fahrt auf der Straße kaputt gegangen. Ich habe noch nie Rennen bestritten, weder bin ich auf steinigen Wegen gefahren, noch habe ich bergab trainiert. Ich bin froh, dass die Räder dabei waren immer noch unter Garantie. Ich rief den Mavic-Kundendienst an und sie sagten, der Bruch sei wahrscheinlich durch die Garantie geschützt, aber sie wollten eine Abholung des Laufrads zur Inspektion veranlassen. Sie baten mich, den Lieferanten zu kontaktieren, der mir beim Versand geholfen hätte. I Ich rief Coal Bike an und wurde angewiesen, woanders Hilfe zu suchen. Im Ernst: Sie sagten mir: „Es ist besser für Sie, zu einem anderen Mavic-Händler zu gehen.“ Sie sagten mir, dass sie nie Probleme mit solchen Laufrädern hätten. Ich schickte eine E-Mail an Coal Bike Ich erklärte ihnen meine Gründe und bemerkte, dass Mavic mich gebeten hatte, sie um Hilfe zu bitten. Ich erhielt keine weitere Antwort. Ich fand dieses Verhalten sehr unprofessionell. Wie können Sie hochwertige Laufräder verkaufen, die wie ein brandneues Fahrrad kosten, ohne die nötige Unterstützung zu erwarten? Ihre Erwartung, mit Kunden nur Geschäfte zu machen, um Produkte zu verkaufen, ohne Unterstützung zu leisten, ist völlig unrealistisch. Alle Fahrräder gehen kaputt und müssen früher oder später gewartet werden. Sie können nicht so tun, als würden die Käufer bei Ihnen kaufen und woanders Hilfe suchen. Kaufen Sie ihnen keine Fahrräder, es sei denn, Sie sind bereit, sich selbst um Ihr Fahrrad zu kümmern. Sie bieten den Kunden keine Hilfe an und das ist sehr unzuverlässig. Kaufen Sie bei einem Verkäufer, dem Sie vertrauen können."